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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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ecran noir sur cine+ emotion HD

rycilone
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Bonjour,

Depuis aujourd'hui j'ai un écran noir sur ciné+ émotion HD la version SD fonctionne correctement.

je suis sur l'adsl via free avec une freebox révolution.

merci.

a bientôt.

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bonjour a tous,

c'est bon tout fonctionne a nouveau après le débranchement du server et du player.
l'incident peut être clos.
merci.

a+

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Bonjour à tous,

Merci pour vos remontées.
Pour les abonnés qui rencontrent toujours un écran noir sur la chaîne Ciné+ Premier, nous vous invitons à effectuer un reset électrique de votre Box :

  • Débranchez votre décodeur à la prise électrique
  • Débrancher votre modem à la prise électrique (Freebox Server)
  • Patientez 5 min
  • Rebranchez ensuite votre modem (Freebox Server) et patientez jusqu'à l'initialisation complète de la Box (15min)
  • Rebranchez votre décodeur TV à la prise électrique

Bonne journée et à bientôt !

rycilone
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merci, je fais le test dans la soirée je vous tiendrais au courant.

a+

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Après avoir débranché les deux boitiers retour de la HD pour moi il y a quelques minutes

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suite à une coupure de courant générale, j'ai tout rebooté et maintenant ça fonctionne. J'avais pourtant débranché et rebranché hier soir mais je n'avais pas essayé d'arrêter aussi le congélateur (humour).

philgrand
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Idem problème que sur émotion hd reboot des 2 boîtiers et toujours la même chose seul la version sd fonctionne.
Freebox v6 abbo canalsat à 9,90 pour 2 ans en remplacement du pack anniversaire.

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L'équipe technique vous invite aussi à procéder à un reboot de votre modem (Freebox Server).
Tenez-nous informés si cette manipulation vous permet de retrouver l'accès à la chaîne.

Merci

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Bonjour à tous,

Merci beaucoup pour vos remontées, nous venons d'en informer l'équipe technique afin que ce défaut soit corrigé.

Vous pouvez en suivre l'évolution via le site INFOS INCIDENTS

L'équipe technique souhaite obtenir quelques infos supplémentaires :

- Avez-vous mis votre décodeur à jour ? (une dernière mise à jour Free a été lancée récemment)
- Avez-vous accès aux autres chaînes HD ?
- Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre Box ?

Tenez-nous informés, à très vite !
ecnarfv
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même problème depuis 2 jours, j'ai fait un reset de la box et ça n'a rien changé.

dams38
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même problème depuis 2 jours.

rycilone
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bonjour,
toujours un écran noir sur cette chaîne a ce jour.

rycilone
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toujours rien et sur le forum univers freebox il y a un sujet ouvert pour ce problème donc ce n'est pas des cas isolé.

rycilone
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Merci de ton info mais toujours rien dans mon cas je vais réactivé les droits on verra bien en tout cas c'est pas un problème de débit je recois la hd sur 2 tv en simultané.
A+

Bonsoir, j'ai retrouvé Cine+ Emotion HD ce soir, j'ai également redémarrée la Freebox en la débranchant électriquement quelque seconde.

résolu dans mon cas

tient nous au courant @rycilon

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Bonjour a vous
Apres un reset de la box toujours un écran noir,
Je vous remercie tout de même d'avoir prit en compte ce problème.
En attente d'une résolution,
A bientôt.

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@cocodu41 : Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre Box et nous tenir informés ?

Bonjour,

En ce moment, je rencontre toujour le problême sur Cine+ Emotion HD, à savoir un écran noir avec le bandeau d'information qui reste.

Bonne journée

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Je viens d'effectuer un test, je ne constate pas ce défaut. Avez-vous de nouveau accès à la chaîne ?

A très vite !

Bonsoir,

Je me suis rendu compte de cela ce soir également, écran noir sur Cine+ Emotion via Freebox révolution.