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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Loi Chatel pour resilier Canal+ ou Canalsat

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Abonné Canal+ (résiliation en cours pour fin juin 2016)

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je vous rappelle la loi votée

 

Article L136-1 de la loi Chatel

L'article L136-1 de la loi Chatel dit ceci : un professionnel prestataire de services doit informer le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, qu’il a la possibilité de ne pas renouveler le contrat qu'il a conclu avec une clause de renouvellement automatique. Lorsque cette information n’a pas été adressée au consommateur conformément à l’article ci-dessus, le consommateur peut résilier gratuitement un contrat.

A quel moment peut-on résilier un contrat ?

A tout moment à compter de la date de renouvellement.

 

 

ce qui veut dire que Canal+ ou Canalsat a l'obligation de vous informer par écrit

soit trois mois a un mois avant la date anniversaire de votre contrat

(ou la date echeance de votre contrat)

si elles ne le font pas, vous avez le droit de resilier a n'importe quel moment apres votre date anniversaire echeance

 

et surtout rappelez cette loi dans votre courrier recommandé avec accusé de reception

s'ils sont si ignorants il faut leur mettre des points sur leurs "I"

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pierrickand
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bikou62 a écrit :

Bonjour,
sauriez-vous m'expliquer pour quelle(s) raison(s) une date d'échéance de contrat changerait? en 2015 31 octobre, en 2016 30 septembre et en 2017 31 décembre.
Sachant que Canal a envoyé le mail pour prévenir de la date anniversaire le 17/11/2017, pour une date anniversaire au 31/12/2017 mais qu'il faut dans tous les cas envoyer un RAR avant le 30/11/17 (soit 13 jours après leur mail), puis-je faire qqch pour pouvoir résilier mon contrat hors délai?
Je n'apprécie guère une soudaine augmentation de mon abonnement et aucun geste commercial alors que je suis client depuis plusieurs années...

Merci

Bonsoir,

Ils doivent légalement envoyer le courrier au plus tôt 3 mois, et au plus tard 1 mois, avant la date lmite de résiliation (donc entre 4 et 2 mois avant l'échéance).

Si vous l'avez reçu par courrier (c'est qu'ils ne vous l'ont pas envoyé par mail à priori, mais vérifiez quand même), la cachet de la poste fera foi.


Si ce délai n'a pas été respecté, la loi permet de résilier sans frais à tout moment à compter de la recondution.

Cf. Article L-215-1 du code de la consommation (qui est rappelé dans les CGA Canal à l'article 10).

 

En cas de modification de tarif (à condition que ce ne soit pas dû à la fin d'une promotion qui était prévue par le contrat), c'est une modification du contrat. Dans ce cas il y a normalement un certains temps après la modification pour résilier.
L'article 8 des CGA indique cependant que les modifcations de tarifs lors d'un renouvelelment doivent être communiqués au moins 2 mois avant l'échéance, et que la résiliation peut se faire dans  les mêmes conditons que l'article 10.

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DÉCRYPTEUR CANAL + A votre service / réception cube wifi tnt oui je résiste !!!

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bikou62 a écrit :

Bonjour,
sauriez-vous m'expliquer pour quelle(s) raison(s) une date d'échéance de contrat changerait? en 2015 31 octobre, en 2016 30 septembre et en 2017 31 décembre.
Sachant que Canal a envoyé le mail pour prévenir de la date anniversaire le 17/11/2017, pour une date anniversaire au 31/12/2017 mais qu'il faut dans tous les cas envoyer un RAR avant le 30/11/17 (soit 13 jours après leur mail), puis-je faire qqch pour pouvoir résilier mon contrat hors délai?
Je n'apprécie guère une soudaine augmentation de mon abonnement et aucun geste commercial alors que je suis client depuis plusieurs années...

Merci

bonjour

 

quand tu changes de formule ton engagement debute de la date de souscription 

 

pour tes autres questions on a pas acces a ton dossier va sur le lien http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

 

cordialement

bikou62
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Bonjour,
sauriez-vous m'expliquer pour quelle(s) raison(s) une date d'échéance de contrat changerait? en 2015 31 octobre, en 2016 30 septembre et en 2017 31 décembre.
Sachant que Canal a envoyé le mail pour prévenir de la date anniversaire le 17/11/2017, pour une date anniversaire au 31/12/2017 mais qu'il faut dans tous les cas envoyer un RAR avant le 30/11/17 (soit 13 jours après leur mail), puis-je faire qqch pour pouvoir résilier mon contrat hors délai?
Je n'apprécie guère une soudaine augmentation de mon abonnement et aucun geste commercial alors que je suis client depuis plusieurs années...

Merci

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Rémy ! Je consulte pratiquement tous les jours mon dossier, en vain et je ne constate qu'une chose : Canal fait tout pour retarder la résiliation. Si l'entretien téléphonique de vendredi 8, que je n'ai pas du tout sollicité, n'apporte rien de plus, cela se terminera en justice. Dommage

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@papytech : Bonjour, les membres de la Communauté n'ont pas accès à votre dossier personnel et ne pourront pas vous donner + de précisions concernant votre demande résiliation.

N'hésitez pas à consulter votre dossier personnel. ;)

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adele040 a écrit :

Bonsoir pour anticiper je fais bloquer mon compte pour interdir Canal de me prélever sur ce que je veux résilier.

 C'est ce que je vais finir par faire tant Canal met de la mauvaise volonté pour résilier mon abonnement.

3 conseillers en 3 semaines et m'entendre dire à chaque fois que ma demande est parfaitement recevable mais ne rien voir venir : pas de courrier, pas de bon de restitution ! Et la cerise sur le gâteau c'est ce matin : le conseiller me dit qu'il a fait le nécessaire et qu'on me rappellera le 8 décembre prochain au sujet de la résiliation ! Maintenant, j'en suis certain : Canal n'est plus Canal et ne respecte pas sa parole, se moque ces abonnés et fait tout pour retarder la procédure.

adele040
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Bonsoir pour anticiper je fais bloquer mon compte pour interdir Canal de me prélever sur ce que je veux résilier.

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@CLOCLOSERGIO
Vous êtes sur une communaute d entraide entre abonnés donc pas d accès aux dossiers personnels
Les résiliations comme tout contrat doivent être envoyées par recommandé avec accusé de réception au service client
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etant donne que je n ai pas etait informe par canal sat et quils ont supprimes plusieurs chaines en janvier je n ai pas pu me resilier avant ma date anniversaire ...je demande donc avec la loi chatel de resilier mon contrat maintenant..et aussi parce que je suis en retraite depuis le 1 mars 2017..avec 1 perte de salaire ..ceci est 1 motif valable ..merci de votre comprehension .j attend de votre reponse

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Bonsoir,
@enolympe, en complément de la réponse d'Indosaez, l'information de l'échéance par courrier électronique a bien la même valeur que l'information par écrit postal.

L'article de loi concernant ce courrier (et qui est repris à l'article 10.5 des nouvelles CGA de Canal), indique bien "le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause de reconduction tacite. "

Mais comme l'indique Indosaez, c'est effectivement difficile pour l'expéditeur de prouver que le mail simple à bien été reçu, tout comme le courrier simple d'ailleurs. Mais l'expéditeur peut cependant avoir prévu de son côté, un moyen de prouver qu'il l'a bien envoyé. Après en cas de litige, je ne sais pas qui des 2 aura gain de cause.

indosaez
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Oise

@enolympe
Il est difficile de prouver qu un mail est réellement recu a l exception faites sauf si il est envoyé Avec un accusé de lecture ce qui n est pas le cas dans ce type de communication

Regardez dans votre dossier personnel normalement l avis d echeance a du vous etre envoyé au minimum deux mois avant (une copie doit s y trouver elle se présente comme un appel du style "vous êtes client de Canal et nous vous remercions de votre fidelite .....plus bas vous devriez lire votre echeance est fixé au ...vous avez un mois avant l'échéance pour résilier votre abonnement ...un courrier un peu de style la https://goo.gl/images/QcmN9J
Si vous ne l avez pas une copie complète de votre dossier écran démontrant que cette information ne vous a pas ete communique est à envoyer en voie Ar au service resiliation Avec un courrier de resiliation immédiate pour manquement à l information préalable à échéance
Regardez et éplucher tous les documents avant de faire votre envoi
Cdt

enolympe
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Bonjour, j'ai beau chercher dans les différents forum je ne trouve pas de réponse à ma question, est ce qu'un avis d'échéance envoyé par mail (1 mois avant la date anniversaire) à la même valeur qu'un courrier ? Ma date anniversaire est le 28 février, nous sommes le 22 et l'opérateur Canalsat m'a dit que je ne pouvais pas résilier avant le 31 janvier de l'année prochaine. Qu'en est il exactement. Merci à tous !

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maximebonnel a écrit :

Bonjour, la loi Châtel, comme pour d'autres contrats, permet elle une résiliation au bout de 12 mois même en cas d'engagement de 24 mois. J'ai voulu me désister, mais j'ai 10 jours de retard, je souhaite donc résilier au plus vite. Merci.

Bonsoir,

Cet article de loi de la loi Châtel à propos de la résiliation dès 12mois avec 1//4 des mensualités restantes, ne concerne que les opérateurs téléphoniques.

Canal n'est pas soumis à la loi Chatêl. Le seul article qui les concernait (celui indiqué par mokato au dessus), a été révoqué cette année. C'est mainteant un article de la loi Alur qui le remplace (il est mentionné dans les CGA, à l'article 10).

 

Pour une résilisaion anticipée, il faudra attendre une perte de chaines (à priori possible d'après des décisions de justice, mais Canal peut se montrer très insistant), ou une modification unilatérale du contrat par Canal, ou un motif légétime de votre côté (à voir avec le service client quels sont les motifs reconnus).

maximebonnel
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Bonjour, la loi Châtel, comme pour d'autres contrats, permet elle une résiliation au bout de 12 mois même en cas d'engagement de 24 mois. J'ai voulu me désister, mais j'ai 10 jours de retard, je souhaite donc résilier au plus vite. Merci.

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@saidina976
Bonsoir
Envoyez un email rubrique nous contacter
Nous sommes que des abonnés sur cette communauté donc vous n aurez pas de réponse ici à votre demande
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saidina976
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je souhaite également recevoir une facture de clôture de compte et une confirmation écrite m'indiquant la date effective de résiliation.

Spirit.13
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Merci de l'info je l'ai ai appelé cet aprem et il m'on sortie ce spitch de redonction et que je devais attendre ... Je vais leur envoyer un AR

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Merci pour l'info, après 2 discours complètement à l'opposé de la part du service client, j'ai décidé de résilier.

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Merci pour ces infos car nous voulons résilier notre abonnement que nous avons depuis mars 1998.

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Bonjour balléart,

 

Je vous invite à contacter un conseiller via le CHAT afin de faire le point sur votre abonnement et procéder à une rectification si nécessaire.

 

Cdlt,

 

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bonjour jai arrété mes prelevement a canal sat mon contrat indique le 25 octobre 1996 et canal sat dis fin du contrat 31 janvier 2016 m je nai jamais ressu de courrier papier et moi jai envoyé 2 lettres recomendais jamai de réponcces c des ignorant je vais prendre un avocat si sa change pas

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Pauvre abonné a écrit :

Merci fdu pour la réponse si rapide.

j'ai seulement la preuve pour la seconde lettre, pas pour la première car c'était un envoi classique. Est-ce quand même valable?.

Cordialement.

Bonsoir,

Comme la réponse de fdu à disparue ( modération ?) je me permet de dire ce

qu'il je vous a peut-être déjà dit.

Révoquez le mandat de prélèvement auprès de votre banque.

Donc là balle sera dans leur camps. Comme ils écrivent  dans leur tuto :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/comprendre-mon-abonnement/cid2125-je-souhaite-resilier-mon-abonnement.html

 

"Il n’est pas nécessaire de nous envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception."

 

S’ils insistent vous les assignez devant un juge de proximité  ou ce sera votre parole contre la leur.

En gage de votre bonne foi vous avez l'AR de votre 2eme lettre et surtout votre déménagement.

Donc ils surs de perdre et ne devrait pas insister.

 

 

Pauvre abonné
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Merci fdu pour la réponse si rapide.

j'ai seulement la preuve pour la seconde lettre, pas pour la première car c'était un envoi classique. Est-ce quand même valable?.

Cordialement.

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Bonjour,

J'ai du envoyer une lettre AR après la date d'anniversaire car comme par hasard la première qui a été envoyé dans les temps a disparu.

J'ai également demandé une résiliation à mon abonnement pour trois raisons:

  • Je déménage et je n'aurai plus l'ADSL ( aucun FAI sauf par satellite).
  • Le prix passé 1 an d'abonnement.
  • J'ai évoqué la loi Chatel car je n'ai jamais reçu de message me prévenant de la fin de mon abonnement.

Pour seule réponse j'ai un conseiller Canal+ qui m'a appelé en me disant que la loi Chatel n'était pas applicable dans l'audiovisuel et il m'a un peu fait passer pour un con.
Malgré mon recommandé leur demandant de ne plus faire de prélèvement automatique Canal+ ne sait pas empêché d'en faire.
Que dois je faire maintenant?.

Dans l'attente de vous lire...

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Bonjour matisse0610,

Je vous invite à faire le point avec un conseiller CHAT, lequel aura accès à votre dossier client.

Merci de votre compréhension.

A bientôt,

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Bonjour
LA LOI EST TRES CLAIRE il est desormais interdit sans information préalable (courrier uniquement ) de poursuivre au dela de la date anniversaire sans avoir informé tout client a 3 mois de son échéance
Afin de faire valoir ses Droits il est impératif dans le courrier de Resiliation de mentionner la Totalite de la Loi mais aussi son contenu.
et d'indiquer la révocation des prélevements conformément a L’article 2004 du Code civil et ce afin d'etre crédible. Ne vous laissez pas intimider par les menaces d'huissier ou des cabinet du Type Intrum Justitia qui ne sont que des cabinets de sous traitants en recouvrement dont leur pouvoir sont plus que limités.et qu'aucunes procédures judiciaires ne peut etre mises en place en dessous de 150€ :-)

Pour plus d'informations a ce suiet c'est a joindre a votre courrier de résil si ca les tente

http://canalchatel.free.fr/documents/Angouleme.pdf

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moi jai écris a canal sat le 20 mai il mon téléphoné disant que ma date étais le31 janvier 2016 et moi je vois sur mon contrat le 25 octobre 1996 je répont o tel la loi chatel il me racroche au net c escros de canal sat

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pourquoi me faire payer canal sat alors que je n'ai plur l'ADSL depuis le 03.02.2015
vous me devez 40€ et je ne paye plus le solde de '4 mois

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@balléart :Bonjour,
N'avez vous pas changé de contrat Canal vers CanalSat ou Hertzien vers Sat ?
C'est une hypothèse basé sur mon cas personnel :
Je me suis abonné en Avril 1988 en Analogique hertzien.date d’échéance 30/04
En Décembre 1992 je suis passé au câble et là ma date d’échéance est passé au 31/12 .
Si ce n'est pas le cas suivez le conseil de Remy faites une réclamation.

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@balléart : Bonjour, si vous pensez qu'un décalage de votre date d’échéance a eu lieu, n'hésitez pas à en faire part au Service Clients en faisant une réclamation en ligne ici.

A bientôt !