Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

nouveau decodeur plus de pointage antenne

dedeto
dedeto

dedeto

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

suite à un ecran noir sur mon ancien décodeur la semaine derniere on m a changé le decodeur et envoyé le cube sauf que je ne peux plus rien avoir : aucun signal de parabole reconnu et en plus un coup sur deux ma tv ne reconnait pas le decodeur et me dit pas de signal video

tous les branchements sont oK j ai fait le tour du service client -= que des conseils bidons, je sais que ma parabole est OK elle marchait juste avant, bref adieu canal mon contrat se termine en septembre c'est l'incident de trop

 

Participations


Je vous invente à procéder à l'échange de votre décodeur en passant par le Chat.

Si le problème persiste je vous invite alors à faire vérifier votre installation.

Cdlt,

shimself
shimself

shimself

sujet posté
1
participations
8
Niveau
0
43 / 100
points

déco Samsung / Version matériel: 1048832 Fourn. logiciel NDS 11-45-60-10.42

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonsoir shimself,

Lorsque je parle de contrôle de votre installation je parle de la tête de parabole.

Avec le temps et les différences de températures il se peut que le plastique de votre tête de parabole se soit fissuré et qu'il laisse passer l'humidité.

Cdlt,

 

Merci pour l'aide

Oui, j'ai compris et oui, dans mon avis la tête ne bouge pas.   Pour moi, quand le decodear s'arrette et immediatement apres il dit que la puissance est -1 (rien), le vrai explication est dans le decodeur


Bonsoir shimself,

Lorsque je parle de contrôle de votre installation je parle de la tête de parabole.

Avec le temps et les différences de températures il se peut que le plastique de votre tête de parabole se soit fissuré et qu'il laisse passer l'humidité.

Cdlt,

 

shimself
shimself

shimself

sujet posté
1
participations
8
Niveau
0
43 / 100
points

déco Samsung / Version matériel: 1048832 Fourn. logiciel NDS 11-45-60-10.42

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonjour shimself,

De quand date le dernier contrôle de votre installation?

Cdlt,

 

 Il y avait une échange de materiel (décodeur) le 30 Mai 2013


Bonjour shimself,

De quand date le dernier contrôle de votre installation?

Cdlt,

 

shimself
shimself

shimself

sujet posté
1
participations
8
Niveau
0
43 / 100
points

déco Samsung / Version matériel: 1048832 Fourn. logiciel NDS 11-45-60-10.42

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jacques2255 a écrit :

Bjr shimself
votre parabole a visiblement un pb (légèrement dévissée) et le moindre coup de vent vous fait perdre le signal
faites la vérifier par un pro
cdt

Merci pour l'aide. 

Le parabole ne bouge pas.  Samedi on regarde un emission, puis tout a coup le decodeur s'arrette, sur le decodeur on ne voit que le petit lampe rouge, les chiffres vertes claires ont disparus. 

Débranche, rebranche ca marche encore mais pas d'image sur l'écran.  Chaine 911 diagnostic dit puissance -1/-1. 

J'ai telephoné service client, on essaye débrancher, nettoyer et rebrancher le carte d'abonnement (le puce), rien, apres on pousse l'interrepteur marche/arret (0/1) pour 10 secondes et voila!. 

Puis hier, encore on voit l'annonce puissance insuffisant.  débranche rebranche, sans reussite.  Attend 20minutes, essaye encore et bon (puissance 168/0). 

Je ne peut pas croire c'est la faute de l'antenne.

 


Bonjour dedeto,

Je vous remercie pour votre retour

Je vous invite à passer votre sujet en résolu afin que les abonnés qui rencontrent le même problème que vous puissent retrouver la réponse plus facilement.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cdlt,

 

dedeto
dedeto

dedeto

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour shimself,
je confirme que ce problème était un problème de réglage parabole
canal plus a accepté de faire venir un technicien gratuitement après avoir insisté auprès d'eux pour qu'une personne compétente me rappelle
bon courage

jacques2255
jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

Bjr shimself
votre parabole a visiblement un pb (légèrement dévissée) et le moindre coup de vent vous fait perdre le signal
faites la vérifier par un pro
cdt

shimself
shimself

shimself

sujet posté
1
participations
8
Niveau
0
43 / 100
points

déco Samsung / Version matériel: 1048832 Fourn. logiciel NDS 11-45-60-10.42

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nous avons vu le message sur l'ecran, puissance signale insuffisant, essayez chaines SD (je ne rapelle pas les mots exactes mais c'etait le semblance). On essaye les chaines SD, sans reussite. J'ai verifie les connections, tout et bon. Enfin j'ai debranche le cube, attend 30 minutes, rebranche, tout est bon, HD et SD.
Mais ca arrive encore 2 jours apres, et encore aujourd hui. Donc je ne crois pas il y une probleme avec l'antenne, il faut etre le cube n'est ce pas.
Merci pour tout assistance

doudou1088

doudou1088

sujets postés
16
participations
425
Niveau
3
4381 / 5000
points

tv philips60";videoprojecteur panasonic;cube+;hd wifi;homecinema sony;prestigo philips

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
PDC

Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

@dedeto je suis ravi que tout fonctionne à nouveau, merci de nous avoir tenu au courant!

@doudou1088 pouvez-vous faire un test avec un autre câble hdmi et nous dire si vous rencontrez toujours cette absence de signal?

A bientôt.


Bjr,Mario,j'ai déjà essayé plusieurs câbles,de plus j'utilise du matériel pro plaqué or pour une meilleure connectivité.je penche plus sur mes connecteurs de ma TV,j'ai changé de connecteur,je vous tiens au courant.cdlt

Bonjour,

@dedeto je suis ravi que tout fonctionne à nouveau, merci de nous avoir tenu au courant!

@doudou1088 pouvez-vous faire un test avec un autre câble hdmi et nous dire si vous rencontrez toujours cette absence de signal?

A bientôt.


doudou1088

doudou1088

sujets postés
16
participations
425
Niveau
3
4381 / 5000
points

tv philips60";videoprojecteur panasonic;cube+;hd wifi;homecinema sony;prestigo philips

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
PDC

Bjr,j'ai un problème similaire,depuis que j'ai changé de cube,tous les jours quand j'allume la TV j'ai plus de signal ,il suffit que je débranche et rebranche le cordon hdmi pour que ça revienne.c'est pas très grave mais désagréable,je pense que ça vient du connecteur hdmi.cdlt

dedeto
dedeto

dedeto

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

intervention d'un antenniste adressé par canal suite à mon intervention = remplacement embout parabole = Ok
en fait il était inutile de changer le decodeur qui n etait pas en panne
merci et mes excuses mais il est dommage qu'il faille 4 jours et plusieurs discussions stériles avant de trouver les bonnes solutions simplement

Bonjour à tous,

 

Merci à jacques et @1choup pour vos contributions.

 

@dedeto n'hésitez pas à nous tenir au courant après l'intervention de l'antenniste.

 

A bientôt.

 

 

dedeto
dedeto

dedeto

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jacques2255 a écrit :

Bjr
faites quand même vérifier le pointage de la parabole car elle a pu bougé même légèrement
cdt

je vais bien devoir faire venir l' antenniste , j'ai cru comprendre en plus que le cube était beaucoup plus sensible et nécessitait des réglages très précis

en effet je vais le cable hdmi il a peut être un défaut

1choup
1choup

1choup

sujets postés
13
participations
64
Niveau
2
775 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Auvergne

Bonsoir,
Comment êtes vous connectés entre le décodeur et la TV?
On rencontre parfois des problèmes de connexion avec les cables HDMI.N'hésiter pas d'échanger votre cable si vous en avez un autre.
Si cela peut vous rendre service.
Bonne continuation.

jacques2255
jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

Bjr
faites quand même vérifier le pointage de la parabole car elle a pu bougé même légèrement
cdt