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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Télécommande le cube et Plasma Samsung

kael0108
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Bonjour

Je possède le cube Wifi avec DD externe, et un écran plasma Samsung 50".

La télécommande ne fonctionne pas avec la TV allumée !

Le problème n'est pas original mais, il serait temps que canal arrête de nous prendre pour des jambons !!!

J'ai tout essayé, baisse de luminosité, contraste, mode éco, un carton sur le cube, du scotch noir, déplacer le cube le plus loin possible ......... et rien à faire ça ne fonctionne pas !

Il serait temps que canal prenne ses résponsabilités et trouve une solution. Ils sont champions pour nous téléphoner et nous inonder de pub mais il n'y aucune assistance. 

Venir dire que cela vient de la TV c'est un peu facile mon écran est un Samsung, d'autre ont des LG ou Panasonic, donc des marques plus que respectables.

La solution serait peut être de nous procurer gartuitement une télécommande qui tient la route, voir nous offrir une télécommande universelle digne de ce nom !

Si quelqu'un a une bonne solution je suis preneur !

 

Merci d'avance 

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kael0108
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Bon nous sommes maintenant en octobre et ce cube est toujours aussi ......
J'ai changé le cube pour un autre, changé de télécommande, rien ne fonctionne
Il ne me reste plus qu'une solution résilier !
Pitoyable

xaloub
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Avez vous bien mis le scotch sur toute la partie noire en dessous de l affichage de l heure?
J avais le même problème et cela à été radical même si comme vous je pense que canal ne fais pas son boulot sur ce sujet.

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour kael

Je vous suggère de tester votre décodeur et la télécommande avec une autre télévision chez vous ou en allant chez un revendeur agrée et au besoin demander un échange du tout (cube et télécommande) en gardant la TV bien sur !!!

Je suis d'accord au tarif de la location tout ça n'est pas très sérieux.

Cordialement

kael0108
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Bonjour

Excusez moi je suis tellement dégoûté .....
Le scotch noir mis n'importe où même partout en même temps ça ne donne rien !
L'économiseur est bien sur arrêt !
J'ai essayé de changé de source sur la TV rien !
J'ai déplacé le cube ..... rien !
Et quand il plante comme ça, même si je met la zappette à 2 cm du cube, il ne veut rien savoir !
Quand j'utilise une télécommande Logitech Harmony, je peux controler, la TV, la PS3, le home cinéma (Yamaha) et la chaine (Technics) tout fonctionne mais le cube ne reçoit les commandes que quand il veut !

Je suis désolé mais vu le nombre de personnes concernées sur le net, ce cube est vraiment de mauvaise qualité, c'est du matériel que je loue et donc qui coûte très cher sur la durée mais qui ne me sert finalement pas à grand chose !

Bonjour kael0108,

 

Avez-vous essayé la manipulation que vous propose passcalou, si oui pouvez-vous nous faire un retour pour nous dire si elle a résolu votre problème?

 

Cdlt,

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passcalou a écrit :

passcalou a écrit :

kael0108 a écrit :

Le scotch noir ça ne fonctionne pas

Surprenant.

J'en déduis donc que votre décodeur est encastré dans un meuble et que vous devriez le mettre ailleurs pour pallier aux nterférences avec le récepteur Infra-Rouge du cube.

Bon week-end à venir.

Re,

Essayez carrément de mettre le scotch noir sur le capteur IR, de le cacher carrément. Dites nous si ça règle le problème.

Vérifiez quand même un autre point, car le SAV de Samsaung semble avoir oublié ce point très important. En effet, dans les réglages de votre TV, il se peut que le mode "economiseur de luminosité" soit activé par les réglages usines. Si c'est le cas, ne cherchez pas plus loin, une simple désactivation de cette option résoudra votre problème.

Bonne soirée.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/395860-souci-telecommande-plasma-lg-50ps3000-sfiqacdyeg

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passcalou a écrit :

kael0108 a écrit :

Le scotch noir ça ne fonctionne pas

Surprenant.

J'en déduis donc que votre décodeur est encastré dans un meuble et que vous devriez le mettre ailleurs pour pallier aux nterférences avec le récepteur Infra-Rouge du cube.

Bon week-end à venir.

Re,

Essayez carrément de mettre le scotch noir sur le capteur IR, de le cacher carrément. Dites nous si ça règle le problème.

Vérifiez quand même un autre point, car le SAV de Samsaung semble avoir oublié ce point très important. En effet, dans les réglages de votre TV, il se peut que le mode "economiseur de luminosité" soit activé par les réglages usines. Si c'est le cas, ne cherchez pas plus loin, une simple désactivation de cette option résoudra votre problème.

Bonne soirée.

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kael0108 a écrit :

Le scotch noir ça ne fonctionne pas

Surprenant.

J'en déduis donc que votre décodeur est encastré dans un meuble et que vous devriez le mettre ailleurs pour pallier aux nterférences avec le récepteur Infra-Rouge du cube.

Bon week-end à venir.

bonjour
c'est ce que j'en ai conclu apres avoir potasse le mode d'emploi de votre tv
aucun reglage de cetype dans les reglages de votre tv
essayez de deplacer votre cube par rapoort a sa place actuelle
:decale par rapport au tv et vers le bas par rapport au tv (si c'est possible evidemment)
dites nous
@+

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Réponse de Samsung :

D'après les éléments que vous nous avez communiqués concernant le fonctionnement de la télécommande de votre décodeur Canal Plus lors de l’allumage du téléviseur Samsung PS50B430P2W, nous vous informons qu’il n’y a aucun réglage à effectuer au niveau du téléviseur, de ce fait, nous vous invitons à prendre contact avec le service après-vente Canal Plus afin de vérifier le bon fonctionnement du capteur infra-rouge du décodeur.

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Le scotch noir ça ne fonctionne pas

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Bonjour,
Je l'ai déjà dit à plusieurs reprises, Il semblerait que la luminosité des écrans fasse interférence avec le récepteur IR du cube.
Deux de mes voisins ont eu ce problème et la solution est de mettre une bande scotch noire sur le bas du cube (juste en dessous du point rouge). Mes voisins l'ont fait et depuis plus de problème.
Certes, c'est du bricolage, mais c'est déjà mieux que d'être embêter par ce problème récurrent.
Bonne journée.

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Bonjour,

Comme je vous disais dans les précédents messages, si le décodeur fonctionne alors que le téléviseur est en veille c'est qu'il ne s'agissait pas d'un problème sur la télécommande.

Pour échanger le décodeur, contactez le service client par Chat ou messagerie.

En revanche si l'anomalie persiste, il y'a forcement un réglage à faire sur le téléviseur.

Bonne journée

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Nouvelle télécommande reçue aujourd'hui et rien à faire ça ne fonctionne toujours pas !
ça devient vraiment lamentable !

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Alors petite info, j'ai fais un test avec une télécommande universelle Logitech Harmony et il se passe exactement la même chose donc le problème c'est le cube et pas la télécommande !
La TV, la PS3, le Home cinéma tout fonctionne sauf le cube qui ne fonctionne qu'une fois sur 10.

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Bonjour
J'ai fait un test avec chaque mode, j'ai également tenter de diminuer la luminosité, les cellules, le contraste rien n'y fait.

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Bonjour,

Faites nous un retour après réception de cette télécommande.

A mon avis, si la télécommande était en cause elle ne fonctionnerait pas non plus  quand le téléviseur est en veille.

Avez vous essayé de modifier les pré réglages de la'image (Cinéma, dynamique, normal etc..) est ce qu'il y'a un mode qui fonctionne ?

A bientôt

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Bonjour

  • Aucune option "effet lumineux"
  • aucune option "Movie plus"
  • "Mode éco" "Mode jeu vidéo" désactivés !

Minuterie désactivé.

La personne du service client a décidé de m'envoyer une nouvelle télécommande car il paraît que la diode prés du bouton TV doit clignoter quand on appuie sur la touche menu et rond rouge simultanément mais avec ma télécommande il ne se passe rien.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je pense que vous avez un rayonnement qui empêche la télécommande de fonctionner correctement, le remplacement de cette télécommande n'y changera malheureusement rien .

Merci de tester une des manipulations suivante dans le menu de votre téléviseur :

1/ Menu/Configuration > si une option "effet lumineux" existe merci de la mettre sur "Arrêt"
2/ Menu/Vidéo image + flèche de droite > si une option "Movie Plus" est présente la mettre sur "Arrêt"
3/ Désactivez le "Mode éco"

Enfin, dans certains cas ( testé avec des abonnés) la minuterie doit être également désactivée.

Merci de tester ces astuces une par une puis nous faire un retour si cela règle le problème .

A bientôt

kael0108
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Bonsoir homer et merci pour ta reponse.
Ma tv n'a pas ce genre de fonction et le modèle exacte est Samsung ps50b430.
Pour info le service client canal m'envoie une nouvelle télécommande, donc on va voir je te tiens au courant.

bonsoir
sur votre tv il doit y avoir une option du type 'reglage auto en fonction de la luminosite ambiante'
verifiez
si c'est le cas et si cette fonction est activee
desactivez cette fonction du tv
a elle seule une telle fonction peut perturber les signaux infra rouge telecommande
pouvez vous preciser le modele de votre tv svp (reference complete)
merci
@+