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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Des difficultés d’accès au service LIVE TV ou A LA DEMANDE sur votre PC / MAC, voici quelques manipulations utiles :

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Si vous rencontrez des difficultés d’accès au service LIVE TV pour regarder vos programmes en direct ou au service A LA DEMANDE pour regarder vos programmes en rattrapage sur votre PC/MAC, plusieurs causes sont possibles :

 

Débit :

L'accès au LIVE TV ou au service A LA DEMANDE sur votre PC/MAC nécessite une connexion haut débit à internet, ADSL ou câble, 700 Kbps minimum, 1 Mbps ou plus recommandé.

 

Résolution d’écran :

Vérifiez que votre résolution d'écran est en 1024 X 768 pixels.
Si vous rencontrez toujours un défaut, essayez de diminuer votre résolution d'écran.

 

Parefeu :

Vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas les vidéos.
Désactivez-le temporairement et voyez si la vidéo se charge. Si ce n’est pas le cas, vous devrez régler les paramètres de votre pare-feu de manière à définir www.canalplus.fr et/ www.canalsat.fr comme des sites de confiance.

 

Navigateur :

Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis relancez-le (+ d'infos ici). Vous pouvez également essayer de regarder la vidéo dans un autre navigateur.

 

Antivirus :

Si vous n'arrivez pas à télécharger les contenus Canal+ et Canalsat A LA DEMANDE, il se peut que votre antivirus bloque l'accès au service. Rendez-vous ici pour configurer votre antivirus.

 

Mot de passe :

Dans certains cas, une réinitialisation du mot de passe de votre compte web Canal est nécessaire. Cliquez ici pour le réinitialiser.

 

Silverlight :

Il se peut que votre version de Silverlight ne soit plus à jour ou endommagée. Suivez le guide de Mircrosoft afin de supprimer le logiciel Silverlight et le réinstaller.

 

Si ces conseils ne vous permettent toujours pas d'accéder au LIVE TV ou au service A LA DEMANDE sur votre PC/MAC, nous vous invitons à contacter un conseiller par CHAT afin d’obtenir un dépannage pas à pas.

 

Les webconseillers CHAT sont à votre disposition du lundi au samedi, de 8h00 à 22h00.

 

Je souhaite + d’infos sur les services LIVE TV et A LA DEMANDE PC/MAC

Je souhaite obtenir un dépannage en ligne

 

A bientôt !

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Sonia - Equipe CANAL
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Merci de nous faire partager l'astuce Jenevan !
Bon week-end.

 

jenevan
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pour ceux qui ont windows 8.1 prendre firefox car internet explorer 11 ne reconnais plus silverlight ( j'en ai fais l'experience)

Remy - Equipe CANAL
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@rueprintemps : Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne.

Tenez-nous informés et à très vite !
RUEPRINTEMPS
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a chaque tentative d'accés à live TV sur macbook pro il m'est demandé d'installer silverlight je l'ai fait et rien ne se passe toujours impossible d'accéder à live Tv