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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Abonnés Orange, voici comment faire si vous avez un message d'absence de droits :

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Si vous êtes abonné Canal+ et/ou Canalsat via Orange, et que vous n'avez pas regardé la TV entre le 1er et le 7 du mois, vous pouvez avoir un message d'absence de droits car vos droits n'ont pas été renouvelés.

Pour retrouver l'accès à vos chaînes, il vous suffit de patienter 1 heure sur la chaîne n°4 (Canal+) si vous êtes abonné à Canal+ ou sur la chaîne n°102 (ITélé) si vous êtes abonné à Canalsat ou couplé.

Il faut bien patienter sur la chaîne en question via le menu "les chaînes Canal+/canalsat" et non via le menu TV d'Orange.

Si vous souhaitez plus d'infos sur le renouvellement de vos droits d'accès via Orange, rendez-vous ici

 

A bientôt !

pierrickand
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dadpoi a écrit :

s est bien beau tout cela mais si ont arrive pas a se mettre sur une chaine de canal car il est ecrit non reconnus ( code canal ) ont fait quoi

Bonjour,

ce sujet date de 2013, il n'est plus d'actualité.

Voir ce nouveau sujet : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1342994-perdu-acces-chaines-canal-orange-rendez-888

 

Si ça ne fonctionne pas, alors contactez le service client, rubrique "nous contacter", via la fonction rappel ou la réclamation.

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s est bien beau tout cela mais si ont arrive pas a se mettre sur une chaine de canal car il est ecrit non reconnus ( code canal ) ont fait quoi

cyrcel27
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Finalement et après plusieurs mois, j'ai changé de fournisseur d'accès Internet = sfr. Plus aucun problème depuis Octobre 2013

Benjy44
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Merci pour ces bons renseignements, cependant je trouve ce procédé ridicule. Pourquoi être obligé tous les mois de renouveler nos droits puisque vous effectuez les prélèvements de nos abonnements sur nos comptes bancaires ??? C'est très désagréable de se voir refuser l'accès à certaines chaines et en particulier les séries et découvertes qui sont celles que je prise le plus. Merci de changer ce système à l'avenir, s'il-vous-plait !!!

Jordan - Equipe CANAL
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Pouvez-vous faire un test de débit ici et me dire quels sont les résultats obtenus?

alyssab
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Rencontrez-vous ce problème uniquement sur les chaînes de l'univers Canal+/CanalSat ou est-ce aussi le cas sur les chaînes de l'univers Orange?

que sur canal :(

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Rencontrez-vous ce problème uniquement sur les chaînes de l'univers Canal+/CanalSat ou est-ce aussi le cas sur les chaînes de l'univers Orange?

alyssab
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour alyssab,

 

Avez-vous pu récupérer vos programmes?

 

Cdlt,

bonjour 

 

oui apres 4h :/ et la cela saute toute les deux minutes  je suis devant le hobbit et l image se fige  :/ j attend la fin pour tout relancer 

 

merci 

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour alyssab,

 

Avez-vous pu récupérer vos programmes?

 

Cdlt,

fantomas91
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CANAL INTEGRALE. Abonné depuis le debut de la mise en orbite sur satellite.

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La mise à jour ce fait sur le canal 102( I-TELE) pour Orange (dans l'environnement Canal-CanalSat) pour les droits Canalsat.
La chaine 4 Canal + pour ceux qui sont abonnés à Canal+ seul
Et ceci depuis 1 mois seulement...
Il faut rester sur la chaine au moins 1 heure et ceci entre le 1er et le 7 du mois.

lefouduroi49
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il faudrait vous mettre d'accord, la réactivation des droit se fait sur quelle chaine ???
la 63?, la 102, la mosaïque ....
sa fait 3 semaine que je n'ai plus accès a canalsat....

cordialement mais énerver
lefouduroi49

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Bonsoir,
C'est ok : les chaines Canal+ remarchent. Merci.

Remy - Equipe CANAL
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@sphonx : Si les manipulations indiquées ici ne vous ont pas été utiles, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

Merci et à très vite !
sphonx
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Bonjour,

Les chaines Canal+ ne marchent toujours pas, que ce soit par l'univers Orange ou celui de Canal+
Pourtant les autres chaines, ainsi que mes chaines optionnelles sont disponibles.

J'ai tout essayé (du moins TOUT ce qui a été conseillé sur ce forum d'entre-aide) et le "diagnostic et dépannage en ligne" n'a rien donné non plus.

Je fais comment parce que je ne souhaite pas continuer à payer un service qui ne fonctionne pas.
Et envisage sérieusement à résilier mon contrat.

Merci de votre compréhension.

Mario
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Bonjour sphonx,


Je regrette d'apprendre que vous n'avez pas pu profiter du match de dimanche et comprends votre mécontentement.

Les chaines Canal+sont-elles de nouveau disponibles ?
Aviez-vous essayé d'y accéder sur l'univers Orange et sur l'univers Canal+?
Avez-vous rencontré des anomalies sur d'autres chaines ?


Par avance je vous remercie pour vos précisions.


 

sphonx
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Bonsoir,
Abonné à Canal+ via Orange ADSL, ce soir, je n'arrive pas à accéder à aucune des chaines Canal+ que j'ai payé.
Pire, les chaines C+ sport, C+ cinéma, C+ décalé n’existent même plus, même en cryptées.
Reboot de la Livebox Play, reboot du decodeur, réinsertion de la carte abonné, mais toujours rien.
Il m'arrive parfois d'avoir le message "pas de droit" mais en changeant de chaine et revenir, ca remarche.
Là, ce soir, depuis 21h au coup d'envoi du Grand Match du dimanche : rien ne fonctionne.

J'ai vérifié les incidents, mais pas de problèmes sur ma ligne.

Impatient d'avoir vos explications. Merci.

Remy - Equipe CANAL
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@alyssab : Venez-vous de vous abonner ? Avez-vous effectué un échange de décodeur récemment ?

@pp061 : La Nouvelle Exopérience CANAL sur Orange arrive : plus d'infos ici.

A bientôt !
pp061
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Perso, je vois plus un pb de time-out sur le lecteur de carte Orange, livebox 2 tv ADSL Sagem dans mon cas. Ça se déclenche bien sur au moment ou le cryptage commence, mais 9 fois sur 10 il "suffit" de retirer la carte, puis le remettre. Ou changer de chaine et revenir. Très pénible cependant. Le pb date à peu prés du passage forcé à la NewTV, une catastrophe prévisible.
Au fait, qui a eu la géniale idée de décider de ne plus afficher le numéro chaine Canal quand on la regarde ? On met une option de configuration, messieurs, quand on fait un tel choix d'ergonomie aussi discutable !!!

alyssab
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je l ai fait et rien toujours aucune chaine canal et orange que j ai eu ce matin via le 3900 n ont aucun souci
cela vient forcement de chez vous honnetement tres en colere

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bonjour a tous
je suis abonné orange adsl et canal+ .
suite a nos déboires du 7 septembre ,14h heure du départ du grand prix de f1, donc ce dimanche je suis reste 1 h sur la 4 par les chaine de canal+ ,ca na pas fontionner apres j'ai rebooter plusieur fois le decodeur tv sans effet , apres j'ai laisse tomber , le lundi c'est revenu a la normale ,les chaine canl+ et ocs étaient ok , hier donc vendredi 13 sept ,les chaine ocs et c+ ce coupaient toutes les minute avec un message "vous n'avez pas accès a cette chaine" sur les chaines orange et ca revenait , toutes les minutes ,sur les chaine c+ ca ce coupait sans message et ca revenait j'ai laisse tomber et ce matin ca continuait ,jai reboote le decodeur toujours rien ,j'ai donc decider de tous couper ,la box ,le decodeur les plug en coupant le jus sur les prise de courant par le tableau electrique "c'est plus simple" ,et tous est revenue a la normale !
j'ai appeler le service client c+ pour me plaindre ,ils avaient pas l'air 'etre au courant de ce probleme du 7 sept , il m'ont dit qu'il allait ce pencher sur ce probleme mais qu'il pensait que c'etait orange ,ensuite j'ai appeler orange ,pour me plaindre ,y etait pas au courant non plus , le conseiller ma dit qu'il allait transmettre ce probleme au service expertise et il me rappellerait , et lui ma dit qu'il me ferait un geste commercial ! cool ,car canal + me la pas dit !
donc j'attend le retour de cette expertise.
bon week a tous et bon courage a ceux qui sont encore en panne.

joggeur13
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Et voilà ça continu il est 20 h 33 je regarde le match de Bordeaux-PSG et le passage en codé plus rien, après quelques minutes le son et pas l'image. Il faut éteindre et rallumer pour à nouveau être sur le match. Je répète une prestation pas à la hauteur, vous ne pouvez pas me dire que ça reste en l'état. Ce matin un SMS du n° 0970 8208 27 "nous cherchons à vous joindre......." on appelle et la personne au bout du fil ne c'est pas de quoi on parle, ne connait pas le dossier et aucune traçabilité. De plus un message sur mon portable me disant que je ne suis pas joignable. Mais de qui se moque t-on ? Aucun sérieux, je vais mettre mes intentions à exécutions, résilier au plus vite.

joggeur13
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Bonjour,
Pour ma part c'est revenu mais après de multiples appels et une réinitialisation et de temps en temps comme hier soir au passage en codé la mire géniale est apparue quelques minutes.
Je confirme une prestation qui ne correspond pas du tout aà notre contrat et engagement. Dédommagement pourquoi pas mais sincérement si en début octobre c'est le même cinéma, je demande une résiliation immédiate.
Cordialement.

DarkVadorc
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perso la technique des 1h sur la chaine 63 (en faite j'y suis reste + de 4h...) n'a pas marche.
Par contre le reboot de la box (internet, pas TV) à fonctionne... à voir si c'est la somme des deux ou uniquement le reboot de la box qui a tous remit en route

Henri04123
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Bonjour,

Je n'est pas pu regarder Canal selon les dates indiqués (entre le 1er et 7 du mois), néanmoins, j'ai suivis les recommandations des conseillés de resté une heure sur la chaine canal + (9) et sa à marcher ! MAIS ce qu' il est moins clair, est qu'il faut le faire à toutes les chaines (canal + (9) canal + sport (11) etc ...)
Il faut donc attendre plus d' une heure sur toutes les chaines.

Comment procéder : Sur votre télécommande Orange, appuyer sur la Touche menu et ensuite se diriger sur TV & vidéo, et ensuite se diriger sur CANALSAT.

Voilà comment j'ai procéder pour mon cas. En espérant que cela vous sera utile

cali085
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Après avoir tout essayer, laisser une nuit sur canal 63, demander la réactivation des droites , relaisser 1h, éteint tout, attendre... redémarrer, relaisser 1h, toujours rien -> ça commence à sentir la résiliation de l'abonnement à CanalSat. Ce n'est pas aux abonnés de résoudre les pb techniques, mais aux opérateurs.

jafouille
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Faux. Ras le bol!!! J'ai eu cet après midi au téléphone un de vos techniciens qui a soi disant réinitialisé mes droits d'accès. J'ai attendu plus d'une heure sur la chaîne 63 (France4) car je suis abonné à Canal+ et CanalSat depuis plus de 23 ans et ?????toujours rien. Je pense vraiment à résilier mon abonnement,d'autant que je paie plus cher que les nouvelles offres. De qui se moque t'on? Depuis samedi dernier je ne peux regarder ces chaînes.

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BONJOUR,
il serait bien comme sur les forums d'orange officieux ou pas que chacun mette dans son mail sat ou adsl et nom décodeur c'est bien utile!!moi aucun problème en ce moment!! pourvu que cela dure!!abonnement live box zen+ Livebox Play NEW TV ORANGE+UHD87 SAMSUNG sans disque dur+ canal + canalsat
si cela peut vous aider!!

believeman
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bonjour
pour ma part ,j'ai retrouvé canal+ le lundi , dimanche suis reste 1 heure sur la 4 mais ce n'est pas revenue de suite ca a refonctionner que le lundi ??? j'ai encore un message de temps en temps ,"vous n'avez pas acces a cette chaine " mais je change de chaine et je reviens et cela refonctionne .
je suis encore tres enervé de ce qui c'est passée , jespere que canal fera quelquechose et ne rejetteras pas la faute sur orange ,c'est trop facile .
et ensuite j'espere qu'il mettrons en place un systeme d'envoie de mail de rappel ,si nous devons comme indique sur le site ce genre de procedure.
cdt

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Déjà qu'en passant par orange canal+ nous empêche de profiter du multi écran sur un second décodeur, la je commence à en avoir ras le bol de toute c'est connerie.

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Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, pouvez-vous me dire:

• Si vous avez une perte totale ou partielle de vos chaines
• Quel est le message à l’écran
• La date de la perte des programmes

J'attends vos retours.

Cdlt,