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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

suite à la lenteur du téléchargement, la lecture de votre programme a été suspendue?, veuillez patienter et reprendr

dingans
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impossible de charger un programme de canal plus. le disque dur interne est vide, le téléchargement commence et s'interrompt continuellement suite a téléchargement lent.!!!!veuillez patienter et reprendre la lecture!!!

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Framartheaxe,

Je crois comprendre que vous passez par une Freebox pour recevoir nos services. Un sujet complet a déjà été publié dans ce sens pour vous permettre de mieux comprendre comment est désormais gérée la qualité via cet opérateur. 

Si vous rencontrez des soucis récurrents de lenteur et de coupure, votre box n'est donc probablement pas paramétrée correctement. Il est donc nécessaire de passer en SD

Tenez-nous au courant de la résolution de votre problème.

À bientôt,

Framartheaxe
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je vois que le problème est ancien et connu, malheureusement fin 2017 il n'est toujours pas réglé ! rentrant tard du travail je ne regarde mes programmes qu'en replay et les films sont interrompus tellement souvent que j'abandonne ou alors je dois prévoir 2H15 pour un film de 1H30, l'agacement en + Je précise que cela concerne même les replays des autres chaines tf1, m6....alors que ça fonctionne parfaitement en replay freebox. A quand la solution ????

mbnb24
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Ces interruptions sont de plus en plus présentes et fréquentes, même en milieu de journée. Les tests de débit de ligne montrent chez moi un débit descendant entre 7,5 et 8,5 kb/s. Ma box est connecté en filaire.
Le service technique m'affirme que ce sont des problèmes de ligne à débit trop lent mais seul C+ pose ces soucis....

Bonjour, 

myCANAL et le service à la demande sur le décodeur sont 2 choses différentes.

Avez vous essayé momentanément de connecter le décodeur en Ethernet? Est ce que vous constatez le même résultat avec ce branchement ?

Je vous remercie

jpm710
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Marre ! J'ai reçu le nouveau décodeur connecté en wifi (freebox) avec un très bon débit.
Et impossible de voir un film sans de multiples interruptions pour lenteur. La nouvelle version de mycanal devait régler le problème connu depuis des années. Client mécontent !

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour asveritas,

Tout d'abord, bienvenue sur la Communauté d'Entraide !

Ce message signifie que la connexion est beaucoup trop lente pour permettre au téléchargement de se faire dans de bonnes conditions.

Votre décodeur est-il connecté à internet en Wifi ? Si oui, vous est-il possible de le connecter par câble à votre box internet ?

A très vite !

asveritas
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Bonjour
pour également impossble de lire un programme sur canal+à la demande a chaque fois il est noté "suite à la lenteur du téléchargement, la lecture de votre programme a été suspendue?, veuillez patienter et reprendre la lecture"
c'est vraiment penible, merci de nous dire ce qu'il faut faire pour résoudre ce probleme

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour ecirtap24,

 

Je comprends votre agacement, sachez que la nouvelle application myCanal corrige cette anomalie. Cette nouvelle version est actuellement testée par des abonnés et elle sera très prochainement disponible.

Nous vous tiendrons informés au plus vite,

Merci de votre patience,

Bonne journée

ecirtap24
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Bonjour
Idem, les téléchargements sont en pointillésssssss. Il faut effectivement ajouter 5 mn à chaque coupure??? C'est long et vraiment désagréable. Bien souvent j'arrête le téléchargement.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

J'ai bien remonté le dysfonctionnement que vous rencontrez à nos équipes techniques.

Ce problème aurait du être réglé avec la mise à jour de CanalTouch, myCanal, mais la sortie de myCanal a pris du retard car nous voulions vous proposer une version aboutie de l'application.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons une date officielle de lancement de myCanal.

Je vous remercie de votre patience.

A bientôt!
elody22
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merci jordan de trouver une solution à notre problème, please, parce que du coup pour un film d'1h30, tu en as pour 2h30 avec les coupures, c'est pénible, rrrrr

krotch
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Le débit de votre ligne ADSL est un débit théorique.

 

Aux heures de forte affluence il peut être réduit considérablement.

 

Je vous invite à faire un test de lecture sur M6 Replay afin de me dire si vous rencontrez le même souci.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

 Bonjour,

  Le débit que je donne est celui que j'obtient avec l'appli "ma livebox" d'Orange et qui n'est jamais pareil, donc peut être pas si théhorique que ça...

 Enfin, en ce moment même je fait un test avec M6 replay, et l'ordi connecté par wifi pour pouvoir vous répondre, et aucune coupure n'est à déplorer.

 Ce qui ma fait réagir sur mon précédent message, c'est le fait d'essayer de télécharger Last resort episode 10, mais aussi d'autres programmes de C+, et que 9 fois sur 10 ça déconne et à n'importe quelle heure de la journée, le matin aux heures de "prime time" le soir après 23H00.

 Je pense donc qu'il faudrait stopper d'incriminer les connexions des utilisateurs, et trouver les vrais solutions pour que l'on ai un service fiable.

 Sur ce, je vous remerci de votre message, et pourvu que ça s'amméliore, je vous le repete ça ne vient pas de ma connexion Langue tirée !

 Cdlt

 

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Le débit de votre ligne ADSL est un débit théorique.

 

Aux heures de forte affluence il peut être réduit considérablement.

 

Je vous invite à faire un test de lecture sur M6 Replay afin de me dire si vous rencontrez le même souci.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

krotch
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J'ai le même problème, et cela ne vient pas de ma connexion, je suis en débit montant 1020 kb/s et descendant à 16054 kb/s, et mon signal wifi est correct, je crois plutôt que canal devrait investir dans des serveurs dignes de ce nom!!!!

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jack007 a écrit :

jacques2255 a écrit :

bjr
quel est votre débit internet?

A été sélectionné comme meilleur répondant avec une question à un constat sans véritable question. Le comble du décrypteur, décoder sans décodeur plus fort que Canal. Chapeau

Bonjour,

On aurait pu préciser que lorsque le débit adsl est pas terrible, il vaut mieux télécharger les programmes à la demande en journée (moins de téléchargements) qu'en soirée.

@plus,

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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jacques2255 a écrit :

bjr
quel est votre débit internet?

A été sélectionné comme meilleur répondant avec une question à un constat sans véritable question. Le comble du décrypteur, décoder sans décodeur plus fort que Canal. Chapeau

jacques2255

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bretagne

bjr
quel est votre débit internet?