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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Ecran noir en plein film

newic76
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Bonjour,

depuis un certains temps dès que je souhaite regarder un film a la demande sur canal+ ou canalsat, le film se lance bien et au bout d'un moment plus de vidéo.

 

j'ai encore le son mais plus d'image, sur canal il faut que je sorte puis retourne sur mon film mais sur canal sat si je sors c'est mort.

Je suis client sfr adsl et passe par la neufbox et un decodeur neuf hd tv.

 

De quoi ce dysfonctionnement peut il venir ?

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newic76
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,
Avez vous contacté vote FAI afin de remplacer votre Box comme préconise dans le lien indiqué par maxence41300 ?

 

Bonsoir,

D'accord donc si je comprend bien je paie pour un service mais on ne nous dis pas qu'il ne va pas fonctionner sur tel ou tel appareille !!

 

Il serait bien de revoir alors vos agents de démarchage pour qu'il soit au courant de ce qui va et avec quoi ça va.

 

Merci beaucoup je vais donc voir mon FAI.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Avez vous contacté vote FAI afin de remplacer votre Box comme préconise dans le lien indiqué par maxence41300 ?

 

maxence41300
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Bonjour newic76,

J'ai exactement les mêmes problèmes, déjà signalé à canal depuis plusieurs mois et aucune amélioration depuis.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/477309-ecran-blanc-apres-visualisation-video-replay-fai-sfr

Bon courage mais ne comptez pas sur canal pour résoudre le problème.