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Récupérer son bouquet canalsat après changement de FAI... Mission impossible ?

Penelo
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J'ai changé de FAI . J'étais chez Alice et je viens de passer à SFR.


On ma assuré que cela ne poserait pas de problème pour récuprérer mon accès à canalsat, qu'il suffisait de déclarer le changement.


Je me suis connecté à l'espace abonné espèrant pouvoir déclarer le changement mais dans "consulter ou modifier mon matériel" on ne peut que consulter et PAS modifier.


Donc je farfouille dans le site... et la je trouve une rubrique qui explique comment faire en cas de changement de FAI... ok je suis sauvée...


Mon bouquet étant lié à ma Alicebox je suis les instructions et appelle le n° de tél. dédié aux clients Alice (celui qui finit par 700) là on me répond que ce numéro n'est plus en service !


Bon Ok... J'appelle donc l'autre n° du service client (surtaxé lui aussi) et je tombe sur un audiotel qui ne me propose pas l'option que je recherche. Après moulte choix infructeux, 2, 1..., * 0 et peut être # pour revenir au menu principal je fini par tomber sur l'option "pour tout autre question taper 4" Enfin ! quelqu'un va me demander ce que je veux ... et bien non ! l'audiotel se remet à égrainer les options de départ.


Donc je laisse tomber le téléphone et je me penche sur le chat (proposé dans les option de contact). Cette chat existe-il vraiment ? parceque moi je ne l'ai toujours pas trouvé !


Bon alors un petit mail ? tiens ça à l'air de fonctionner. Je rédige donc une petite demande par mail, je clique sur envoyer... et là le site demande de m'identifier à nouveau alors que je suis encore bien connecté à mon compte. Résultat aucune trace de ce mail dans les correspondances avec le service client de mon compte.


Quelqu'un a-t'il une baguette magique à me prèter ? ou une autre solution pour faire ma déclaration de changement ?


Parceque là après 2h de vaines tentatives je ne sait plus comment faire.


Cela ne serait'il pas plus simple de pouvoir déclarer un changement de FAI directement sur l'espace client du site dans le compte abonné ?

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kbc29
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Bonjour,
Comment cela s'est fini finalement ton histoire?
Kbc

@Penelo : merci pour votre retour.

Nous n'avons pas accès à votre dossier personnel. Si vous souhaitez plus d'infos sur vos prélèvements, je vous invite à contacter le Service Client par CHAT

Tenez-nous informés,

A très vite !
Penelo
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bonjour,

Je reviens vers vous pour vous dire que j'ai bien récupéré mon bouquet canalsat sur SFR.

Mais... et oui avec moi, il y a toujours un MAIS !

En retournant sur le site pour vérifier que le changement avait bien été enregistré, j'ai eu une surprise...

et elle est de taille !

Mon abonnement est passé de 12 € / mois à 34,90 € !

Lorsque j'ai souscrit cet abonnement, j'ai bénéficié d'une promo valable pour une durée d'un an et là, elle a tout simplement disparue.

Je suis dégoutée...

Penelo
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Merci à vous de m'avoir envoyé ces deux liens MAGIQUES !

Je relirai tout ça et essaierai demain, à tête reposée.

Encore merci beaucoup et...

à bientôt ! pour de nouvelles aventures !

Bonjour,

Si vous venez de changer de FAI pour SFR, je vous invite à lire ce sujet
C'est très simple, tout y est expliqué.
Tenez-nous informés dès que vous accédez aux chaînes Canalsat sur SFR.

A très bientôt sur la Communauté !
renaudin
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