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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Passage de Free à Numéricable - résiliation de Canalsat

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Bonjour,La personne qui partage l'appartement avec moi est passée de Free à Numéricable. Je ne peux plus recevoir les chaînes de Canalsat mais Canalsat me demande de payer pour un service non rendu jusqu'à la date anniversaire (janvier 2014). Le service qualité de Canalsat m'a pourtant dit que la résiliation anticipée était POSSIBLE dans mon cas. Mais le conseiller clientèle n'est pas du même avis. Les conditions générales de Canalsat sont floues à ce sujet. Même les employés de Canalsat ne savent pas quoi répondre aux clients. Je vais contacter une association des consommateurs, on est plusieurs centaines à avoir le même problème (voir les forums anti-arnaques) ! Dommage car je voulais conseiller Canalsat à mes amis...

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mathoj
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Bonjour,

Bonjour,

En tant que « decrypteur » j’ai accès depuis le 19 avril à un sous forum désigné « Salon des décrypteurs »

Bien que sceptique j’ai  joué le jeu en posant dessus certaines questions, en espérant avoir plus d’efficacité que sur la « communauté »

Sujet: « Changement d'un FAI vers numericable » » 18 mai 2013

Bonjour,

Je pense qu’une des utilités de ce « salon » doit être de souligner certains sujets récurrents sur la communauté mais non traité.

Un exemple : le passage d’un FAI offrant un accès direct à Canal Sat et Numericable ou pour des raisons historique les chaines Csat sont incluses dans les offres.

Comme l’abonnement à CanalSat ne peut être utilisé sur Numericable , il me semble normal que ce changement devrait entrainer la résiliation anticipée de CanalSat.

Mais tout semble dépendre de l’appréciation du conseiller sur lequel l’abonné « tombe » :

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/480060-abus-canal-plus-canal-sat-vers-numericable

 

1ere réponse de :Remy - Equipe CANAL le 23 mai 2013

 

Bonjour ohtam,

Nous avons bien noté votre question, nous avons interrogé les service de Canal afin d'obtenir plus d'infos à ce sujet.

Nous reviendrons rapidement vers vous dès qu'un retour nous sera fait.

A très vite !

 

Apres relance voici la derniere reponse de Remy le 12 juillet 2013

 

Je reviens avec un peu plus d'infos :

La prise d’un abonnement à un autre distributeur TV ne justifie pas une résiliation anticipée de l’abonnement CANALSAT.

Néanmoins, si le changement de distributeur TV est motivé par un problème technique, le Service Client étudie les dossiers au cas par cas afin de trouver la meilleure solution.

A bientôt !

 

Donc une fin de non recevoir !

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Bonjour,
Je suis dans le même cas. J'ai quitté FREE adsl pour NUMERICABLE Fibre et ma grande surprise j'apprends que Canalsat n'est pas distribué par ce dernier. La seule réponse de CanalSat ( via Tchat) : Abonnez-vous a Canal+ !!!!!..alors qu’ils continuent a prélever sur mon compte un abonnement sur un SERVICE NON RENDU...Comment qualifier cette attitude de la part de CanalSat ???
Arnaque, Vole ..suis outré par ce comportement

mathoj
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Bonjour,

J'avais relancé cette question sur le "salon des decrypteurs" le 18 mai et obtenu cette réponse de Remy de l’équipe Canal :

Remy - Equipe CANAL 

Bonjour ohtam, Nous avons bien noté votre question, nous avons interrogé les service de Canal afin d'obtenir plus d'infos à ce sujet. Nous reviendrons rapidement vers vous dès qu'un retour nous sera fait.

A très vite !

23 mai 2013

Malgré une relance rien de nouveau ! Si c'est pas de la mauvaise volonté ça lui ressemble !

Notas: Ohtam est mon ancien pseudo .

Le salon des decrypteurs est un espace reservés aux meilleurs contributeurs, soit disant pour plus d'efficacité dans nos relations !

Malheureusement l'experience montre que cela ne sert à rien quand le service client fait la "sourde oreille"