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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Non réception de nombreuses chaines depuis échéance du 4.8

miladzeu
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Bjr,

Depuis l'échéance de mon abonnement le 4.8.13, je ne reçois plus de nombreuses chaines dont tout France Télévision, groupes TF1 et M6, Planète, Eurosport, par exemple ; mais tout va bien pour LCI, TEVA, VIVOLTA, SPORT+ , Girondins TV, et quelques autres sans grand intérêt.

Réinitialisation du décodeur, recherche manuelle de toutes les fréquences, réactivation des droits à CanalSat Panorama, rien n'y a fait.

Décodeur Humax VACI-ACE, avec message "VIACCESS (1) : EXTINCTION GEOGRAPHIQUE" ! Mon domicile aurait-il bougé pour ne plus être visible d'Astra ? !!

Merci d'avance à tous

 

 

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Remy - Equipe CANAL
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@miladzeu : comme l'indique jacques2255, il se peut qu'une mise à jour de vos décodeurs soit nécessaire, si c'est le cas, je vous invite à contacter le fabricant.

Si le problème vient de votre réception, contactez le Service Clients par CHAT : un conseiller technique vous y attend afin de réaliser un diagnostic en ligne.

A bientôt !
miladzeu
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Merci de ce rapide renseignement. Toutefois je doute que ça provienne de la parabole, pour au moins 2 raisons :

1- La qualité et le niveau du signal sont à 100% ou presque.

2- Je reçois sans problème tous les bouquets gratuits France et Etranger alors que  cet incident ne se produit que sur le bouquet CSAT, mais pas sur toutes ses chaines puisque LCI et SPORT+ par exemple fonctionnent bien.

Pas de mise à jour disponible pour les 2 décodeurs Humax de la maison, mes soucis étant les mêmes sur les deux.

Je pense plutôt à un problème de carte, ou plus grave, à une grosse salade de mon abonnement Panorama lors de l'échéance, car je reçois désormais des chaines qui n'en font pas partie, que je ne jamais demandées, alors que je ne reçois plus celles pour lesquelles je paie !

Impossible de téléphoner à Canal ; de plus je n'ai trouvé aucune adresse email sur les sites pour les joindre (lien Email désactivé sur Espace Clients-Nous contacter)

Cordialement et A bientôt sans doute !

 

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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bretagne

Bjr
2 solutions s'offrent a vous
1) mettre a jour votre décodeur (rechercher la dernière mise a jour sur le site du constructeur)
soit votre parabole s'est déréglée (il faut la réglée pile poile)
cdt