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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Bug Nouvelle Interface Xbox 360 ?

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Bonjour à tous, depuis la nouvelle mise a jour le 25 juin sur Xbox 360, je rencontre plusieurs bug qui m'empêche de regarder les chaines Canal+ correctement.

 

J'ai une très mauvaise qualité d'image avec les chaines Canal+ ainsi que de nombreuses coupures.

Le lecteur video semble rencontrer des bug malgré une très bonne connexion internet, car j'ai essayer en Wi-Fi ou en Câble j'ai le même soucis.

En revanche toute les chaines comme BeIN Sport qui sont géré avec un lecteur video différent fonctionne correctement.

J'ai essayer d'installer l'application à plusieurs reprise mais rien a faire le soucis est toujours la.

Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce soucis, ou bien m'éclairer sur sa résolution car cela fait bientôt 1 mois que je peux pas regarder les chaînes sans problèmes.

 

Cordialement

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Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous faisons le maximum pour vous proposer une qualité optimale sur le Live TV via la Xbox 360. Néanmoins, nous ne maîtrisons pas le débit alloué par votre FAI à la lecture de flux vidéos.

Si vous rencontrez un problème de qualité d'image ou des coupures, je vous invite dans un premier temps à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic de votre installation, puis dans un deuxième temps votre fournisseur d'accès pour + d'infos sur votre bande passante.

A bientôt !
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bonjour R.V.38
en effet; c'est exactement ça, et il ne vont pas comprendre pourquoi les abonnés partent...
mais en effet pour mon renouvellement d'abonnement ça va fait drôle à canal+/canalsat..

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Bonjour Jenho, donc en gros, tu payes mais tu as quelque chose qui ne marche pas. Apres faut pas que canal s'étonne de perdre des abonnés......

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Bonjour R.V.38; en plus d’être censuré, mon dernier message à l'encontre de l'équipe canal a tout simplement été supprimer ???!!!
je rappellai leur inefficacité et inaction... une personne de l'équipe passe par hasard, glisse un mot sans avoir pris connaissance de l'historique et repasse quelques mois après pour nous inviter à contacter un technicien....
Non cela ne fonctionne toujours pas, et je crains que cela ne fonctionne pas avant des mois en étant optimiste...

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Quelqu'un a eu des retours car c'est toujours le même probleme de lag au heure de pointe et maintenant ça s'étend même au week-end. Impossible de regarder quoi que se soit sur pc ou sur xbox. C'est cool de payer pour quelques chose qui ne marche pas.

jenho
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@Remy equipe canal,
Avant de répondre aléatoirement, il faut prendre le temps de lire ce qu'écrivent les participants pour savoir que le recours à une personne du support de canal a déjà été faite !!!! il faut apprendre à lire avant de répondre !!!
voir avec vos collègues avant de répondre, la dernière personne de votre équipe me signale que c'est un problème déjà remonté, problème de changement de format streaming...!!!
donc je confirme que l'équipe canal ne sait que répondre aléatoirement, ne sait pas lire l'historique des participants...donc un support du nullité flagrante...allez bon dimanche à dans quelques mois peut être en réponse à défaut d'unesolution!!!

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@jimbo77fr : Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT  pour un diagnostic en ligne.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A bientôt !
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Bonjour

@jenho oui cela peut aussi venir de la partie logiciel,

PI : quand je loue des films en streaming sur le service de vod Microsoft Xbox vidéo, je n ai aucun souci... HD sans problème... a des lieux de c+ a la demande

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Allô , y a quelqu'un ? Est-ce que'' l'expert canal'' pourrait repasser par ici ?

Même si il n a pas de réponse serait il possible d'ouvrir un ticket d incident ? Une fiche de suivi ? Une réclamation ? Ou je ne sais quoi peu importe le noms que cela porte chez l informatique canal !
Et d'ESCALADER LE PROBLEME ???? '' probleme de qualité du service sur xbox remonté par plusieurs utilisateurs '' ou même cela c'est trop demandé ????

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je vous rejoins, tous les tests ont été fait, et ca arrange bien canal de nous laisser poireauter. On a droit à une pauvre réponse tous les 2 mois, et a aucun moment un semblant de prise de conscience du PB. A priori on ne sait pas utiliser nos xbox. Aujourd'hui je regarde le rugby en streaming parceque je sais que je réussirai à voir le match et qu'en plus l'image sera meilleure. Bravo et encore bravo, pour un service encore payant pour les voeux abonnés. Le comble c'es que j'arrive en fin d'abonnement et que je reçois un démarchage téléphonique par semaine canal ou canalsat!!!! J'ajouterai que depuis que canal a la demande existe, il n'ont toujours pas trouvé de solution pour les mac user alors qu'il est impossible de voir une émission de canal sans un mac sur le plateau. Sans nette amélioration d'ici 2 mois ça sera la fin de mon histoire avec canal.....

jenho
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Sallut jimbo77fr,

je pense que tu as raison, les infrastructures réseau mais aussi la mise en place d'un nouveau format de streaming tout pourri ont sont la cause...j'ai fait un nouvel essai pour voir si le problème persistait et hélas c'est toujours le cas( wifi ou RJ45)..mais je me suis aperçu que sur de très courtes secondes l'image passait en HD sur 2 à 3 secondes au bout de 45 mn avant de redevenir d'une qualité médiocre...donc l’hypothèse des infrastructures se tient...

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J ai fait toutes les manipes et rien....mais j avais pas espoir, ma console est a jour, et j avais essayé sur d autre xbox ....c est pareil.
Le plus ''drôles'' c est que même pour (re)télécharger l appli ça rame... pour 120 pauvres Mo...vraiment maudit canal.

Enfin la fin de saison de moto gp et de f1 s annonce inregardable...merci canal !!!!

Pour moi y a pas de doute, le problème vient des infrastructures réseau, serveurs, base de données de canal qui sont sûrement sous dimensionnées.
Va falloir corriger cela car avec l arrivée de la Xbox One si le service ne marche pas, Microsoft ne signera pas le gros chèque.

jimbo77fr
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Bonjour,
Même problème, le service sur Xbox (live ou a la demande) se dégrade de plus en plus. Lag, chargement, qualité d image.
Aux '' heures de pointes'' c'est inutilisable.
canal doit faire quelque-chose !!! Ça vient de chez eux, (j ai essayé avec plusieurs connexion de débit différent, et FAI différents.)
Le ponpon c'est le message d erreur sur c+ a la demande ''la vitesse de téléchargement de votre connexion internet a diminué'' ce qui est tout simplement et purement un mensonge fait aux clients

jenho
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Bonjour ppr44,

merci pour ta participation,
toutefois pour moi, le formatage et la réinitialisation de la console n'a rien changé, et l'installation de la mise à jour multimédia ne change rien...
et devant l'inaction du support de canal ma décision est prise pour le futur de mes abo c+ et csat

encore merci pour ta participation, mais je laisse le problème ou il se trouve.

Cordialement

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Bonsoir à tous, si le problème persiste chez des personnes voila un lien qui vous permettra de téléchargé la mise a jour xbox qui vous manque : http://marketplace.xbox.com/fr-fr/Product/mise-%C3%A0-jou...

ppr44
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Bonjour à tous, au début je pensais que cela provenait de ma connexion internet mais non, j'ai essayer en WiFi et en Ethernet et le résultat était le même, alors que je suis en Fibre optique, l'image était de mauvaise qualité et des coupures a répétitions.
La seule chose qui pourrait corriger votre problème est cette fameuse mise a jour multimédia facultative.
En ce moment je suis en WiFi, et j'ai bien trois barres de débit et le logo HD.
Je pense que Canal+ n'est pas vraiment responsable dans l'histoire, mais il s'agit plutôt d'un bug de la par de la Xbox qui déclenche pas cette mise a jour a la première utilisation de l'application Canal+.
Essayer de voir du côté du support technique xbox via le téléphone, c'est gratuit en plus. Sinon re essayer de formater votre Xbox a 0 c'est la seule solution..

Cordialement

jenho
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pour Jordan en premier, je vais me répéter pour une dernière fois, la réinitialisation complète de la xbox a déjà été tentée !!! sans résultat, c'est pourquoi j'ai contacter votre support téléphonique qui est payant ( 21 euros dans votre caisse !!!) donc un de vos collègue du support canalsat qui m'explique que ce BUG provient du fait de l'utilisation du wifi et non d'un rj45 !!! ce que je confirme !!!
pour ppr44 en second : merci de votre retour mais mon problème reste inchangé ...
cdlt,


Bonjour à tous,

Merci pour votre retour ppr44.

@ jenho, pouvez-vous essayer la manipulation préconisée par ppr44 et me dire si cela fonctionne pour vous?

Cdlt,

 

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Bonjour, j'ai tout essayer depuis deux mois et de restauré ma xbox était vraiment la dernière solution...
J'ai formaté l'intégralité de la console, et une fois que j'ai essayer d'accéder à une chaine, une mise a jour "Xbox" s'est déclenché automatiquement, la mise a jour qu'il vous manque provient de la xbox et non pas de Canal+. Je pense que vous devriez contacter le support Xbox, pour plus d'info sur cette mise a jour.
Je pense que ce qui rencontre un problème n'ont pas eu " la mise jour du contenu multimédia facultative " c'est l'élément qui me manquait pour la qualité d'image et contre les coupures.

Bon courage à tous !

jenho
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bonjour ppr44,
heureux pour toi, mais cette solution je l'ai déjà essayer avant de contacter le support, pour ma xbox 360, cela ne change rien hélas

ppr44
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Bonjour à tous :)

Mon problème est enfin résolu, j'ai trouver la solution.

Je m'explique, j'ai remis au valeur d'usine ma console Xbox 360 comme si elle était neuf, et vider le cache système.
Suite à ça j'ai télécharger l'application Canal+ et la une mise a jour du contenu multimédia s'est lancé en même temps et à résolu mon problème (c'est la mise a jour qui me manquait et qui se déclenchait pas)
Pour ceux qui avait le même problème que moi, je vous conseille de faire la même manipulation, depuis j'ai toute les chaines sans coupures avec une qualité HD et 3 barres de débit, alors que je suis en WiFi !

Bonne journée.

jenho
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A priori Canal s'en moque puisqu'ils n'ont fait aucun correctif à ce jour...mais si aucun abonné ne réagit, canal n'a pas tort et ne bougera pas, je confirme bien que d'ici quelques mois j’arrête et canal+ et canalsat à cause de ça et je dépenserai mon argent chez la concurrence...

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Slt moi aussi meme probleme depuis la mise a jour de l interface ca coupe tout les 30 secondes pffff. Je paye pour rien l abonnement sur xbox. Alors qu avant on pouvait gerer haut ou bas debit et cela fonctionnait mieux!!! Alors qu'il font le nécessaire car on paye merde quoi!!

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je confirme le problème, après cette mise à jour j'ai une qualité d'image en sd ( gros pixels du moyen-age) avec impossibilité de passer en HD, après un contact avec le support, celui-ci me confirme qu'en wifi il est impossible de passer en HD à cause de leur ,nouveau format d'envoi en streaming, résultat impossibilité de voir une chaine avec un bon format...( je vais certainement résilier canal dans les prochains mois à cause de ça) pire avec un essai sur mon téléphone sur android, je constate le meme problème..scandaleux...

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Bonsoir,

Aujourd'hui j'ai eu une mise à jour sur ma console pour l'application Canal+. Cependant cela n'a pas résolu mes nombreuses coupures, et une mauvaise qualité d'images...

Personne à une solution a mon problème ?

Merci

cl.rouault
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Oui samysams31, ils ont profiter de la mise à jour pour supprimer canal+ à la demande... sans rien dire en plus.

C'est vraiment pas cool mais bon avec canal maintenant sa ne me surprends même plus.

Maintenant ils ont mis le même système qu'il y a sur PC c'est à dire pouvoir revenir jusqu'à 8h en avant sur certaines chaines genre canal+, national geographic channel et d'autres.

Mais bon quitte à choisir j'aurais préféré garder canal+ à la demande.

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Je rajouterai, qu'ayant voulu désinstaller et réinstaller les applications, je me suis aperçu que canal a la demande n'existait plus sur xbox? Introuvable en tout cas via le système de recherche du live. Merci encore pour cette MAJ, tout marchait et aujourd'hui plus rien ne marche !!!

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Bonjour,

Après avoir contacter le support technique Xbox, et le service Client Canal+, mon problème est toujours présent et je commence à perdre patience.
Car je pense pas que ma connexion soit le véritable problème, car avant la nouvelle mise a jour cela fonctionnait parfaitement.
Mais à présent les chaines géré par le flux automatique comme Canal+, j'ai une mauvaise qualité d'image limite flou et des coupures.
J'ai fais toute les manipulations possibles pourtant et mon problème persiste depuis 1 mois maintenant.
Je pense que le problème pourrait provenir du nouveau lecteur video type HD qui comporte des bugs, car les chaines comme TF1 par exemple fonctionne bien.
Pour info je suis en Fibre optique et j'ai un bon débit internet.

Merci de résoudre ce problème rapidement.

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Bonjour, je rencontre le même problème et regrette de ne plus pouvoir utiliser cette application, qui, pour les anciens abonnés, a un coût!!! en espérant que vous ayez trouvé une solution.

Bonjour,

D’après ce que vous décrivez dans votre message, je constate que vous avez déjà effectué toutes les manipulations de base.

Je vous conseille de contacter un conseiller par Chat afin d'établir un diagnostic et solutionné votre dysfonctionnement .

Je vous remercie de nous fair un retour afin de faire profiter la communauté .
@bientôt