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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Retour de veille eratique (bis)

sr35
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Bonjour,

Je n'ai plus la possiblité de répondre au sujet original "Retour de veille eratique", car il est passé en "approuvé".

J'en ouvre donc un autre pour poursuivre la conversation.

 

Au message ci-dessous, ma réponse est , effectivement je ne constate plus de problème depuis que j'ai passé le délai d'économie d'énergie à 48h.

Je n'ai pas vérifié le comportement si le décodeur rete inactif plus de 48h.

Salutations.

"

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour sr35,

Rencontrez-vous à nouveau ce souci depuis que vous avez passé le délai de mise en veille automatique à 48 heures?

J'attends votre retour.

Cdlt,

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Bonjour,

 

Merci pour cette remontée que je transmets à nos équipes techniques afin qu'un correctif puissent être apporté.

 

Cdlt,

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si vous rencontrez à nouveau ou non ce problème de retour de veille erratique.

 

A bientôt!

Bonjour,

 

Avec du recul en remettant à 48 heures par défaut je n'ai plus recontré ses reboot complet à l'allumage, (je mettais 6 h avant).

Encore un point a corriger pour la prochaine fois far far far lointain.

Jordan - Equipe CANAL
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N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si vous rencontrez à nouveau ou non ce problème de retour de veille erratique.

 

A bientôt!

@jordan J'ai fait un échange aujourd'hui, j'ai mon nouveau décodeur.(mais sans disque dur)
Réactions très rapides de C+, le soir même une conseillère m'a contactée, et à engagé la procédure d'échange.
Merci pour votre réponse.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour pwetshiwan,

 

Je vous invite à faire un reset de votre décodeur, cela nous permettra de déterminer si c'est un problème matériel ou non.

 

Pour cela appuyez pendant une dizaine de secondes sur le bouton R qui se trouve en façade de votre boitier jusqu'à ce que ce dernier s'éteigne et redémarre.

 

La phase de redémarrage du décodeur peut prendre plusieurs dizaines de secondes avant le retour de l'image.

 

Si le problème persiste, je vous invite à contacter le Service Client via la Messagerie en ligne pour qu'il procède à l'échange de votre décodeur.

 

Vous aurez la possibilité de passer au Cube HD Wifi sans supplément.

 

Cdlt,

 

 

 

Bonjour.
Depuis quelques jours ce problème, est survenu avec un SATELLITE HD (DUAL-S),
Suite à une conversation avec deux "techniciens", qui m'ont conseillés de contacter le SAV par téléphone (appel surfactué), je viens sur ce forum, et constate que c'est un pb récurant.
Je ne sais pas quoi penser de tout cela!
Dois je passer par un appel et perdre 4€ ou 5€ pour rien (expérience vécue), ou attendre...