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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pixelisation des chaines dans l'univers Canal Sat et canal plus avec FAI SFR ?

kangous69
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bonjour

depuis la mi juin j'ai des problemes de pixelisation des chaines canal sat.

j'ai telephoné au service technique Sfr, on a fait toutes les verifications et manipulations necessaire  une dizaine de fois.

Changement de materiel que ca soit la box et decodeur.

Changement de cordon hdmi et prise murale.

Intervention chez moi des techniciens SFR et Orange pour verification du reseau.

Et rien y fait, j'ai toujours ce probleme de pixelisation.

 

je voudrais savoir si les services techniques de canal plus peuvent faire quelques choses

 

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complement d'information si je peut me permettre:

le débit réel n'est pas votre débit adslqui peut etre de 20 méga ... c'est un débit modulable qui varie en fonction du nombre d'abonnés sfr dans votre environnement et la distance a laquelle vous vous trouver de votre borne adsl.
plus il y a de monde plus le débit est divisé et plus vous êtes loin plus le signal est faible

concernant se débit le bouquet SFR est automatiquement prioritaire car sur votre décodeur SFR votre abonnement canal est une option et demande donc un débit réel supplementaire d'ou le fait que les chaines de SFR sont nikel et pas celle de canal mais se n'est vraiment pas canal qui gère les fluxs vidéo alors que peuvent faire les techniciens sur un matériel qui n'est pas le leur?

Je comprends votre mécontentement, en revanche je persiste sur le fait que le flux vidéo n'est pas géré par CANAL.

Pour une bonne réception, nous conseillons un débit réel de 7,5 Mbit. 

 Bonne soirée

salmog
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Bonjour,
cette réponse est la réponse "bateau" de chez canal+/canalsat.
sans que aucune action ne soit faite.
mon FAI a déjà fait beaucoup plus que les techniciens de canal+/canalsat en intervenant a distance et 2 fois a domicile. ils me garantissent un debit de ligne plus que suffisant, la preuve en est que ma reception dans l'univers SFR fonctionne parfaitement en HD, comment expliquez vous cela ?
pouvez vous également me donner le débit nécessaire pour pouvoir visionner normalement une émission dans l'univers canalsat.? merci

Bonjour Salmog ,

Si vous avez contacté un technicien à plusieurs reprises et que ce dernier a diagnostiqué un problème de débit, seul votre FAI pourra intervenir.

En effet, Canal+/Canalsat vous fournit UNIQUEMENT les droits d'abonnement, le flux vidéo est géré par votre opérateur.

Sachez que vous pouvez opter pour un autre mode de réception : Satellite ou TNT.

A bientôt

salmog
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j'ai également le même problème depuis mi juillet, forte pixelisation et impossible de suivre une émission dans l'univers canalsal depuis mon décodeur SFR.
multiples contact avec SFR 1er niveau, 2eme niveau, ingenering, technicien orange pour la ligne puis SFR pour l'interieur, tout est ok mais cela ne fonctionne toujours pas. plusieurs contact par chat avec des pseudo techniciens de canal, la seule réponse de canal : adressez vous a SFR. sinon résiliez votre abonnement canal+ et canalsat ... que dois-je faire ?

kangous69
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Bonjour

Pour moi j ai règle le problème en changeant mon décodeur.

J avais le décodeur évolution classique (noir) et j ai pris le decoteut tv classique (gris).

Tout n est pas parfait mais plus stable.

Faudrait vraiment que sfr et canalsat se penche sur ce problème car il se renvoit la balle

Arkange
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Bonjour,

J'ai actuellement le même soucis avec le FAI SFR et Canal Sat. J'ai un débit ATM de 16527 Kbps...

Je n'ai aucun problème de réception sur les chaines de l'univers SFR y compris en HD !!!

Mais dés que je passe sur l'univers Canal Sat, c'est l'horreur, toutes les chaines sont saccadées, et je les regarde seulement en normal, pas en HD...

Il y a un réel soucis, tout fonctionnait très bien avant et la réponse de poser une parabole ne me convient pas. Maintenant, si Canal Sat n'est pas capable de fournir le service c'est un autre sujet...

Mario
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Bonjour,


Nous ne constatons pas d'anomalie sur la qualité de réception avec nos box SFR. Les images pixelisées sont très souvent dues à un débit insuffisant. Je vous invite donc à effectuer un test de votre débit réel (ATM). Rendez-vous ici pour le faire. Pour obtenir le résultat le plus fiable, je vous conseille de vous assurer que votre bande passante n'est pas utilisée par d'autres systèmes (PC, tablette...).


Enfin, pour une réception optimale, sachez que la réception par satellite reste la meilleure solution. 


Tenez-nous informés.


A bientôt.