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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vous rencontrez un dysfonctionnement de l'appli CANALTOUCH via votre tablette ANDROÏD ? Suivez ces manipulations :

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Bonjour à tous,

 

Si vous rencontrez un dysfonctionnement de l'appli Canaltouch via votre tablette ANDROÏD, je vous invite à suivre ces manipulations :

 

1/ Assurez-vous que le "Multi-écrans" est bien compris dans votre abonnement. Cliquez-ici pour plus d'infos à ce sujet.

 

2/ Vérifiez que votre tablette fait partie des tablettes compatibles. Si ce n'est pas la cas, vous ne pourrez pas accéder à Canaltouch. Néanmoins, il est possible qu'à l'avenir votre tablette devienne compatible. Je vous invite à consulter régulièrement la liste des tablettes compatibles

 

3/ Vérifiez dans les paramètres de votre tablette que le fuseau horaire est bien sur "Paris".

Si ce n'est pas le cas, réglez le fuseau horaire sur "Paris", éteignez votre tablette, puis rallumez là et réessayez.

 

4/ Fermez toutes les applications en cours sur votre tablette :

- Ouvrez la barre des applications et appuyez sur "Paramètres", puis appuyez sur "Applications".
- Appuyez ensuite sur "Gérer les applications". Dans la liste des applications qui chargent, sélectionnez l'application que vous désirez fermer et appuyez sur Forcer l'arrêt.
- Vous pouvez aussi trouver sur l'Android Market des utilitaires qui aident à terminer les tâches et à fermer les applications.

 

5/ Vérifiez que vous êtes connecté à un réseau privé et que vous disposez d'une connexion haut débit (500kbits ou +). Connectez-vous à proximité de votre Box ADSL pour une meilleure connexion WIFI.

 

6/ Vérifiez que votre tablette possède la dernière mise à jour système. Pour plus d'infos à ce sujet, je vous invite à contacter le fabricant de votre tablette.

 

7/ Vérifiez ensuite que l'appli Canaltouch est à jour :

- Appuyez sur le lanceur d'applications
- Sélectionnez "Android Market", "Market" ou "Play Store"
- Sur la page d'accueil de Google Play, sélectionnez "Mes applications"
- Vous pouvez mettre toutes vos applications à jour en même temps en appuyant sur "Tout mettre à jour" ou sélectionner individuellement les applications que vous souhaitez mettre à jour en appuyant dessus lorsque celles-ci possèdent la mention "Mise à jour".

 

8/ Si vous observez toujours un dysfonctionnement, je vous invite à désinstaller l'appli Canaltouch :

- Sélectionnez "Menu" > "Paramètres" > "Applications" > "Gérer les applications" (sur les appareils équipés d'Android 4.0 Ice Cream Sandwich, sélectionnez "Paramètres" > "Applications").

- Appuyez sur l'application que vous souhaitez désinstaller puis sélectionnez "Désinstaller".

 

Réinstallez ensuite l'application en tapant "Canaltouch" dans le "Play Store" puis connectez-vous à nouveau.

 

A bientôt !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@wolverine01 : Bonjour !

Votre tablette fait-elle partie de la liste des tablettes Android compatibles ?

Merci et à très vite !

OUi tout a fait j'ai installe reinstalle fai, jai fait toute sles demarches pour une tablette android mais rien a faire;(((((((((((((((((

Bonjour,

 

Canaltouch n'existe plus (remplacé par MyCanal), et tous les sujet relatifs à cette ancienne appli sont obselètes, y compris cette liste.

 

Il faut vous rendre sur les sujets relatifs à MyCanal pour avoir des informations de compatibilité : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/648203-mycanal-android-parti

Notament, avez-vous bien Android 4.0 ou supérieur d'installé?

-> répondez sur le sujet MyCanal plutôt qu'ici

 

@Remy, vous devriez fermer tous les anciens sujets qui ne sont plus d'actualité(j'ai une impression de déjà dit... Clin d'œil)

 

cdt

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@wolverine01 : Bonjour !

Votre tablette fait-elle partie de la liste des tablettes Android compatibles ?

Merci et à très vite !

OUi tout a fait j'ai installe reinstalle fai, jai fait toute sles demarches pour une tablette android mais rien a faire;(((((((((((((((((

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Bonjour à toute l'équipe,

j'ai une tablette asus tf101 et depuis presque 6 mois aucun problème pour utiliser votre application mycanal(ex-canaltouch)
Or, depuis 3 semaines-1 mois , l'application ne se lance pas et me met "Désolé, un problème technique a été détecté. Veuillez réessayer plus tard" qui apparait avec votre police d'écriture . J'ai suivi vos conseils à la lettre mais ca ne marche pas, que dois-je faire
please?
C'est pas cool de payer le multi-écrans est de ne pas en profiter

Merci de me répondre;))

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@wolverine01 : Bonjour !

Votre tablette fait-elle partie de la liste des tablettes Android compatibles ?

Merci et à très vite !

wolverine01
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désoler mais a force de m énerve sur cette application je sort de mes gond !! cordialement sur pc ok a la tele ok mais je ne paye pas dans le vide quand vous dite multi écrans c est multi écrans alors canaltouch faite quelque chose avant le passage a mycanal merci un abonne depuis des année mais la c bon ::!!!! cordialement avec tout le respect que j ai de vos employer

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rien qui marche alors soit vous changer de technitien soit on resile car meme avec un technitien hier rien le type ma dit c est votre tablette bon alors y 10000 comme la mienne alors non c est l aplication et depuis le é( jusqu au soit disant 9 fev je paye dans le vide alors non? serieux quel sont les manipulation splease ca fonctionne pas avec votre explication

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Bonsoir peuf64,

 

La tablette Memo Pad 302c ne fait pas partie de la liste des tablettes compatibles avec l'application.

 

Vous pouvez toutefois essayer le fuseau horaire GMT+1 (heure normale de l'Europe Centrale).

 

Cdlt,

peuf64
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Bonjour j'ai une tablette asus memo pad 302c , j'ai télécharger canaltouch, à la demande fonctionne mais pas le live et donc après de nombreuses lectures j'ai retenu le réglage du fuseau horaire mais le quel choisir messieurs les ingénieurs sachant que pour android paris n'existe pas!!! Donc le quel merci??

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Bonjour thierry-rivailles,

 

Votre tablette ne fait pas encore partie de celles compatibles avec l'application Canaltouch.

 

Vous trouverez la liste des tablettes compatibles ici.

 

Si toutefois vous rencontrez des difficultés pour accéder au service n'hésitez pas à solliciter nos experts sur le Chat.

 

Cdlt,

 

thierry-rivailles
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Bonjour l appli canal touch fonctionne t elle sur l asus memopad me176x?
Merci de me repondre

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Bonjour Kerboer5622,

 

Quel est votre débit?

 

Cdlt,

 

Kerboer5622
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canaltouch fonctionne à condition d'être dégroupé, c'est simple faut-il avoir sufisamment assez de débit sur la boxe connectée. ce n'est pas mon cas que faire????

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Bonjour à tous,

 

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à l'application, je vous invite à contacter un expert sur le Chat qui pourra établir un diagnostic personnalisé.

 

Cdlt,

 

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En fait, apres tests essais...cette app ne fonctionne pas chez moi, mais fonctionne très bien des que je me connecte sur une autre live box que sur la mienne...je ne profit donc pas d3 multiecran chez moi , mais ailleur oui... pourquoi est ce donc didonc???????
par avance la reponse m'intéresse...

dorothee.b
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Bonjour,
J'ai effectué toutes les operations citées et ca ne fonctionne toujours pas, meme si je suis collé a ma box adsl.
Avez vous d'autres solutions pour me depanner svp?

Bonjour huguesleclere et ceinturebretelle,

Un incident a été signalé et est en cours sur l'application Canaltouch via les tablettes Galaxy Tab.

Suivez sa résolution sur le site Infos Incidents.

Bonne journée.

fou de F1
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toujour meme probleme sur tab 2 7.0 impossible faire marcher canaltouch

ceinturebretelle
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Merci; mais ca marche toujours pas....canal touch planté depuis 1 semaine sur galaxy tab2...help!

Bonjour,

 

@mickythebest MyCanal est prévue pour la rentrée, pour les premières journées de championnat je vous invite à utiliser votre mobile lors de vos vacances.

 

@oniel63 la problématique sur les tablette Samsung Galaxy Tab est connue de nos services, on en parle ici.

 

A bientôt.

 

 

oniel63
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Bonjour,
J ai un petit souci depuis quelques mois j ai un probleme de conection sur ma tablette tab 2 pour regardé canalsat sur la tv , pc, smartphone sa marche mais plus sur la tablette j ai des installé et réinstallé plusieur fois mais rien avait vous une solution stp merci

mickybest
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Bonjour,

Nouvel abonné, Canal + marche bien sur mon smarphone (Androide)
Ca Marche sur PC
Ça marche sur ma TV.

Par contre ca marche pas du tout sur ma tablette (qui ne fait pas partit de votre liste) un Synchro digital M3964L

Je me suis abonné pour la Ligue 1 a partir du 10 Aout (mais je serais en vacance)

Y a T-il une chance pour que ma tablette deviennent "Compatible" ou éventuellement que l'application "My canal" pour tout sortent avant ?

Ou dois je considérer que c'est foutu pou moi ?
a moins qu'il existe une solution "Emportez canal plus en vacance" ?

Merci

pat&co
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Bonsoir,

 

avec une Samsung Note 8" 32 Go (JB 4.2), derrière une freebox, pour accèder aux Live, j'ai un message indiquant un débti wifi insuffisant, et je dois appuer à 4 ou 5 reprises sur la touche "réessayer" pour avoir accès au programme. Et encore pas toujours.

Alors qu'avec mon "vieil" (6 ans d'age) ordinateur, je reçois nickel.

Et sur cette tablette, je capte Pluzz sans aucun problème.


J'ai donc l'impression d'un problème d'application et pas de tablette.

 

cordialement

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@mickybest : l'appli "Canal+" est réservée aux Smartphones, et l'appli "Canaltouch" est réservée pour les tablettes.

Ce sera bientôt plus simple : le nom de l'appli sera le même pour toutes les plateformes : myCANAL ! + d'infos ici

A bientôt !

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En fait je ne sais toujours pas a quoi correspond l'appli Canal "Touch"

mickybest
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Merci ca Marche Nickel en fait c'est simplement le nom de l'application dans votre Lexique qui n'est (peut-être) pas d'actualité, j'ai les applis (sous androide) Canal + et canal football club mais canal "Touch" ca n'existe pas !

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@mickybest : pour pouvoir regarder vos programmes sur votre Smartphone, il vous faut télécharger l'appli "CANAL+". Pour plus d'infos à ce sujet, on en parle ici

N'hésitez pas à nous dire sur ce sujet si votre Smartphone est compatible.

A bientôt !

mickybest
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Bonjour,

Mon portable est un Wikko Cink King et il en veut même pas pas de e possibilité de tel charger l'appli !
une idée?

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@robert134 : votre tablette ne fait partie de la liste des tablettes compatibles

Néanmoins, il se peut que votre tablette devienne compatible avec l'appli suivant les mises à jour qui seront apportées par le constructeur de votre tablette.

A bientôt !

robert134
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Haute Normandie

Bonjour,le possède une tablette Carrefour CT 1010 Version android 4.0.4 version du noyau 3.0.8 numéro du build IMMM761.v007 et malgré toutes les manipulations si dessus, ça ne fonctionne pas ,a quand une mise a jour de l'appli canaltouche ?
PS: mon FAI est FREE

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@princessefiona : si les manipulations indiquées ici ne vous permettent toujours pas d'utiliser l'appli Canaltouch, je vous invite à créer un nouveau sujet dans la rubrique WEB, MOBILE, TABLETTE, en précisant votre fournisseur d'accès, la marque de votre tablette, et la version Androïd que vous utilisez.

Les membres de la Communauté, les Décrypteurs ainsi que l'équipe Canal pourront vous venir en aide afin de vous faire profiter au mieux de votre abonnement.

A très vite !