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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Depuis 3 jours, enregistrements impossibles. Echec 5. Satellite, le Cube HD WIFI, DD: C+. Espace dispon. 63%.

sagil46
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Enregistrements impossibles depuis maintenant 3 jours, quel que soit le moyen ou le moment. Sur la vignette de ma vidéothèque je lis Echec 5. Je peux programmer normalement en validant les informations qui s'affichent à lécran (début et fin de l'enregistrement etc). Parfois, dans le cas d'un enregistrement programmé, le message d'échec ne s'affiche pas, mais lorsque je clique sur "lire" la vignette s'affiche à nouveau. C'est là que j'ai remarqué que l'heure de début et de fin d'enregistrement coincident. J'ai fait une réinitialisation de mon décodeur, partielle, pour ne pas perdre mes enregistrements précédents, mais cela n'a rien donné. Merci. 

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Sologne 41
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bonjour , depuis hier tous mes enregistrements qu'ils soit programmés ou non sont refuser et il est marquer " echec 5 " . De plus je ne peux plus controler le direct

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour schuss1,

Avez-vous consulté la page d'aide de l'Espace Client ?

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller par CHAT en cliquant sur "Contacter le service clients" en bas de page. 

Un diagnostic plus approfondi pourra être effectué. 

A bientôt,

schuss1
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j'ai exactement le même pb et nous sommes en janvier 2016 ???
Que fait canal pour résoudre ce pb? Ce problème date depuis des années.
J'aimerai une réponse rapide et complète de canal car je vais bientôt devoir renouveler mon abonnement. Inutile de proposer de nouvelles manipulations, je les ai toutes essayées.
Merci

Raym from Earth

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

BONSOIR,

si même les techniciens ne savent pas l'expliquer, c'est qu'ils n'ont pas récupéré de Noel,( LOL ! ),
car:
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid...

CDLT.

lostatlant11240
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Comme des 100aines de personnes j'ai exactement le même problème que toi, dans les même conditions et même matériel ... as tu trouvé une solution ? car après réinitialisation (Total) du décodeur + HDD USB ça fonctionnait parfaitement pendant 2 enregistrements de 45 minutes et puis terminé tout a recommencé, alors j'ai tout perdu pour rien .... j espère qu il y a une solution ! A quoi correspond "ECHEC 5" ? même les techniciens ne savent pas l'expliquer c gros ! A mon avis c le disque dur ...

sagil46
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Je suis d'accord avec vous, Saïd, et, pour tout vous dire, je m'en doutais un peu. Je n'ai pas voulu réinitialiser mon disque dur pour ne pas perdre tous mes enregistrements, mais maintenant il faut bien que je me décide. A la rentrée, car je pars en vacances demain. Merci pour votre aide.

Donc pour moi, c'est votre disque dur qui est en cause.

Si vous l’avez initialisé mais sans résultat, je vous conseille de passer par le CHAT afin de procéder à un échange gratuit.

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C'est ce que j'ai fait, bien sur, en direct...

Il faut effectué un nouvel enregistrement.

Car les enregistrements ne sont lus que par le décodeur qui les a effectué

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J'ai connecté le disque dur sur le deuxième décodeur, Meme message sur la vignette: Echec 5.

Merci,

Maintenant, si vous connectez le disque dur sur le deuxième décodeur, est ce que les enregistrements en direct fonctionnent ?

Si c'est le cas, cela veut dire que votre décodeur principal est en panne.

sagil46
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Voilà, j'ai inversé les cartes Le problème persiste: Echec 5 sur la vignette pour le direct.

Malheureusement, le principe de la panne c'est que cela fonctionne toujours avant Clin d'œil

Merci de me tenir informé

sagil46
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Je peux toujours essayer, mais je me demande pourquoi, puisque j'ai l'option second decodeur (sans DD) depuis bientot un an et que tout fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a 2 semaines.

Merci,
Si vous inversez vos deux cartes, est ce que vous constatez toujours la même chose avec le même décodeur?

Le but est de voir si cela est dû à un problème de droit sur la carte.

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Oui, j'ai l'option second décodeur

 Nous allons proceder par élimination.

Est ce que vous avez l'option second décodeur ?

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Bonjour Said,
Les manipulations que vous suggérez, que j'ai effectuées la semaine dernière, n'ont donné aucun résultat. Par ailleurs, je dois préciser que mes enregistrements n'ont jamais disparu et que je peux toujours les lire. Sans doute mes problèmes sont-ils d'une autre nature... Merci

Bonjour,

Pourriez vous effectuer les manipulations préconisées ici  puis me dire si le problème persiste?

 

Merci

sagil46
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Bonjour Saïd,
Non, l'enregistrement en direct (point rouge de la télécommande) ne fonctionne pas non plus, de même que les enregistrements en manuel ou via le guide (les films du moment sur le site) ou la grille TV. Je précise que l'enregistrement à distance est activé. Dans le cas des films à la demande, le message suivant s'affiche en haut de l'écran: "Le téléchargement de [...] a été interrompu" et sur la vignette on peut lire "en attente", et ça ne change pas jusqu'au message d'échec. Ce n'est pas un problème de débit (12Mb/sec). Merci

Bonsoir,

Est ce qu'un enregistrement en direct fonctionne ?

Vos programmations, vous les faites en enregistrement manuelle ou via le guide des programmes?

Je vous remercie

sagil46
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jacques2255 a écrit :

Bjr
faites une réinstallation totale en prenant soin de retirer le disque dur
dites nous
cdt

Bonjour,

Merci pour votre suggestion. J'ai fait une réinitialisation totale après avoir retiré le DD. Malheureusement, il m'est tjs impossible d'enregistrer. La seule chose qui a changé par rapport à la situation précédente, c'est le n. de l'échec: Echec 9 au lieu d'Echec 5. Voilà.

Merci encore.

P.L.

jacques2255
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Bjr
faites une réinstallation totale en prenant soin de retirer le disque dur
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