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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Abonnés TNT : passez au décodeur +LE CUBE TNT afin d'accéder aux services à la demande : la location est offerte !

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Bonjour à tous,

 

Le décodeur TNT +LE CUBE HD/wifi est un décodeur numérique Haute Définition qui vous permet de profiter sur votre téléviseur des services de télévision à la demande à condition de connecter son décodeur à sa Box ADSL.

 

Le Groupe Canal+ diffuse aujourd’hui le nombre maximum de chaines dont il dispose sur la plateforme TNT : Canal+, Canal+ Cinéma et Canal+ Sport.

Grâce au décodeur +LE CUBE TNT, accédez à l'ensemble des chaînes à la demande : Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport, Canal+ Family, Canal+ Décalé et Canal+ Séries !

Le + : de même qu'en Live, vous pouvez regarder les programmes à la demande en version française, ou en version originale sous titrée.

 

Tous les abonnés à Canal+ Multi-écrans TNT peuvent bénéficier de ce décodeur et du service à la demande.

Si vous êtes abonné à Canal+ sans le Multi-écrans, il vous suffit de souscrire à l'option via l'Espace Client. Plus de détails ici

 

Le dépôt de garantie de votre ancien décodeur sera automatiquement transféré au titre de votre nouveau décodeur. La location du décodeur est offerte.

 

Pour commander votre nouveau décodeur +LE CUBE TNT, contactez le Service Client

 

A bientôt !

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J'ai que des problèmes et impossible de résoudre le problème j'ai plus le choix que de prendre contact avec le greffe de la juridiction de proximité
À la demande d'une association de protection des consommateurs, la société Canal (qui commercialise, par abonnement, un ensemble de services et des chaînes de télévision diffusées en numérique par satellite) s'est vue condamnée par le tribunal de grande instance de Paris à supprimer certaines clauses, jugées abusives, de son contrat d'abonnement. Aux termes de l'article L 132-1 du Code de la consommation, "dans les contrats conclus entre professionnels et non-professionnels ou consommateurs, sont abusives les clauses qui ont pour objet ou pour effet de créer, au détriment du non- professionnel ou du consommateur, un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat. (...) Les clauses abusives sont réputées non écrites". Or, l'article 2 du contrat d'abonnement de Canal Satellite prévoit que la durée d'abonnement est de six ou douze mois et que la résiliation du contrat ne peut intervenir, à l'initiative de l'abonné, qu'à l'échéance normale de l'abonnement. L'association demanderesse soutenait que cet article provoquait un déséquilibre entre les droits des parties, notamment lorsqu'il est combiné avec une autre clause qui autorise Canal Satellite à modifier, sans notification préalable, la composition du bouquet de chaînes thématiques. Pour le tribunal, le consommateur n'a la faculté de résilier son contrat qu'à la date anniversaire de celui-ci et ne peut donc y mettre un terme pour motifs légitimes, notamment au regard des modifications de programmes qui peuvent intervenir. L'article 2 du contrat est donc jugé abusif et le tribunal en ordonne la suppression. Il en est de même des dispositions relatives à la modification, à la résiliation et à l'interruption de certains programmes, à l'initiative de Canal Satellite, sans information préalable de l'abonné et sans possibilité, pour ce dernier, de résilier son contrat. L'association contestait en outre l'article 7-1 relatif au prix de l'abonnement et à ses variations, dont l'abonné n'était informé que par l'insertion d'un avis dans le journal de la société Le magazine des abonnés. Le tribunal fait là encore droit aux arguments de la demanderesse, estimant que le prix de l'abonnement est un élément substantiel de la convention liant les parties et que le consommateur doit être informé de toute modification de celui-ci. Or, cette information ne peut se réduire à une note circulaire paraissant dans la revue éditée par Canal Satellite, et doit consister en une démarche individualisée s'adressant à chaque abonné. De même, le tribunal annule la clause du contrat d'abonnement qui exonère Canal Satellite de toute responsabilité en cas de difficultés techniques rencontrées dans le fonctionnement des satellites émetteurs. Cette clause est en effet jugée trop générale et empêche de rechercher si la société pouvait prendre des mesures pour éviter le dysfonctionnement et y remédier.

Dès lors que plusieurs clauses du contrat d'abonnement litigieux sont supprimées, le tribunal estime qu'il est de l'intérêt du consommateur de prendre connaissance de ce jugement dont la publication est ordonnée dans un magazine de télévision.

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valam91 a écrit :

Bonjour,
Cette discussion date mais j'aurais besoin d'une précision.
Mon débit internet est insuffisant pour recevoir la tv. Je souhaite donc passer par l'antenne râteau pour recevoir canal.
Avec le cube TNT, quelles chaînes pourrais je recevoir via le hertzien, sans connexion internet? Canal plus sport, cinéma, série, décalé, bien sport? Ou seulement canal+ Classique?
D'avance merci.

Bonsoir,

Vous aurez les chaines diffusées sur la TNT, et comprises dans votre formule : http://www.csa.fr/Television/Les-chaines-de-television/Les-chaines-hertziennes-terrestres

Donc la TNT gratuite, Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport, ParisPremière et Planète+ (suivant votre formule d'abonnement Canal bien entendu).

Et pour anticiper d'éventuelles autres questions :
- Il n'y en aura pas d'autres dans un avenir proche (ni peut être même lointain). Les CSA n'ayant pas lancé d'appel d'offre à ce sujet, et il n'y a detoute façon plus de place.

- Bein (que vous citez en exemple) ne pourrait pas être diffusée sur la TNT, car seules des chaines détenues majoritairement pas des groupes Français peuvent y être.

 

Cela dit, quel est votre débit? Car le Cube TNT et le Cube S de Canal peuvent recevoir des chaines par internet en SD, à un débit inférieur à celui des box des FAI. (Vous pouvez tester MyCanal sur votre PC, pour avoir un avant goût de la qualité des chaines que vous pourriez recevoir par internet sur un Cube)

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Bonjour,
Cette discussion date mais j'aurais besoin d'une précision.
Mon débit internet est insuffisant pour recevoir la tv. Je souhaite donc passer par l'antenne râteau pour recevoir canal.
Avec le cube TNT, quelles chaînes pourrais je recevoir via le hertzien, sans connexion internet? Canal plus sport, cinéma, série, décalé, bien sport? Ou seulement canal+ Classique?
D'avance merci.

Bonjour
Par 2 fois, lors d'un plantage de mon Cube TNT, mon Cube est passé en 100% TNT.
Donc visiblement c'est déjà possible mais la fonction est masquée (sauf lors d'un bug...)
Cordialement

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Hantor a écrit :

La fonction 100 % OTT est en développement pour le Cube TNT+?

C'est plutôt étonnant... dans la mesure où c'est l'absence de cette fonction qui le différencie du Cube S.

Quel sera alors l'intérêt pour les abonnés d'opter pour l'un, ou pour l'autre?

Bonjour,

je pense qu'à terme, il n'y aura plus que le Cube S de proposé. C'est quand même le remplaçant du Cube TNT. Le Cube S est plus puissant, et dispose d'une plus grande potentiel d'évolution (compatible HEVC notament). Mais pour l'instant, ils n'autorisent toujours pas l'échange.

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La fonction 100 % OTT est en développement pour le Cube TNT+?

C'est plutôt étonnant... dans la mesure où c'est l'absence de cette fonction qui le différencie du Cube S.

Quel sera alors l'intérêt pour les abonnés d'opter pour l'un, ou pour l'autre?

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@Sissi746 : Bonjour, la fonction 100% OTT est en développement sur les décodeurs +LE CUBE TNT. En attendant, vous pouvez opter pour LE CUBE S.

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Bonjour, ne captant quasiment pas la TNT (car antenne collective en panne et antenne intérieur capte très mal), pourquoi on ne peut pas avoir toutes les chaines en OTT comme sur le cube s. Pour info, je ne capte que la fréquence R3 : CANAL+ / CANAL+ SPORT / CANAL+ CINÉMA / PLANÈTE / LCI / Paris Première

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pierrickand a écrit :

atlan75 a écrit :

Bonjour,

Je me suis abonné au Cube S TNT. L'antenne collective TNT est en rade, est-il possible de basculer les chaines TNT en mode OTT?
Je n'ai plus les chaines TNT et je pensais que dans ce cas, internet prenait le relais. Ce n'est visiblement pas le cas. :(

Bonjour,

oui le Cube S est capable de fonctionner en numérotation enrichie entièrement. Il suffit de faire une nouvelle recherche des chaines avec l'antenne débranchée.

Le basculement n'est pas automatique malheuresement.

Merci, ça marche ;) 

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atlan75 a écrit :

Bonjour,

Je me suis abonné au Cube S TNT. L'antenne collective TNT est en rade, est-il possible de basculer les chaines TNT en mode OTT?
Je n'ai plus les chaines TNT et je pensais que dans ce cas, internet prenait le relais. Ce n'est visiblement pas le cas. :(

Bonjour,

oui le Cube S est capable de fonctionner en numérotation enrichie entièrement. Il suffit de faire une nouvelle recherche des chaines avec l'antenne débranchée.

Le basculement n'est pas automatique malheuresement.

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Bonjour,

Je me suis abonné au Cube S TNT. L'antenne collective TNT est en rade, est-il possible de basculer les chaines TNT en mode OTT?
Je n'ai plus les chaines TNT et je pensais qu' internet prenait le relais. Ce n'est visiblement pas le cas. :(

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diri1 a écrit :

Le dépôt de garantie est transféré mais avec 45€ d'augmentation sans aucune information au client si ce n'est après la signature électronique du contrat lorsque les conditions générales de vente apparaissent sur votre compte! A aucun moment, le service client vous informe de ce "détail" lors de l'appel ! Qu'en penses-tu Rémy?

Bonsoir,

normalement, le contrat est constitué de plusieurs élements comme indiqué dans le CGA :

Les présentes Conditions Générales d’Abonnement, le formulaire de souscription, le formulaire de rétractation et la Fiche Tarifaire en vigueur ainsi que le courrier de bienvenue fournis à l’abonné constituent le ” Contrat d’Abonnement"

La fiche tarrifaire mentionne notament le montant du dépôt de garantie.

Logiquement, canal aurait donc dû vous donner accès à tous les élements (au moins un lien d'accès) en même temps que la signature de contrat, sinon ils vous font signer un contrat qui ne contiens pas toutes les pièces.

Aviez-vous un lien d'accès à toutes les pièces?

 

Par contre oui, les conseillers téléphonique/chat devraient mieux informer sur le montant du dépôt de garantie.

 

 

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Le dépôt de garantie est transféré mais avec 45€ d'augmentation sans aucune information au client si ce n'est après la signature électronique du contrat lorsque les conditions générales de vente apparaissent sur votre compte! A aucun moment, le service client vous informe de ce "détail" lors de l'appel ! Qu'en penses-tu Rémy?

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pierrickand a écrit :

xrphil a écrit :

catalan a écrit :

as tu selectionner numerotation enrichie  ?

Non

Bonsoir,

vous avez donc votre réponse. Si vous n'êtes pas en numérotation enrichie, vous ne pouvez pas avoir accès aux chaines par internet, mais uniquement à celle de la TNT.

IL faut donc passer en numérotation enrichie pour y avoir accès.

cdt

ok merci

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Said : canal+ demande --> chaine 100
Jordan : pas de message d'erreur puisque le numéro des chaines n'apparait pas;
catalan : je n'ai pas choisi la numerotation enrichie

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xrphil a écrit :

catalan a écrit :

as tu selectionner numerotation enrichie  ?

Non

Bonsoir,

vous avez donc votre réponse. Si vous n'êtes pas en numérotation enrichie, vous ne pouvez pas avoir accès aux chaines par internet, mais uniquement à celle de la TNT.

IL faut donc passer en numérotation enrichie pour y avoir accès.

cdt

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catalan a écrit :

xrphil a écrit :

Bonjour, mon décodeur blanc et noir est bien connecté à internet mais je n'ai pas Canal+ family, décalé et séries. j'ai bien canal+ à la demande, tf1 et m6 replay et canal play... Donc ai-je le bon décodeur, est-ce un probleme technique ( antenne, ...) ? Merci

as tu selectionner numerotation enrichie  ?

Non

xrphil
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A l'attention de Jordan : Pas de message d'erreur puisque les chaînes n'apparaissent pas dans la numérotation.
A l'attention de catalan : non je n'ai pas choisi la numérotation enrichie.
A l'attention de Said : je reçois canal+ à la demande sur le canal 100.

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Qu'avez-vous sur la chaine N° 8 ?

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Charlibel, 

CANAL+ décalé, Séries et Family ne sont pas reçues avec l'antenne. Elle ne sont disponibles que par L'OTT. 

Pour savoir si vous avez la bonne numérotation (enrichie) , pouvez-vous me dire sur quelle chaine vous recevez CANAL+ A LA DEMANDE ? 15 ou 100 ?

Merci.

Ni l'une ni l'autre

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Bonsoir Charlibel, 

CANAL+ décalé, Séries et Family ne sont pas reçues avec l'antenne. Elle ne sont disponibles que par L'OTT. 

Pour savoir si vous avez la bonne numérotation (enrichie) , pouvez-vous me dire sur quelle chaine vous recevez CANAL+ A LA DEMANDE ? 15 ou 100 ?

Merci.

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catalan a écrit :

xrphil a écrit :

Bonjour, mon décodeur blanc et noir est bien connecté à internet mais je n'ai pas Canal+ family, décalé et séries. j'ai bien canal+ à la demande, tf1 et m6 replay et canal play... Donc ai-je le bon décodeur, est-ce un probleme technique ( antenne, ...) ? Merci

as tu selectionner numerotation enrichie  ?

Idem en ce qui concerne mon décodeur pas de family, décalé et séries.

Par contre ça marche avec adsl. C'est peut être un problème d'antenne.

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DÉCRYPTEUR CANAL + A votre service / cube wifi tnt oui je résiste ! Soutiens A c+ /tf1

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xrphil a écrit :

Bonjour, mon décodeur blanc et noir est bien connecté à internet mais je n'ai pas Canal+ family, décalé et séries. j'ai bien canal+ à la demande, tf1 et m6 replay et canal play... Donc ai-je le bon décodeur, est-ce un probleme technique ( antenne, ...) ? Merci

as tu selectionner numerotation enrichie  ?

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Un message d'erreur apparaît sur le décodeur +LE CUBE TNT si une chaîne n'est pas reçue ou si elle doit faire l'objet d'un abonnement.
( A l'intention de Jordan)

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Bonjour xrphil,

 

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez un message d'erreur particulier sur les chaînes manquantes?

 

Cdlt,

 

xrphil
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Bonjour, mon décodeur blanc et noir est bien connecté à internet mais je n'ai pas Canal+ family, décalé et séries. j'ai bien canal+ à la demande, tf1 et m6 replay et canal play... Donc ai-je le bon décodeur, est-ce un probleme technique ( antenne, ...) ? Merci

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♀♍☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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♡ Lancs UK ヅ & ☺ AURA ☼

Bonsoir. Sourire

 

Complément d'infos, en suivant ce lienClin d'œil

 

Cdlt et bonne soirée.

Raymonde

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La location du décodeur n'est pas offerte pour le second écran.
En plus de la caution (75€) il en coûte 6€/mois.

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rodgers82 a écrit :

 

Du coup, si le branchement est bon, que vous recevez bien les chaines lorsque c'est branché directement sur la TV, c'est que le soucis vient du décodeur.

Contactez le service client par chat pour un diagnistic personnalisé.

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pierrickand a écrit :

rodgers82 a écrit :

 

Non , je n'ai aucun message, il cherche 5 secondes et aucun signal

 

 

C'est une antenne individuelle ou collective?