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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Voici comment mettre en veille votre décodeur afin de prendre en compte les mises à jour et les maintenances :

Bonjour à tous,

Nous vous recommandons de mettre en veille votre décodeur le soir afin de prendre en compte les différentes mises à jour et maintenances quotidiennes, ainsi que les nouvelles numérotations des chaînes, et ce, pour tous les décodeurs : satellite, TNT, ADSL, etc.

Voici comment mettre en veille votre décodeur lorsqu’il est en marche :

Appuyez sur la touche de votre télécommande ou de votre décodeur : ainsi votre décodeur sera veille et pourra se mettre à jour.

Veille des décodeurs +LE CUBE : l’heure doit être affichée sur l’afficheur digital lorsque le décodeur est en veille. SI l’afficheur digital affiche « P + le numéro de la chaîne », c’est que le décodeur est allumé.

Appuyez sur la touche de la télécommande ou du décodeur pour mettre en veille le décodeur.

 

Veille des autres décodeurs : selon votre décodeur, la mise en veille se symbolise par l’affichage du bouton en rouge (décodeurs Free et SFR), affichage de l’heure (décodeurs Orange), etc.

Pour plus d’infos sur la mise en veille de votre décodeur, je vous invite à vous référer à sa notice d’utilisation.


A bientôt !

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urdeseria a écrit :

bonjour.j'ai le decodeur ready CGV premio sat HD-w5. je nai toujours pas les chaines bein 1/2/3. alors qu'ils disent que la remise a jours est faite le 07 fevrier 2017. il st intolerable de payer sans avoir les chaines je suis chez canal depuis 31 ans. merci de me tenir au courant.cordialement emile

Bonjour,

Ce sujet n'a aucun lien avec votre soucis. Voir ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1268441-interruption-diffusion-chaines-bein-sports-decodeurs-canalready

 

normalement, ils ne vous facturent pas Bein pendant l'interruption (si ce n'est pas le cas en vérifiant vos historiques de prélèvements, envoyez leur une réclamation en ligne via la rubrique nous contacter). Ils vous proposeront également un Cube gratuitement en attendant si vous les contactez.

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bonjour.j'ai le decodeur ready CGV premio sat HD-w5. je nai toujours pas les chaines bein 1/2/3. alors qu'ils disent que la remise a jours est faite le 07 fevrier 2017. il st intolerable de payer sans avoir les chaines je suis chez canal depuis 31 ans. merci de me tenir au courant.cordialement emile

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christcharp a écrit :

Bonjour! J'ai fait réinstallation et cela ne marche pas sur le 1er DÉCODEUR. Le second fonctionne car je l'ai mis en veille après votre opération de maintenance sans prévenir les clients. Comment procéder? J'ai éteint le décodeur petit la nuit. Rallumé, puis message INST , et je mets en veille car l'horloge du décodeur n'est pas à l'heure terrestre. Depuis rien ne se passe. Pas de problème de pointage antenne en PLUS. QUE FAIRE. MERCI

Bonjour,

 

essayez une maj forcée du décodeur : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-technique/cid2976-vous-rencontrez-des-difficultes-pour-installer-votre-decodeur-satellite-hd-wifi.html?cid=2976&pid=652

christcharp
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Bonjour! J'ai fait réinstallation et cela ne marche pas sur le 1er DÉCODEUR. Le second fonctionne car je l'ai mis en veille après votre opération de maintenance sans prévenir les clients. Comment procéder? J'ai éteint le décodeur petit la nuit. Rallumé, puis message INST , et je mets en veille car l'horloge du décodeur n'est pas à l'heure terrestre. Depuis rien ne se passe. Pas de problème de pointage antenne en PLUS. QUE FAIRE. MERCI

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bjr, donc apres fait les manoeuvres abo orange sat maj et recherche des chaines 286 ch sat detect et 0 ch tnt c'est normal >>?
merci

renaudin
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mamylon a écrit :

bonjour
a quelle heure faut il mettre le cube en veille vu que mon mari regarde
la tv toute la nuit merci

Bonjour,

 

Les maintenances ont lieu vers 4h

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bonjour
a quelle heure faut il mettre le cube en veille vu que mon mari regarde
la tv toute la nuit merci

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manaut a écrit :

Bonjour,je viens de changer ma télécommande (20 ans d'age) avec laquelle j'allumé et éteigné .Avec la nouvelle impossible! que faut'il faire? Merci.

Bonsoir,

il manque une partie à votre question. Vous allumiez et éteignez quoi avec votre ancienne télécomande? Votre décodeur Canal? Si oui, vous avez quel modèle? Car le Cube n'a pas 20ans...

manaut
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Bonjour,je viens de changer ma télécommande (20 ans d'age) avec laquelle j'allumé et éteigné .Avec la nouvelle impossible! que faut'il faire? Merci.

Bonjour Coriseba,

Cette perte de fonction doit être liée à votre disque dur.

Je vous invite à suivre les recommandations ici.

Merci de me tenir informé.

Coriseba
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coucou moi j ai un probleme avec ma telecommande la touche arret sur image et la touche reculer le programme en direct ne fonctionne pas et quand je veux acceder a canalsat a la demande ca me marque error

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Bonjour Nice_06200,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. 

Je vous invite donc à contacter un conseiller par CHAT

N'hésitez pas à nous tenir informés. 

A bientôt,

Nice_06200
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J'ai un problème depuis le PDS, je n'ai plus de menu, j'ai bien les chaînes mais je ne vois pas sur quelles chaînes je vais ce n'est pas écrit, et j'ai constamment les 3 points qui chargent en haut à droite. Je précise que je suis sur adsl fibre orange. Et dès que j'appuie sur la touche menu je tombe sur les menus orange, je n'ai aucun menu canal..

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jumasyna a écrit :

je suis bloqué à bienvenue
pas de possibilité d'accéder aux chaines

Bonjour,

précisez votre demande, ou contactez le service client par chat pour une prise en main pas à pas (rubrique "nous contacter").

jumasyna
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je suis bloqué à bienvenue
pas de possibilité d'accéder aux chaines

 

Bonjour Ximo,

 

Je vous invite à contacter un conseiller via le Chat afin de faire le point sur votre matériel et de trouver la solution à votre problème.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

A bientôt.

 

ximo
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Bonjour Mr Jordan
Desolé de n'avoir pas pu faire suite à vos recommandations, absent de mon domicile.
Je fait l'installation du décodeur et m'aperçois qu'il est impossible de initialiser le disque dur? Impossibilité de brancher le petit câble entre celui ci et le cube, je remarque que les fiches côté cube sont Hs et j'en ose pas forcer .donc sur mon écran s'affiche. Aucun disque dur détecter. Je pense que le cube ou du moins le fichage qui relie au disque dur est à réparer ,merci de votre attention et dans l'attente je vous souhaite une bonne journée Mr Marti (XIMO )

 

Bonjour ximo,

 

J'ai lu attentivement les difficultés que vous rencontrez.

 

Avant de procéder à un échange de décodeur pouvez-vous le réinitialiser et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

 

Pour cela rendez-vous dans : Menu>Ma TV>Mon décodeur>Mise à jour>Ré-installation, entrez votre code parental puis sélectionnez Ré-installation partielle, le décodeur va redémarrer.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

ximo
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bonjour suite a de nombres appels téléphoniques sans suite.pouvez vous me donner l ladresse d un magasin pour faire l;echange de mon cube qui est HS et cela depuis le retour de conges ,il faut sans cesse remettre la mise ajour . BIENVENUE inscrit sur l ecran .impossible d;enregistrer quoi que ce soit;

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lccmmb a écrit :

Bonjour
impossible remettre en service la box canal depuis hier. "bienvenue" affiché en permanence, --:-- sur le décodeur ... malgré arrêts complets à l'interrupteur et nombreuses relances.
Que dois je faire ?
Merci

Bonsoir,

 

cu tuto de raymonde devrair vous aider (si vous avez un Cube TNT HD Wifi)

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/997185-prise-compte-maintenances-maj-nocturnes-quotidiennes-petit-tutoriel

Attention quand même à la combinaison de touche qui change entre le cube Sat et TNT (c'est indiqué par raymonde)

Si ça n'aide pas, il faudra contacter le service client par chat

lccmmb
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Bonjour
impossible remettre en service la box canal depuis hier. "bienvenue" affiché en permanence, --:-- sur le décodeur ... malgré arrêts complets à l'interrupteur et nombreuses relances.
Que dois je faire ?
Merci

Bonjour vdmbk,

Rien de plus normal concernant l'affichage de l'heure. Lorsque le décodeur est veille, l'affichage est plus sombre. 

Au sujet de la mise à jour nocturne, un de nos membres de la communauté vient justement de créer un tutoriel ;) 

Je vous laisse le découvrir ici

A bientôt !

vdmbk
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Bonjour , le décodeur est en veille , sur l'afficheur digital l'heure est bien affichée mais à peine perceptible. Est-ce normal ou l'heure doit être affichée de la même façon que le N° de chaîne lors que le décodeur est en marche. Secondo , la mise à jour ne se déclenche pas la nuit , est-ce la conséquence de cela ?

Bonjour Louis-ange,

Pouvez-vous effectuer une mise à jour système :

Menu/Ma TV/Mon Décodeur/Mise à Jour/Système

Tenez-moi informée,

Lilou

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J'ai rater ce moment là, ce jour, j'essai de rattraper l'oubli, en vain, depuis ce matin j'essai sans succés. Le service assistance de canal contacter N'a rien put faire j'ai perdu plus de la moitier de mes chaines je suis déçus par canal J'espère récupérer TOUTES mes chaines. aussi je compte sur canal pour me dépétrer. A+

chrisgouez17100
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est ce qu il y a une reinitialisation de nos decodeurs

Bonjour Domfran58, 


N'hésitez pas à faire un diagnostic & dépannage via votre Espace Client => http://depannage-espaceclient.canal-plus.com/


Vous pouvez aussi contacter gratuitement un conseiller technique par CHAT pour une assistance en ligne => http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite


Bonne journée ☼

Lilou

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bjr je mets mon decodeur en veille le soir mais quand je me leve le matin il est allume donc pas de mise a jour que faut il faire svp merci

Bonjour, 

L'opération du 1er juillet est un plan de service, le logiciel du décodeur n'a pas été impacté par cette maintenance. 

Je vous conseille de désactiver/réactiver cette option puis me dire si vous constatez toujours la même chose.

Merci

rogsyl
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Bonjour, depuis quelques jours, alors que j'avais programmé ma TV bravia pour qu'elle s'éteigne quand j'éteignais mon décodeur, cela ne fonctionne plus ?
Je n'ai rien modifié quant aux options du téléviseur, est-ce une modification du cube due aux dernières mises à jour des chaînes en HD ? Merci de m'éclairer.