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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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problèmes identifiant canalsat pour les 3 films gratuit en vod

michael057
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bonjour voulant profiter des 3 film offert sur la vod de canal j ai eu la surprise de voir que mon identifiant canalsat n etait pas prit en compte sur cette page http://vod.canalplay.com/leclubcanal/default.aspx

faut il avoir d autre identifiant ou alors est ce que je l ai tape mal

pouriez vous m eclairez svp merci

 

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pour accéder au catalogue et profiter de vos films, vous devez vous rendre sur le canal 16 puis vous connecter avec vos identifiants.

Merci de nous tenir informés

 

Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Jacques,

L'Equipe Canal n'ayant pas accès à ces informations, je vous invite à contacter notre service client par le Chat ou la Messagerie, en vous rendant ici.

A bientôt.

Bonjour.

Pour ma part, j'ai eu le code et j'ai commandé les 3 films.

Le problème, je ne les retrouve pas sur le décodeur HD WIFI.

Comment faire ?

Merci de votre aide.

Mario
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Bonjour Jacques,

L'Equipe Canal n'ayant pas accès à ces informations, je vous invite à contacter notre service client par le Chat ou la Messagerie, en vous rendant ici.

A bientôt.
jacques2255

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Bjr
par erreur j'ai effacé le code pour les films gratuits
si un membre de l’équipe pouvait me le renvoyer (par mail) cela serait sympa
merci

mathoj
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lobel7 a écrit :

Salut Remy

Je viens de vous répondre au même endroit (le chat ne fonctionnait pas la matin, à l'inverse de ce qu'indique l'espace client).

screenshot ici: http://imageshack.us/a/img845/5373/a66b.jpg

Bref, grace a matho, j'ai pu créer mon compte, mais dans la douleur

Bonjour,

Bonne nouvelle . Par contre pas de nouvelles de Michael ?

Ni pour l'instant de pascalou , mais avec lui pas de souci, on est sur qu'il nous en donnera .

lobel7
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

lobel7 a posté sur 2 sujets. Je lui ai répondu ici

J'invite tous les abonnés qui rencontrent un défaut d'authentification sur le site Canalplay VOD a contacter directement le service CHAT : des conseillers dédiés sont là pour vous.

A bientôt !

Salut Remy

Je viens de vous répondre au même endroit (le chat ne fonctionnait pas la matin, à l'inverse de ce qu'indique l'espace client).

screenshot ici: http://imageshack.us/a/img845/5373/a66b.jpg

Bref, grace a matho, j'ai pu créer mon compte, mais dans la douleur

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

lobel7 a posté sur 2 sujets. Je lui ai répondu ici

J'invite tous les abonnés qui rencontrent un défaut d'authentification sur le site Canalplay VOD a contacter directement le service CHAT : des conseillers dédiés sont là pour vous.

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Bonsoir,
A la décharge de Remy , je l'ai tellement harcelé ici et sur twitter, qu'il a comme moi pas vu qu'il y avait (au moins) 2 problèmes distincts !
Bonne soirée à vous aussi.

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Ce n'est pas votre faute Mathoj et vous n'avez pas à vous excuser. Les infos que vous donnez sont intéressantes, mais qui ceux qui ont passé la première étape.
La solution proposée par Jordan n'est pas bonne et Remy semble ne pas s'en soucier, sinon Lobel7 aurait eu une réponse de sa part.
Bonne soirée à vous Mathoj et merci pour votre aide.

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passcalou a écrit :

Bonsoir Remy,

Certes, le message de Mathoj doit être utile, mais pour ceux qui arrivent à passer cette étape :

http://vod.canalplay.com/leclubcanal/default.aspx

Et là, il y a besoin de numéro client et du code postal.

...

Bonsoir ,

Effectivement moi tout concentré sur mon probleme j'ai mal lu le sujet de michael qui concerne la premiere etape :

http://vod.canalplay.com/leclubcanal/default.aspx

ou je n'ai pas eu de probleme d'ou ma confusion .

Là il faut bien renseigner son numero d'abonné et son code postal !

Attention quand on à renseigné son numero de client , la rubrique suivante le code postal) etant masqué par un message , il fait faire "je valide" pour acceder a la 2eme rubrique !

Moi le probleme que j'ai rencontré vient apres à la creation du compte canalplay VOD!

https://vod.canalplay.com/pages/inscription/creation.aspx?pc=0

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Bonsoir Remy,

Certes, le message de Mathoj doit être utile, mais pour ceux qui arrivent à passer cette étape :

http://vod.canalplay.com/leclubcanal/default.aspx

Et là, il y a besoin de numéro client et du code postal.

On est quelques uns à ne pas y avoir accès, Lobel est de ceux là. On essaie de mettre la lettre en miniscule, comme le précise Jacques2255, mais avec ou sans majuscule, ça ne fonctionne pas, donc pas d'accès à la page suivante dont parle Mathoj.

Il serait donc utile de régler ce bug. La solution proposée par Jordan, d'utiliser le chat en ligne pour se faire aider, n'est pas adaptée, on est dirigé vers le numéro surtaxé.

Bonne soirée.

Remy - Equipe CANAL
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@mathoj : merci beaucoup pour votre retour qui sera très utile aux membres qui observent des difficultés à créer un compte Canalplay VOD.
A très vite !

mathoj
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Bonjour ,

Comme je l'ai ecrit  :

Pour ouvrir son compte Vodcanalplay il ne faut pas renseigner le code client , juste l'adresse internet .

Pour moi ça a marché !

 

lobel7
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jacques2255 a écrit :

Bjr
vérifiez bien le numéro car pour moi cela a marché (attention de bien mettre la lettre en majuscule au début)
cdt

Tu as bien de la chance,

Moi cela ne fonctionne pas.

Décidément, rien ne marche jamais avec Canal

mathoj
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Bonsoir,

Comme je n'ai pas l'habitude de m’arrêter face aux difficultés , je suis passé de retour chez moi à la suite du programme : "comment bénéficier du cadeau de 3 films offert par le club Canal"

Donc muni de mon code "cadeau" de 16 caractères ( faut pas en rater un...) je me suis connecté à mon compte, enfin réussi a ouvrir à l’épisode précédent (17H06) et j'ai pu choisir mes 3 films !

Ouf ...

J’arrête la pour ce soir, je donnerait demain le récit des "tribulations d'un abonné qui veut profiter du cadeau que lui offre le "club" Canal+..."

mathoj
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Re, Jordan

2 eme tentative à 16H33 sur le lien.

Là je suis pris en charge par Cyril qui me conseille de :

Pour créer ce compte, il vous faut aller sur vod.canalplay.com et cliquer sur "Nouveau Compte" en haut à droite.

Moi :Deja fait maintes fois depuis Lundi ! A moins que le bug soit réparé ?

Cyril :

Lors de l'inscription il ne faut rien mettre dans la partie "Votre référence abonner Canal" et l'inscription devrait se passer correctement.

Et là oh miracle ça marche, je suis apparemment bien inscrit .

Comme je n'ai pas la "formule magique" je verrais de chez moi.

Donc en résumé : ne pas remplir son numéro d'abonné !

A ce soir.

mathoj
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Bonjour, Jordan,
J'ai bien suivi votre lien qui abouti à Infinity et on me renvoie a canalplay !
Et là le questionnaire ne concernent pas du tout la création du compte !
Donc la fête continue !
Comme je ne suis pas chez moi, donc pas sur mon PC j'ai abandonné !

Bonjour à tous,

 

Si vous n'arrivez pas à vous identifier sur le site de CanalPlay VOD, je vous invite à vous rendre ici, une équipe dédiée fera le nécessaire pour que vous puissez avoir accès à vos films offerts.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est ok.

 

Cdlt,

mathoj
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Bonjour,

Michael quel est votre FAI ?

Moi jusqu'ici étant le premier à avoir signalé ce problème :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/511856-club-canal-deja-mort-fidelite

je pensais que seul les abonnés Numericable étaient concernés .!

Meme aussi des abonnés via satellite si on en crois le profil de Pascalou.

Serait ce un nouvelle forme de tirage au sort à la mode Canal ?

 

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Bonjour,
Même en mettant la lettre en minuscule pour le numéro d'abonné, ça ne fonctionne pas.
Le fonctionnement des services Canal n'est pas un cadeau...
Pour palier à ce bug technique, il faut appeler un numéro surtaxé. Malin comme procédé, car dans ce contexte de cadeau devient payant...
M'enfin, je vais rien dire et me satisfaire que ça fonctionne pour certains et pas pour d'autres. Si chez moi ça ne fonctionne pas, ça doit être normal, le bug doit être sélectif...
Bref...
Bonne journée.

jacques2255

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