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Problème avec le décodeur Le Cube ?

Bonjour, Je viens faire part ici de mes différents problèmes sur le décodeur +Le Cube en espérant qu’il y est des personnes dans le même cas que moi, car ce décodeur est une véritable ruche à problèmes, je commence en avoir marre de ce décodeur, je rencontre ces problèmes depuis 2 ans. - Le décodeur s’éteint subitement sans prévenir - Écran noir, plus d’accès aux chaînes (rare) - Le décodeur est très lent - Fonctionnement de Canal+ / CanalSat à la demande aléatoire - D’autres bugs vraiment étrange J’ai procédé à deux changements de décodeurs depuis le service client de Canal+ et c’est toujours la même chose, il faut se rendre à l’évidence que c’est le décodeur lui-même qui est le problème avec du très mauvais matériels, j’espère que Canal+ est en train de concevoir une nouvelle génération de leurs décodeurs digne de ce nom en prenant exemple sur Free et sa Freebox Révolution.

valerie crevillez
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Bonjour,
Je suis tout à fait d'accord avec vous, le cube est une vrai ruche à problèmes. Sans compter le prix pour des services qui ne fonctionne pas toujours.
Aujourd'hui par exemple, il m'est impossible de regarder la 8 ou la 15 et 16. Si je mets la 8, le cube bug et je peux rien faire...
Mais ceci n'est pas tout ! J'ai souvent un problème avec la soit disant possibilité d'enregistrer via le net les programmes que l'on souhaite. Pour moi, ce service est très important car j'ai un handicap moteur et je ne peux me déplacer facilement. Mais manque de chance, ça marche une fois sur 5. De plus, je suis malentendante, et tous les programmes en français à la demande, ne sont pas sous titrés. Pour pouvoir bénéficier du sous titrage, je dois obligatoirement, programmer un enregistrement...
Souvent, j'ai également un message sur le cube me disant que ne suis pas connectée, et quand je regarde dans les paramètres, je le suis... Sans parler des problèmes de canal plus à la demande qui ne fonctionne pas toujours...
Voilà les problèmes que je rencontre le plus souvent.

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Je pense qu'il est temps pour Canal+ de concevoir un nouveau décodeur en s'appuyant sur la Freebox Révolution comme modèle et avec des fonctionnalités proches.

Ce qui manque au décodeur est plus de fonctionnalités, stabilité et une fluidité, ainsi qu'un disque dur d'une plus grande capacité, surtout pour le prix qu'on paie, désolez Canal+, mais votre décodeur est complètement raté.

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Bonjour,
Je suis tout à fait d'accord avec vous, le cube est une vrai ruche à problèmes. Sans compter le prix pour des services qui ne fonctionne pas toujours.
Aujourd'hui par exemple, il m'est impossible de regarder la 8 ou la 15 et 16. Si je mets la 8, le cube bug et je peux rien faire...
Mais ceci n'est pas tout ! J'ai souvent un problème avec la soit disant possibilité d'enregistrer via le net les programmes que l'on souhaite. Pour moi, ce service est très important car j'ai un handicap moteur et je ne peux me déplacer facilement. Mais manque de chance, ça marche une fois sur 5. De plus, je suis malentendante, et tous les programmes en français à la demande, ne sont pas sous titrés. Pour pouvoir bénéficier du sous titrage, je dois obligatoirement, programmer un enregistrement...
Souvent, j'ai également un message sur le cube me disant que ne suis pas connectée, et quand je regarde dans les paramètres, je le suis... Sans parler des problèmes de canal plus à la demande qui ne fonctionne pas toujours...
Voilà les problèmes que je rencontre le plus souvent.

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Bonjour,
Je suis tout à fait d'accord avec vous, le cube est une vrai ruche à problèmes. Sans compter le prix pour des services qui ne fonctionne pas toujours.
Aujourd'hui par exemple, il m'est impossible de regarder la 8 ou la 15 et 16. Si je mets la 8, le cube bug et je peux rien faire...
Mais ceci n'est pas tout ! J'ai souvent un problème avec la soit disant possibilité d'enregistrer via le net les programmes que l'on souhaite. Pour moi, ce service est très important car j'ai un handicap moteur et je ne peux me déplacer facilement. Mais manque de chance, ça marche une fois sur 5. De plus, je suis malentendante, et tous les programmes en français à la demande, ne sont pas sous titrés. Pour pouvoir bénéficier du sous titrage, je dois obligatoirement, programmer un enregistrement...
Souvent, j'ai également un message sur le cube me disant que ne suis pas connectée, et quand je regarde dans les paramètres, je le suis... Sans parler des problèmes de canal plus à la demande qui ne fonctionne pas toujours...
Voilà les problèmes que je rencontre le plus souvent.

 

Bonjour tionene,

 

Afin que nous puissions vous aider, pouvez-vous nous dire quels sont les problèmes que vous rencontrez?

 

Cdlt,

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c est vraiment une honte ce decodeur.surtout pour le pris quon paye.c est a devenire fout avec ce decodeur

Bonjour Rod28190,

Afin que nos techniciens puissent investiguer concernant le problème que vous rencontrez, pouvez-vous me donner la référence exacte de votre téléviseur?

Cdlt,

Rod28190
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Uniquement abonné à canal Sat depuis 1998, on vient de me changer mon bon vieux décodeur noir pour un cube, sans me demander mon avis !
Bref je vois du HD, du wifi, wouha je vais être ravi, sauf qu avec mon vieux LCD sans HDMI la qualité casse pas des briques,en Scart ....
mais c est Noël , alors je casse mon cochon et me voilà l'heureux proprio d'un Thomson 40" avec plein d'option dedans Smart 3D wifi et le HDMi, premier jour le pied, une qualité d'image sensas
Puis un beau jour je m aperçois que quand je zap la luminosité du tv diminue (uniquement en hdmi) si je reste pas sur une chaîne je vais jusqu'à au noir !
Puis un autre jour impossible d'avoir une image en HDMI pour j'en ai 4 sur mon tv et le DVD, le DD multimédia eux fonctionnent en HDMI. Par contre le Scart marche, en SD tout pourri....
qui a ce symptôme ? Dois je demander le remplacement de ce ...... Cube ?

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bonsoir,

j utilise la cube HD wifi depuis 3 jours. il apparait que le matériel est instable avec bcp de bug lors de son utilisation
le coût de l abonnement ainsi que la location du matériel n est pas à la hauteur du service rendu!!!

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poune a écrit :

Plop,
effectivement Mateofix le cube est et restera pour moi, une véritable ruche à PB (comme tu le dit si bien).
J' ai 13 ans d' ancienneté

  • Échange de matériel (actuellement j' ai un "PACE", et désolé "Mr.33370" mais je n' ai pas vu la différence) et donc des manipulations et beaucoup de temps (démontage, remontage,points relais, etc ...).
  • Il serait temps que le groupe canal+/sat revoit leur matos et nous sortent enfin un matériel digne de leur forfaits exorbitants!!!

Bonjour,

Je confirme que le fabricant de décodeurs PACE est surement le plus fiable de 3 proposés par Canal. Après, je ne fais que constater par rapport à mon expérience et les différents articles lus dans la presse spécialisée concernant ce fabricant.

J'ai connu des galères terribles concernant l'accès au programme à la demande avec la connexion wifi que j'ai fini par abandonner suite à une panne de cube (plus de carte réseau du PACE)pour un branchement en Ethernet (pour un cube SAGEM)

Par contre, j'ai un cube TNT +(PACE) avec la nouvelle interface qui lui possède une connexion wifi très stable.

Mais ce n'est que mon avis et qui peut très bien ne pas être partagé et je suis totalement d'accord avec vous pour ce qui est à l'intérieur du cube soit enfin de qualité.

Bonne journée

poune
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Merci Jordan, mais déjà testé multes fois, et ... nada!
Tu penses bien qu' en 13 ans, j' en ai testé des choses.
Et si les développeurs (mdr) sont sur une piste, j' espère qu' elle n' est pas blanche, on a déjà notre ancien champion du monde de F1 qui est en vrac!
En fin ceci dit cela nous laisse une once d' espoir très mais vraiment très infime!
Cordialement.

ctroncy
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@ Jordan

Appuyez 10 secondes sur la touche veille du décodeur

Désolé mais cela ne fonctionne pas sur tous les décodeurs.

Ceci a été constaté par Jordan. Les développeurs sont, parait-il, sur une piste !

Cordialement

poune
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Plop,
effectivement Mateofix le cube est et restera pour moi, une véritable ruche à PB (comme tu le dit si bien).
J' ai 13 ans d' ancienneté.

  • Malgré les "au combien nombreux" coups de fils au technique, suivi de diagnostiques et surtout de beaucoup de blabla ( tapez sur un, sur deux (...), je trouve anormal que ce soit le client qui paye, encore une fois de plus, tous ses coups de fils (cela devrait être compris dans l' abonnement surtout que se sont des PB lié à leur matos).
  • Réinstallation partielle et/ou total du cube (et donc marre de perdre mes films favoris).
  • Échange de matériel (actuellement j' ai un "PACE", et désolé "Mr.33370" mais je n' ai pas vu la différence) et donc des manipulations et beaucoup de temps (démontage, remontage,points relais, etc ...).
  • Achat (à la charge du client, encore ...) d' une tête twin pour évité certains PB liés aux enregistrements et lecture en même temps.

Rien ni fait!
Mes PB aujourd'hui avec mon new ... cube sont:

  • Décodeur très lent.
  • Rarement, image figée et cube bloqué (aucune manipulation possible), reebot par la prise de courant.
  • Lors de recherche d' une chaine sur la mosaïque, la fenêtre rouge (curseur) reste bloqué sur une chaine et m' oblige à redémarrer mon système.
  • Quelques fois, quand on regarde une chaine ou une vidéo, si on fait une pause et/ou un retour en arrière j' ai des bugs: image figée, lecture impossible.
  • Lors de recherche sur la mosaïque quand on sélectionne une chaine le temps d' attente avant l' arrivé du son et de l' image est de 30 seconde (montre en main).

Ma seule solution actuelle est de formater régulièrement mon cube...

Ma famille aurait dû mal à se séparer de canal+/ canalsat, j' y pense souvent.
Je suis aussi chez free et effectivement on voit bien la différence de génération dans le matériel.

Il serait temps que le groupe canal+/sat revoit leur matos et nous sortent enfin un matériel digne de leur forfaits exorbitants!!!

@Laulal24 : Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne.

Un diagnostic de votre décodeur et de votre installation sera réalisé afin de résoudre le défaut que vous rencontrez.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait par le conseiller.

Merci et à très vite !
Laulal24
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Bonjour Rémy
J'ai effectué la manip´ mais le problème persiste. A peine la ré-installation faite impossible de voir les chaînes l'écran reste noir.

@Laulla24 : Bonjour, je vous invite à procéder à une ré-installation partielle de votre décodeur :

  • Appuyez 10 secondes sur la touche veille du décodeur, jusqu’à l’apparition du point rouge
  • Attendre l’apparition des tirets sur l’afficheur
  • Appuyez plusieurs fois sur P+
  • Le message INSt apparaît sur l'afficheur

Tenez-moi informé si cette ré-installation solutionne votre problème.

A très vite !

Laulal24
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Nous avons un pace depuis octobre 2013, et on a que des soucis, il s'étend tout seul, puis impossible de le rallumer ou il se rallume mais l'écran est tout noir.
Nous sommes obligés de le débrancher et de le rebrancher pour qu'il fonctionne à nouveau.
Et cela fait seulement 3 mois que nous l'avons.
Au prix de l'abonnement canal + / canal sat pourrait faire un énorme effort sur le matériel.

patoche86300
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salut a tous
meme probleme que mateofix et quand on appelle canal, ils me donnent un n° de telephone de leurs antennistes et que ca couterait 109euros
je suis abonne a canal depuis des annees mais quand viendra la date d'anniversaire de mon contrat je le resilierais
marre de canal, en plus il n'y a que des series

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Bonjour,

Très bien et n'oubliez pas de bien expliquer vos pbs à répétitions avec votre décodeur actuel.

Bon dfimanche,

33370 a écrit :

Bonsoir,

Canal distribue 3 marques de cube:

Samsung: le pire de tous.

Pace :très fiable.

Puis Sagem que j'ai depuis quelques mois et je ne peux pas m'en plaindre. Si vous recontacter le service client au regard de vos antécédents de leur demander d'avoir un décodeur d'une des deux dernières marques.

Dernier point, pour connaître la marque de votre décodeur:

menu/matv/réglages/infostechniques puis infos système page 4.

Bonne soirée,

C'est un Sagem, chez moi c'est la misère, je vais demander un Pace et vais tenter une demande de dédommagement pour la perte de mes films suite au changement de la carte abonné, je ne peut plus lire mes enregistrements.

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Bonsoir,

Canal distribue 3 marques de cube:

Samsung: le pire de tous.

Pace :très fiable.

Puis Sagem que j'ai depuis quelques mois et je ne peux pas m'en plaindre. Si vous recontacter le service client au regard de vos antécédents de leur demander d'avoir un décodeur d'une des deux dernières marques.

Dernier point, pour connaître la marque de votre décodeur:

menu/matv/réglages/infostechniques puis infos système page 4.

Bonne soirée,

pat59vals a écrit :

j ai le cude wifi hd et apres plusieur tentative mais aussi contact avec technicien sur le chat tous les jours je suis obliger de reinitialiser le decodeur pour avoir a la demande ectc... j en ai franchement marre surtout que me preleve quand meme mes abonnement!!!

Je trouve que Canal+ abuse surtout qu'ils ont 30 ans d'expérience dans ce domaine et ils ne savent toujours pas faire un décodeur digne de ce nom, déjà qu'elle a un sacrez retard par rapport à la concurrence (Free et sa Freebox Révolution).

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j ai le cude wifi hd et apres plusieur tentative mais aussi contact avec technicien sur le chat tous les jours je suis obliger de reinitialiser le decodeur pour avoir a la demande ectc... j en ai franchement marre surtout que me preleve quand meme mes abonnement!!!

shaqattaq
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Bonjour , gros soucis depuis le 26/06 avec mon cube .. Plus de vidéo dans mon dossier chaîne 99 et les fonctions pause et enregistrement ne fonctionnent plus !! Galère !!

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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re
dans ce cas là demandez le changement du déco
cdt

jacques2255 a écrit :

re
faites une réinstallation totale en passant par le menu en prenant soin de retirer le disque dur pour ne pas perdre vos enregistrements
dites nous
cdt

Je l'est déjà fait ce matin, de toute façon sa ne change absolument rien

jacques2255
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faites une réinstallation totale en passant par le menu en prenant soin de retirer le disque dur pour ne pas perdre vos enregistrements
dites nous
cdt

jacques2255 a écrit :

Bjr
quel décodeur avez vous ?
le G4 ou le G5 (avec DD externe )

C'est le décodeur HD Satellite Wifi avec le disque dur externe de Canal+. 

jacques2255
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Bjr
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