Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Problème : vous n'avez pas accès à cette chaine

celine0000
celine0000

celine0000

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,  

Voilà j'explique mon problème. Je suis abonné à CANAL SAT et CANAL PLUS. J'ai les bouquets serie cinéma ainsi que Panorama. Mais depuis l'installation de canal sat, je n'arrête pas d'avoir des coupures de chaines en me disant que je n'ai pas accès à la chaine, on me propose alors le bouquet pour y avoir accès mais je l'ai déjà !! Ayant appelé canal sat plus de 9 fois pour le même problème et avoir payé plus de 150 euros de téléphone en plus de ce que je dois payer, je commence serieusement à en avoir ras le bol.. Excusez moi du terme mais je ne claque pas des doigts pour avoir l'argent moi ! 

 

Bref, j'aimerais savoir comment faire pour remettre mes chaines qui depuis 2 semaines sont HS ! J'ai déjà fait un reboot de mon décodeur, réactiver mes droits, appelé canal sat plus mon opérateur internet mais rien y fait.. Je pense serieusement tout arreté ... 

Si cela peut vous aider, je suis chez SFR en tant que fournisseur d'internet. J'avais reçu un message de leur part d'une soit-disant mise à jour mais une réactivation des droit aurais suffie si vraiment elle aurait posé problème... 

Voilà en espèrant que vous puissiez m'aider avant de faire l'action que je redoute tant... Tout annuler...

Participations

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
106
participations
4033
Niveau
5
34454 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour Nobeal85,

 

Je comprends votre déception.

 

Pour des raisons indépendantes de notre volonté les chaines ESPN ne sont plus diffusées sur CanalSat.

 

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici .

 

Cdlt,

 

Nobeal85
Nobeal85

Nobeal85

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
45 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
je reviens juste de vacances et je viens de me rendre compte que la chaine ESPN n'est plus dans le bouquet de chaines complémentaires auxquelles j'ai pris un abonnement. j'ai pris ce complément juste pour cette chaine car je suis d'origine Canadienne et il y a que sur ESPN que l'on peut suivre la saison de hockey !!! c'est pas correct de proposer un bouquet complémentaire et d'enlever des chaines après ...
je suis vraiment déçu ...
cordialement

celine0000
celine0000

celine0000

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

En cliquant sur le lien, est ce que vous accédez bien a votre formule d'abonnement ? Si oui, voyez vous bien "Canalsat Série cinéma" sur la page internet ?

Concernant les autres points je vous conseille de contacter un conseiller par CHAT ou messagerie. Les membres de la communauté n'ont malheureusement pas accès aux dossiers personnels .

Je vous remercie de bien vouloir nous tenir informés

 

 

 

Bonjour, 

 

Oui je l'ai bien.  j'ai contacté le service client au téléphone pour la 10 ème fois. soit disant que les services ont espires car c'était offert sauf que moi je paye ! bref ça a été en partie réglé mais pour combien de temps..  Le service client s'est embrouillé dans leurs paroles ! ils ont en partie reconnu leur tort..  la prochaine fois je n' hésiterais pas à résilier mon abonnement.  je vous remercie pour votre participation.

 

bonne journée

 

 

 

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
117
participations
7000
Niveau
6
70743 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
En cliquant sur le lien, est ce que vous accédez bien a votre formule d'abonnement ? Si oui, voyez vous bien "Canalsat Série cinéma" sur la page internet ?

Concernant les autres points je vous conseille de contacter un conseiller par CHAT ou messagerie. Les membres de la communauté n'ont malheureusement pas accès aux dossiers personnels .

Je vous remercie de bien vouloir nous tenir informés

 

celine0000
celine0000

celine0000

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Êtes vous certaines de bénéficier de la formule ciné-cinéma ?

Pour le vérifier cliquez ici  .

Merci de me tenir informé.

Bonjour, 

 

Désolé du retard de ma réponse. Oui, au moment de souscrire une de vos colaboratrices m'a certifiée que je benéficiais de cette offre, j'ai même le papier sous les yeux. Donc oui j'en suis certaine. Par ailleurs , si mon offre a été supprimée. La seule solution que je trouverais est la résiliation, car il y a toujours un problème et 150 euros de téléphone, j'estime que ça fait cher. Je ne vous met pas en cause, vous particulièrement, mais l'équipe Canalsat. Surtout que l'argent est toujours prélevé ! C'est bête d'en arriver là, et je n'aime pas demander ça, mais un geste commercial serait le bienvenu... Surtout avec tout l'argent que j'ai dépensé pour vous contacter ! 

 

Bonne soirée à vous. 

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
117
participations
7000
Niveau
6
70743 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bonjour,

Êtes vous certaines de bénéficier de la formule ciné-cinéma ?

Pour le vérifier cliquez ici  .

Merci de me tenir informé.
celine0000
celine0000

celine0000

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
  1. Saïd - Equipe CANAL a écrit :
Bonsoir Céline,
Est ce que vous avez solutionné le dysfonctionnement ?
Si ce n'est pas le cas, merci de nous préciser si vous constatez l'anomalie que vous décrivez sur toutes les chaines ou seulement sur certaines ?

Bonne soirée

 

 Bonsoir , 

Non le problème persiste toujours !! L'anomalie ne se trouve que sur certaines chaines demandant d'avoir le pack serie cinema et panorama ( que nous avons déjà ! ) : les chaines sont ciné frisson et toutes les suivantes ( toutes chaines portant le nom ciné ) Ocs ( toutes les chaines d'ocs ... ) Enfin bref, merci de me proposer une solution au plus vite svp. 

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
117
participations
7000
Niveau
6
70743 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bonsoir Céline,
Est ce que vous avez solutionné le dysfonctionnement ?
Si ce n'est pas le cas, merci de nous préciser si vous constatez l'anomalie que vous décrivez sur toutes les chaines ou seulement sur certaines ?

Bonne soirée

 

celine0000
celine0000

celine0000

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jacques2255 a écrit :

Bjr
avez vous essayez en rebootant votre box ADSL et non le décodeur ?

Re-bonjour, 

Malheureusement le reboot de ma box n'a pas fonctionné... ( Désolée des doubles participations précédentes, je suis nouvelle sur ce forum, je n'ai pas l'habitude... ) 

celine0000
celine0000

celine0000

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Re-bonjour,

Comme je le pensais, le reboot de ma box n'a pas réglé le problème... Je suis désespérée ! Avez-vous quelque chose d'autre à me proposer s'il vous plaît ?

celine0000
celine0000

celine0000

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Non je n'y avais pas pensé... Je fais ça dès que je peux ( Mon mari regarde son tour de France sur les chaines que nous avons encore ) et dès qu'il a fini je vous le ferais savoir ! Si ça fonctionne un grand merci à vous !

jacques2255
jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

Bjr
avez vous essayez en rebootant votre box ADSL et non le décodeur ?