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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Microcoupures son

Bonjour,

Depuis quelques jours, je constate des micro-coupures du son sur plusieurs chaines : TVBreizh, 13èRue, Gulli.

Cela ne dure que peu de temps : 1/2 seconde, sans freezing de l'image, et se reproduit aléatoirement mais en moyenne toutes les 10-15 minutes.
Rien de dramatique, mais assez désagréable.

Je précise d'emblée que le signal parabole est excellent en permanence (niveau 184), et que je n'ai effectué aucune modification à mon installation extérieure, intérieure ou TV.

J'ai lu ici et là que pareils soucis avaient été rencontrés par d'autres utilisateurs.
Le service clientèle pourrait-il gérer cela ?

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je vous remercie pour ce retour, je relance le service technique.
Je vous tiendrai informés dès que j'ai une réponse.
Merci

 

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Autres participations

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Je vous remercie pour ce retour, je relance le service technique.
Je vous tiendrai informés dès que j'ai une réponse.
Merci

 

Tout est rentré dans l'ordre à présent, merci à vos techniciens !

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Le dysfonctionnement a bien été résolu par notre service technique comme indiqué ici

N'hésitez pas à nous signaler l'anomalie si celle ci persiste.

Bonjour Saïd,

 

Hélas, le dysfonctionnement persiste sur la chaine TV Breizh.

Voulant m'assurer que mon Cube n'était pas en cause, je me suis renseigné auprès d'amis qui me confirment ces microcoupures sur TV Breizh.

 

Fréquence identique : toutes les 10 minutes environ.

Durée : 1/2 seconde.

 

Bonne chance :)

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Le dysfonctionnement a bien été résolu par notre service technique comme indiqué ici

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à nous signaler l'anomalie si celle ci persiste.
Bonne soirée

Bonjour,

Où en sommes-nous du traitement de cet incident, que vous avez officialisé par une annonce le 4 juillet dernier, je pense ?

En effet, le souci persiste toujours...

Je vous concède que ce n'est toujours pas dramatique, mais toutefois toujours aussi désagréable.

Bonjour à tous,

 

Nous avons également constaté ce dysfonctionnement et nos équipes techniques sont en train de travailler à sa résolution.

 

Je vous tiendrai informé dès que j'aurai du nouveau à ce sujet.

 

A bientôt.

stef68220
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Bonjour Umondel. J'ai exactement le même soucis que vous. http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/507266-coupure-reguliers-cube-wifi-hd-sagem

Je me rejoint donc a vous pour tenter de résoudre ce soucis. Il me semble que seul le remplacement du décodeur serai la solution, mais je ne vois pas de retour a ce sujet

@33370 Merci pour votre réponse mais le soucis est présent sur bcp d'autres chaines de façon aléatoire. J'ai l'impression que ça se produit après un certain temps de fonctionnement. Problème donc matériel ?

33370
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Bonjour,

Vous avez une page dédié à ce type d'incident qui était jusqu'à présent constaté sur M6 HD et pouvez laisseer votre témoignage sur la droite de cette page rubrique "microcoupures sur M6". ou bien :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/495796-pb-coupures-hd-wifi

Bonne journée,