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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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bonjour à tous , malgré que le retour de mon décodeur a  été envoyé dans les règles et dans les délais ,, j'attends toujours mon chèque de remboursement  , malgé que j'ai téléphonné ( à mes frais ) 

1 mois et demi , promesse du remboursement dans le mois .FAUX 

réponse il y a du retard , canal se fout des abonnés en général et des ex abonnés , jamais de retard pour prélever ... Pas très sérieux 

lEn tout cas , je ne suis plus prêt de me réabonner , et je déconseille aux hésitants de le faire , je ferais le necessaire pour prévenir d'autres futurs abonnés 

Il existe beaucoup de moyens , forum internet , site de défénse du consommateur etc etc...

 

 

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Bonjour,

Je comprends votre agacement et regrette le retard que prend l'envoi de votre remboursement. Le service client vous a indiqué que le chèque était en attente suite à une erreur de notre part. Cette erreur ayant été résolue, je n'ai aucun doute sur le fait que vous receviez votre remboursement sous 15 jours maximum.

Je vous remercie pour votre patience.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.


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BONJOUR - JE SUIS ÉNERVÉ - J'AI EU ENFIN une personne au chat , le chèque était sois disant en attente à cause de sommes dues ( CE QUI EST TOTALEMENT FAUX - ça devient de la diffamation ) mais ces sommes ne seraient plus dues , donc ils feraont le chèque , demain on rase gratis , on fait poirauter le client .. Bref on a des doutes sur le bien fondé de ces réponses
. C'est les vacances ,mais j'ai fait des copié collés du chat et je verrais ce qu'il y a faire , à la rentrés , défense consommateurs , action en justice . Pour en finir , medames et messieurs du service clientèle comptez sur moi pour la piblicité

UN EX ABONNÉ TRES MÉCONTENT

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LE 3 aout , toujours rien reçu , les intervenants de canal ( pas les abonnés ) ne servent à rien .HONTEUX

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour enakalix,

 

J'ai bien lu votre message et je comprends votre réaction,n'ayez crainte, vous allez recevoir votre remboursement.

Une fois votre décodeur rendu, le dépôt de garantie doit vous être restitué sans démarche supplémentaire de votre part.

Je regrette les dysfonctionnements qui retardent la réception de ce chèque mais je vous garantis que celui-ci va vous parvenir.

 Je vous invite à passer par le Chat, un conseiller prendra rapidement votre demande en charge et répondra à vos interrogations.

Je vous remercie pour votre patience.

Tenez-nous informés.

A bientôt

 

Réponse mensongère , qu'en pense Lilou ?? Criant

 

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renaudin a écrit :

Bonjour,

Le remboursement de dépôt de garantie, s'est toujours plus long

Passez par le chat pour faire un point : http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid...

c'est ce que j'ai fait hier , ùmais le chat ne peut pas régler des problèmes , c'est ce qui m' aété répondu quand j'étais en ligne , il faudrait que je rerere téléphone , merci pour votre aide , mais ce sont les conseillers qui ne sont pas à la hauteur 

renaudin
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Bonjour,

Le remboursement de dépôt de garantie, s'est toujours plus long

Passez par le chat pour faire un point : http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid...

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TOUJOURS RIEN - et curieusement , pas de réponses des ( sois disant ) conseillers qui semblent être la pour endormir les mécontents , voir les messages précédents , Service client en dessous de tout , pourquoi des conseillers en ligne , ce sont sans doute des personnages virtuels , car donner des solutions ou rien , c'est pareil ..

jack007
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enakalix a écrit :

Il serait bon d'accorder vos violons entre les différents service , c'est un manque de sérieux , j'attends vos explications et pas une réponse bateau habituelle...

 

Bonjour

Les réponses contradictoires sont une spécialité Canal, le pire c'est qu'aucune action corrective n'est mise en oeuvre à croire que c'est fait exprès pour gagner du temps ou semer la confusion. Ce n'est plus un service client qui gère il faut enlever le R de service et on comprend mieux...

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Je n'ai toujours pas reçu mon chèque de remboursement , j'ai suivi les conseils de Lilou , je suis donc passé par le chat , réponse , on ne peut pas traiter votre demande , alors pourquoi continuer à faire des réponses qui ne font qu'énerver davantage

Il serait bon d'accorder vos violons entre les différents service , c'est un manque de sérieux , j'attends vos explications et pas une réponse bateau habituelle ( la preuve , le chat devait régler le probleme et il n'en est rien )

Bonjour enakalix,

 

J'ai bien lu votre message et je comprends votre réaction,n'ayez crainte, vous allez recevoir votre remboursement.

Une fois votre décodeur rendu, le dépôt de garantie doit vous être restitué sans démarche supplémentaire de votre part.

Je regrette les dysfonctionnements qui retardent la réception de ce chèque mais je vous garantis que celui-ci va vous parvenir.

 Je vous invite à passer par le Chat, un conseiller prendra rapidement votre demande en charge et répondra à vos interrogations.

Je vous remercie pour votre patience.

Tenez-nous informés.

A bientôt