Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Ecran noir Bouquet Canalsat/Canal+

campagne57
campagne57

campagne57

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je reçois canalsat via la tv SFR mais lorsque que je rentre dans le bouquet via le menu principal de la box, j'obtiens un écran noir fixe sans capter aucune chaien. J'ai pourtant toujours capter les chaines en HD sous canalsat. Pour info, le bouquet sfr marche sans problème. Pouvez-vous régler ce problème ? Payant 50 euros de canalsat, j'aimerai bien en profiter.

 

Merci d'avance 

Participations

@Sihem1982 : Bonjour, le message d'erreur que vous rencontrez est un message d'erreur de Free. Si le problème persiste, je vous invite à contacter Free pour un diagnostic de votre ligne et de votre décodeur.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A très vite !

Sihem1982
Sihem1982

Sihem1982

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour j'ai le meme probleme canal+/canalsat/canalplay a la demande toujour un ecran noir ou des fois code 504 gateway time out jai appeler free il ont fait quelque manip et il ont dis que c'est le probleme canal .est chez canal on me dis le probleme c'est chez free je ne sait pas koi faire

Bonjour campagne57,

 

Pour faire le point sur votre abonnement je vous invite à contacter le Service Client via la Messagerie en ligne car nous n'avons pas accès à votre dossier personnel.

 

Cdlt,

campagne57
campagne57

campagne57

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour campagne57,

 

Avez-vous réinitialisé votre matériel en débranchant boîtier TV et box ADSL puis en les rebranchant?

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

Bonjour,

Mon bouquet est revenu ce matin comme par enchantement.

Je n'ai pas pu y accéder pendant 15 jours.

J'attend une compensation financière de votre part.

Mon numéro d'abonné est le J********

 

En attente d'une réponse.

campagne57
campagne57

campagne57

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

renaudin a écrit :

Cela vous le fait que sur les chaines HD ou aussi sur les chaines SD ?

Cela me le fait sur la totalité de Canalsat dès l'ouverture du bouquet (premiere chaine 17) et je ne peux pas changer de chaines : Ecran noir continu

 

renaudin
renaudin

renaudin

sujets postés
2
participations
7355
Niveau
6
80964 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Cela vous le fait que sur les chaines HD ou aussi sur les chaines SD ?

campagne57
campagne57

campagne57

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour campagne57,

 

Avez-vous réinitialisé votre matériel en débranchant boîtier TV et box ADSL puis en les rebranchant?

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

Bonjour,

 

J'ai bien réalisé ces opérations. Mais sans aucun succés.
J'ai toujours cet écran noir.

Je ne peux donc toujours pas profiter de canalsat malgrès le reboot de ma boxadsl et tv. 50 euros dans le vent ça fait mal. Une compensation financière ne serait pas trop.

En attente d'une réponse favorable et de remise en marche de mon abonnement.

Cordialement.

 

Bonjour campagne57,

 

Avez-vous réinitialisé votre matériel en débranchant boîtier TV et box ADSL puis en les rebranchant?

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,