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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pb de téléchargement sur PC - Homeland s2 ep 5, 6 et 7

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Bonsoir,

 

J'ai essayé de télécharger les épisodes 5, 6, 7 et 8 de la série Homeland - saison 2 - sur mon PC, via le site de Canal plus a la demande.

Tout a bien fonctinné pour l'épisode 8, mais je n'ai pas les 5, 6 et 7. 

Si j'essaye de relancer le téléchargement via le site, il me dit que ces épisodes ont déjà été téléchargés... 

J'ai essayé de me déconnecter/reconnecter, de relancer l'application sur PC, mais en vain. 

Ca n'est malheureusement pas la première fois que cela m'arrive, pour d'autres films/séries; l'application n'est vraiment ni fiable, ni stable! 

Merci pour votre aide, la réinitialisation de mes droits à téléchargement pourra peut être suffir pour cette fois... mais je vous invite à revalider votre application PC et ses interfaces.

 

Cordialement

 

Dominique

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Vos demandes nécessitent un dépannage pas à pas. Je vous invite à contacter le service client par CHAT afin de pouvoir regarder les épisodes d'Homeland à la demande.
Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A bientôt !

Bonjour,
Merci de votre réponse, pour ma part, j'ai effectivement contacté le service client par chat samedi.
Il m'a été répondu que le problème était identifié et qu'il fallait suivre l'incident pour être prévenu de sa résolution.
Seulement après vérification, l'incident ouvert concernait uniquement les épisodes 3 et 4. Et donc en ce qui me concerne, lorsque je tente le chargement des épisodes 5 et 6, j'ai toujours le message "vous avez déjà téléchargé ce contenu", ce qui n'est pas le cas, ayant seulement tenté de le faire sans réussite.
Pour le moment, j'ai donc toujours mon problème, bien qu'ayant contacté le service client par chat.
Bonne journée

 

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Vos demandes nécessitent un dépannage pas à pas. Je vous invite à contacter le service client par CHAT afin de pouvoir regarder les épisodes d'Homeland à la demande.
Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A bientôt !

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Bonjour,
j'ai le même problème pour les épisodes 5 et 6 de HOMELAND, à cause de téléchargements en attente qui ne sont jamais démarrés et que j'ai peut-être fait l'erreur de supprimer voyant que même les vidéos courtes de 5mn restaient également en attente. Je suis arrivé ce soir à débloquer le téléchargement en supprimant le contenu du répertoire DRM comme indiqué dans un autre fil de discussion, mais lorsque j'essaye de télécharger à nouveau les épisodes, j'ai le message d'erreur "vous avez déjà téléchargé ce programme".
Est-il possible de réactiver mes droits pour ces deux épisodes, ce qui je pense serait suffisant dans mon cas, sauf nouveau blocage du au DRM sous seven?
Pour être exhaustif, il y a eu également une mise à jour du lecteur WMP,lors de la mise à jour du DRM.
Merci d'avance pour votre réponse à notre demande commune