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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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canal a la demande inaccessible sur smart tv

PseudoDavid
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canal a la demande est tours inaccessible sur smart tv samsung

le service est dit en maintenance

le pb existe chez moi depuis le 11 juin 2013

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Bonjour Pseudogarcia,
J'ai un retour certes un peu tardif de l'équipe technique qui demande si vous pouvez vérifier si le firmware est à jour sur votre TV, si c'est le cas je vous invite alors à appeler exceptionnellement le service clients au 0892.39.39.10 (0,34€/mn depuis un poste fixe.Temps d'attente gratuit depuis une ligne France Télécom ou neufbox de SFR)  en faisant le choix Nouvelles technologies afin que vous puissiez réaliser des tests avec un technicien en communiquant si vous le souhaitez vos identifiants afin que l'incident soit reproduit dans nos labos.
Merci de votre retour et à bientôt.

 

PseudoDavid
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du nouveau ?

PseudoDavid
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Toujours le même problème : Service en maintenance.

Dire que j'ai acheté une TV connectée uniquement pour Canal à la demande et c'est le seul service qui ne marche pas :-(

j'ai essayé avec un mail en wanadoo, un mail en gmail
en modifiant le mot de passe pour n'avoir que des
chiffres.. rien n'y fait..

avez vous un login/mot de passe de test pour
voir si c'est mon compte qui a un souci ou la tv
ou l'appli ??

cordialement,

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Bonjour,
Comme le souligne Sonia, certaines adresses mails posent problèmes.
Gmail.com et Laposte.net, par exemple.
Bonne journée.

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour Pseudodavid,

Pouvez-vous essayer d'entrer une adresse mail différente puis réessayer.

Il arrive que le système ne prenne pas en compte un certain type d'adresses mails.

Merci de votre retour.



 

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Bonjour PseudoGarcia,

J'ai remonté l'incident que vous rencontrez à nos équipes techniques.
Je suis en attente d'un retour ou de manipulations à effectuer pour investigation car l'incident n'est pas reproduit dans nos labo.

Je reviens vers vous au plus vite.

Bonne journée.

 

PseudoDavid
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bonjour,

le problème est là depuis maintenant presque 2 mois,...

est il en cours d'analyse ou mon message est il perdu dans ce forum ?

PseudoDavid
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bonjour

la TV est a jour
j ai désinstalle et réinstallé canal a la demande

j ai toujours service en maintenance..

cdt

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour PseudoDavid,
Pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes:
-Désinstaller l'application
-Vérifier si votre Smart TV est bien à jour
-Faire un reset de votre téléviseur
-Réinstaller l'application puis tester

Merci de votre retour.

Bonne journée.

 

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En effet Jacques2255, cela m'a échappé, c'est désormais corrigé ;)
Heureusement que vous êtes là pour veiller.

@PseudoDavid : Je transmets et reviens vers vous.

Bonne journée.


 

jacques2255
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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Pseudodavid,

Quel est le modèle de votre smartphone ?
Cet incident ne nous a pas été signalé.

Merci de votre retour.

 

Bjr Sonia 

 vous parlez de smartphone , mais PseudoDavid vous parle de smart TV

 bonne journée

PseudoDavid
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Bonjour sonia
l application Canal la demande ne fonctionne pas sur
Ma television SAMSUNG UE22F5410 (smart tv)

Le message 'maintenance en cours' persiste
Cordialement
David

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour Pseudodavid,

Quel est le modèle de votre smart TV ?
Cet incident ne nous a pas été signalé.

Merci de votre retour.

 

PseudoDavid
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canal+ a la demande est bien présent mais impossible
de se connecter depuis le 11 Juin,

a chaque connexion, on a le message "service en maintenance"

jacques2255
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Bjr doudou
canal+ a la demande est présent sur les Samsung (ma tv)
en ce qui concerne les autres marques je ne sais pas mais je suppose qu'il faut un accord entre canal et les fabricants
cdt

doudou1088

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jacques2255 a écrit :

Bjr
quel service demandez vous ?
canal+ ou canalsat
car canalsat n'est pas présent sur les smart tv pour le moment
seul canal+ y est
cdt

Bjr,Jacques,canal n'y est pas  non plus ,en tous cas sur les smart tv Philips.Cdlt

jacques2255
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Bjr
quel service demandez vous ?
canal+ ou canalsat
car canalsat n'est pas présent sur les smart tv pour le moment
seul canal+ y est
cdt