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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vous changez de matériel et souhaitez recevoir nos programmes par Free ADSL

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

 

Vous avez changé de fournisseur d’accès internet pour passer sur Free ADSL et vous ne recevez plus vos programmes ?

Vous souhaitez modifier votre abonnement en passant d'un décodeur (satellite ou TNT) à l'ADSL Free?

 

Pour avoir accès rapidement aux chaines, la seule chose à faire est l'enregistrement votre nouveau matériel.

 

Lors d’un changement de matériel, vous devez en informer le Service Client par téléphone ou via le Chat. Ce dernier vous demandera votre nouveau numéro de matériel afin de mettre à jour votre dossier et de réactiver vos droits.

 

Si vous passez de SFR à Free par exemple, le Service Client vous demandera le numéro de téléphone associé à votre ligne Free.

 

Il lui permettra de générer l’IFC (Identifiant Free Canal) de votre boîtier.

 

L’IFC est en quelques sortes le numéro de carte virtuelle de votre Freebox.

 

Une fois le numéro IFC enregistré, débranchez votre box 30 secondes avant de la rebrancher.

 

Depuis la touche menu (Free) de votre télécommande rendez-vous dans l’univers des chaînes Canal+ ou CanalSat.

 

Si vous détenez un abonnement Canal+, patientez sur la chaîne Canal+ (canal 4) pour la réception des droits.

 

Si vous détenez un abonnement CanalSat ou que vous êtes couplé (Canal+/CanalSat), patientez sur la chaîne France 4 (canal 63) le temps que les images apparaissent.

 

A bientôt!

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Cliquer sur le menu canalsat
faites comme si vous vouliez vous abonner
puis vous choisirez "règlement par un autre moyen de paiement"
vous allez avoir un écran noir avec le numéro de tel 3910 et en haut un code de 11 chiffres
contactez canalsat via le tchat et communication oquez ce numéro qu'à d ils vous demanderont le code IFC
et voilà vous avez vos chaînes sous 2mn max

pierrickand
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MarinaGR a écrit :

Bonjour,

J'ai changé de fournisseur depuis peu, je suis passé de ORANGE à FREE (Freebox révolution) alors que j'étais abonné CANAL+. Je n'ai plus accès à mes chaines CANAL+ depuis que je suis chez FREE.

Ca fait 1 semaine que ma ligne est active et je ne comprends pas pourquoi CANAL+ n'est pas capable de me générer un IFC alors que je donne mon numéro free (09 ...). Ca fait pourtant 2 fois que j'appelle le service en ligne qui n'est pas capable de m'aider!

Qui peut m'aider??? Je paye un abonnement et je ne peux plus en bénéficier...

Bonjour,

A part le service client, personne ne peut procééder à l'activation. Passez par le chat (rubrique "nous contcater" à droite) plutôt que le téléphone, c'est gratuit.

Si pas de réponse convenable, envoyez une réclamation (rubrique "nous contacter").

 

cdt

MarinaGR
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Bonjour,

J'ai changé de fournisseur depuis peu, je suis passé de ORANGE à FREE (Freebox révolution) alors que j'étais abonné CANAL+. Je n'ai plus accès à mes chaines CANAL+ depuis que je suis chez FREE.

Ca fait 1 semaine que ma ligne est active et je ne comprends pas pourquoi CANAL+ n'est pas capable de me générer un IFC alors que je donne mon numéro free (09 ...). Ca fait pourtant 2 fois que j'appelle le service en ligne qui n'est pas capable de m'aider!

Qui peut m'aider??? Je paye un abonnement et je ne peux plus en bénéficier...

Bonsoir Marilyoann ,

Si le reset électrique ne solutionne pas vos problèmes d'accès à l'univers Canal+/Canalsat, je vous conseille de contacter un conseiller technique ici afin d'établir un diagnostic.

A bientôt

af.j
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merci Sonia, mais c'est réglé, j'ai appelé le service technique qui m'a confirmé que mon interlocuteur via le chat avait saisi le mauvais numéro !!!

Bien cordialement.
AJ

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour A.J,

Vous pouvez communiquer le numéro qui vous a été attribué par Free et qui commence en (09).

Tenez-nous au courant.

Bonne journée.

af.j
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

...

vous passez de SFR à Free par exemple, le Service Client vous demandera le numéro de téléphone associé à votre ligne Free.

Il lui permettra de générer l’IFC (Identifiant Free Canal) de votre boîtier.

...

Bonjour Jordan, une petite question ... Je creuse pour essayer de savoir pourquoi je ne reçois rien sur ma Freebox ...

Vous parlez du "numéro de téléphone associé à votre ligne Free", ok, mais lequel ...? le numero de téléphone utilisé pour s'abonner chez free, et qui n'est plus actif avec en général un préfixe france telecom (01,02, ...) ou du numéro que Free m'a attribué pour mon téléphone (en 09) ..?

Merci d'avance pour cette précision !

 

Bien cordialement,

AJ

 

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour rcthtv,

 

Vous pouvez effectivement passer d'une réception satellite à une réception ADSL en conservant les mêmes chaines et les mêmes options, sous condition de bénéficier d'un débit suffisant.

 

Les chaines ADSL ont la même numérotation depuis l'univers Canal+ sur Free que sur le satellite (pour y accéder appuyer sur la touche Free de votre télécommande).

 

Vous pourrez donc retrouver les chaines Rugby+ sur les canaux 255 à 258.

 

Cdlt,

rcthtv
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bonjour,

Je suis dans ce cas mais je passe d'une réception satellite à Free ADSL. je suis abonné à rugby +. Pourrais je continuer à voir cet abonnement et quels sont les numéro de chaine.
Merci

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour nekomanu,

Pouvez-vous débranchez votre décodeur et votre box internet pendant 30 à 60 secondes et essayer de nouveau?

Merci de nous tenir informés,

je reste à votre disposition,

Bonne journée

nekomanu
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Bonjour,
Je suis dans ce cas en abonnement couplé; sauf que lorsque je vais dans l'univers Canal+/CanalSat, j'ai le message d'erreur suivant: "Suite à un problème technique, le service est momentanément interrompu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Code erreur: 6001"

Pourriez-vous m'expliquer de quoi il en retourne s'il vous plait ?