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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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probleme canalsat sur ma box sosh orange par adsl

beninho85
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Bonjour, depuis plusieurs jours et apres plusieurs appels et chats avec orange et canalsat, il m'est toujours impossible d'avoir acces a mes chaines canalsat sur mon decodeur orange. J'ai un message qui me dis que je n'est pas acces a cette chaine. ll est impossible a orange d'activer mon bouquet canalsat car ils ont un message qui leur dit que je dois appeller canalsat pour le faire. Apres avoir fait les manipulations indiquées par chat avec canalsat, je n'est toujours pas acces a mes chaines. Canalsat a la demande fontionne par contre ce qui est bizzare. Il s'agit de mon deuxieme decodeur avec l'option multi-ecrans. Merci de m'aider car je commence à en avoir sérieusement marre

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Bonjour,

L'équipe technique m'indique que le dysfonctionnement que vous rencontrez est pris en charge. La technique investigue en ce moment avec les équipes d'Orange.
Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A très vite !

beninho85
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suite aux manipulations (que j'avais deja effectuées plusieurs fois), je suis au regret de vous informer que ça ne fonctionne toujours pas. On sait jamais, entre temps un miracle aurait plus avoir lieu mais ce n'est malheureusement pas le cas

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je vous invite dans un premier temps à débrancher votre décodeur Orange TV à la prise électrique.

Retirez ensuite la carte du décodeur. Vérifiez si le n° de la carte correspond au n° de votre second décodeur enregistré sur l'Espace Client

Si le n° indiqué n'est pas le bon, contactez le Service Client par CHAT afin de mettre à jour votre n° de matériel.

Si le n° renseigné correspond bien au n° de votre carte, réinsérez la carte dans le décodeur, puis réactivez vos droits ici

Positionnez-vous sur la chaîne n° 63 (France 4) via le menu "Les chaînes Canalsat".

Tenez-nous informés si vous accès à vos chaînes à la suite de ces manipulations.

A très vite !