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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

très décu de vos services

rodymcfly
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bonjour,

je tenais à vous dire que votre service client n'est pas à la hauteur et que vous perdez le client que je suis à canal +et canalsat adsl

je déménage, je demande une suspension TEMPORAIRE car je vous reçois par adsl et ou j'emménage, le débit est trop faible,

on me dit ok, envoyez nous un justificatif, ce que je fait, et ensuite on me dit NON ce n'est pas possible

car ce n'est pas prévu dans nos contrats, ceuc ci sont de 1 an (j'ai le courrier de votre part)

alors qu'il aurait juste fallut que j'ai le temps d'installer une parabole et de faire les démarches pour changer de type de réception

au lieu de ca, je vais payer plusieurs mois jusqu'a la date anniveraire de mes contrats SANS rien pouvoir recevoir 

ce n est pa sun au revoir, c est un adieu

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jack007

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Encore un exemple des réponses contradictoires, une spécialité de Canal, parce que des précédents de suspensions TEMPORAIRES acceptées existent dans l'histoire de ce forum.

Cordialement

 

rodymcfly
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bien sur, sauf que je n'ai aucun moyen de réception actuellement et qu'il me faut le temps d'en installer un proprement avec les autres travaux
je trouve votre politique client NULLE, vous perdez un client au lieu de suspendre un abonnement 3 mois, du coup votre image est ZERO et vous perdez de l'argent

no comment

Bonjour rodymcfly,

 

Lors d'un déménagement vous avez la possibilité de demander à changer de moyen de réception sans pour autant avoir à suspendre votre abonnement.


Vous pouvez effectivement demander au Service Client à passer sur une réception TNT ou satellite.

 

Nous équipes pourront vous aider de façon efficace.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,