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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Cette chaine ne fait pas partie de l'abonnement

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J'utilise le service de programmation des enregistrements depuis le web http://www.canalplus.fr/

Je viens de constater que si le film est diffusé sur Canal+ Family ou sur Canal+ Décalé, il m'est impossible de programmer l'enregistrement :" Cette chaine ne fait pas partie de l'abonnement ".

J'ai vérifié, pour les autres chaines (Sport, Cinema et Canal) cela fonctionnent normalement.

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Pour essayer de résoudre le problème, j'ai pris contact via mail depuis mon compte client web. Suite à a cela j'ai été recontacté très rapidement par le service client. Une première tentative de ré-initialisation de mon compte n'a pas résolu le problème. J'ai maintenant un nouveau n° de téléphone à contacter, ce que je ferai dès mon retour de vacances...
Ce que j'ai constaté dans mon interface depuis la grille des programmes c'est que je dois me reconnecter (login/pwd) pour lancer accéder à la fonction d'enregistrement et que la fenêtre de login peut mouliner plusieurs minutes sans que rien ne se passe...
Voilà la situation, mais pour répondre à Saïd je ne suis pas agacé comme vous le pensez.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Je comprends votre agacement et j'en suis désolé.
Je vous conseille de contacter un conseiller par CHAT ou messagerie afin d'établir un diagnostic.
Je vous remercie de nous tenir informés

 

kurtmax2
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Toujours pas d'amélioration, malgré les mise à jours. Probleme persistant. Obligé d’être chez soi et d'allumer le décodeur pour enregistrer sur ces deux chaines... Pour le prix que l'on paye, je pensais à un meilleur service...

Mario
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Pouvez vous mettre à jour les données programme de votre décodeur puis me dire si cela persiste ?

Pour cela: Menu/réglages/Mise à jour puis mise à jour des données programme.

Merci de me faire un retour

Bonjour,

 

@carpediem13 @srx avez-vous suivi ces recommandations préconisées par Said? Pouvez-vous nous dire si vous remarquez une amélioration?

 

A très vite.

carpediem13
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Bonjour,
Les TECHNICIENS sont en vacance ou n'ont pas de réponse à notre problème??
Je suis sidéré par le manque de réactivité de l'équipe Canal

carpediem13
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Bonjour,
Problème identique je ne peux programmer par l'intermédiaire de mon ordinateur ces 2 chaines.
J'ai contacté un" conseiller par CHAT réponse: CONTACTER le service téléphonique. Lui faisant remarquer que ce service est payant il m'a répondu qu'il suffisait de signaler au conseiller la demande de remise de l'appel.
A BON!!!! C'est nouveau???????

srx
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Meme probleme pour moi. As-tu regle le probleme en mettant a jour les donnees programmes sur ton decodeur ?

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pouvez vous mettre à jour les données programme de votre décodeur puis me dire si cela persiste ?

Pour cela: Menu/réglages/Mise à jour puis mise à jour des données programme.

Merci de me faire un retour

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Il m'arrive la même chose pour moi, a travers le guide TV. Impossible d'enregistrer sur ces deux chaines. Le même message "Cette chaine ne fait pas partie de l'abonnement", alors que quand je met la chaine depuis le cube, elle fonctionne très bien.