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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Abonnés Orange, regardez nos programmes entre le 1er et le 7 du mois pour renouveler automatiquement vos droits d'accès

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Bonjour à tous,

 

Suite à vos différents posts concernant le système de cryptage et de diffusion des droits, nous vous proposons un éclairage.

 

Tout d’abord, il est important de distinguer la diffusion des droits d’accès, qui est du périmètre du groupe CANAL, du mode de reconduction de vos droits (mécanique de gestion) défini en fonction du contrôle d’accès sécurisé, qui est choisi par le FAI.

 

Dans les cas évoqués ci-dessous, le contrôle d’accès sécurisé utilisé par le décodeur TV de votre FAI est VIACCESS.
Afin de maintenir le cryptage et de lutter contre le piratage, les informations sécuritaires vous permettant d’accéder à vos programmes doivent être changées régulièrement. VIACCESS renouvelle ces informations tous les mois entre le 1er et le 7 pour une période d’un mois.

 

Par exemple,  pour avoir des droits actifs du 08 septembre au 07 octobre inclus,  vous devez allumer votre terminal, durant 1H00, entre le dimanche 01 septembre et le samedi 07 septembre sur la chaîne n°4 (Canal+) si vous êtes abonné Canal+ ou sur la chaîne n°102 (i>TELE) si vous êtes abonnés à CANALSAT via l'univers Canal+/Canalsat.

 

Passé cette date, un message d’absence de droits sera visible sur nos programmes.
Dans ce cas, pour retrouver vos programmes, il vous faudra patienter une heure sur la chaîne n°4 (Canal+) si vous êtes abonné Canal+ ou sur la chaîne n°102 (i>TELE) si vous êtes abonnés à CANALSAT.

 

Nous travaillons avec les équipes VIACCESS à fluidifier l’accessibilité de vos programmes tout en renforçant la lutte contre le piratage.

EDIT le 28/04/17 : nous vous invitons désormais à patienter 15min sur la chaîne 888 via notre univers LES CHAINES CANAL. +d'infos ici

 

A bientôt !

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Bonjour à tous,

Nous vous invitons désormais à patienter 15min sur la chaîne 888 via notre univers LES CHAINES CANAL lorsque vos droits n'ont pas été reconduits.

+d'infos ici

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Bonjour 83310titi,

L'option Multi-écrans est-elle bien activée dans votre abonnement ? Vos deux décodeurs sont-ils enregistrés dans nos fichiers ? Vous pouvez le vérifier depuis cette page de votre Espace Client.

Si vos décodeurs sont bien activés, je vous invite à contacter le CHAT technique pour un diagnostic en ligne de votre installation.

Tenez-nous informés,

Bonne journée

83310titi
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bonjour je rencontre un probleme avec ma deuxieme tele sur canal sat uniquement obtions muti tv ne marche pas

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@birgit30 @zelon : Bonjour, dorénavant les droits Oranges sont valables 1 mois et 24 jours. Vous devez donc au moins regarder une fois vos chaînes CANAL+/CANALSAT pendant ce laps de temps.

Dans le cas contraire, une réactivation de vos droits suffit, patientez ensuite 15min sur la chaîne A LA UNE (canal 18).

Rappel, c'est votre décodeur qui gère la reconduction de vos droits, et non CANAL. Nous devons donc nous adapter au contrôle d'accès choisi par votre FAI.

A bientôt !

zelon
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Bonjour à tous, je vient de lire les post de tous le monde, je trouve cela est ahurissant, d'être obligé de regardé canalsat sur orange du 1er au 7 de chaque mois pour réactiver les droits, je regarde même plus orange tv, image saccadé etc, heureusement que j'ai gardé la parabole, RTL, Eurosport, being TV et d'autres chaines, (vous n'avez pas accès) sur canalsat via orange...ont est en 2015...

birgit30
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Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi je ne peux regarder le programme au moment que je choisis alors que le prix de mon abonnement est bien prélevé chaque mois, et ce depuis des années.

Actuellement, la chaîne Canal+ me propose de m'abonner alors que je veux simplement regarder la programmation en cours! Et ce même si je ne m'y suis pas connectée depuis plus d'un mois.

C'est juste inadmissible: je ne vois pas d'autre issue que de se désabonner, dans ces conditions..

 

Pour info, j'ai demandé la réativation de mes droits sur le site Canal, mais visiblement cela ne fonctionne pas ou cela prend du temps. Mes droits seront peut-être réactivés à la fin du programme que je souhaitais voir?

 

jakjrjak
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Bonjour,
Vos explications ne nous intéressent pas.
Nous payons des droits d'accès pour bénéficier d'un service NON rendu.
Il n'y rien de plus odieux que d'être obligé de payer une communication surtaxée pour avoir à obtenir un service déjà payé quand nous rentrons de vacances.
Je me moque totalement des soucis de piratage d'Orange.
Veuillez faire en sorte que votre service ne soit jamais inaccessible sinon vous êtes dans l'illégalité totale.
Faut-il mettre ce dossier dans les mains des avocats de QUE-CHOISIR?
A bon entendeur, Salut.

bluelagon31
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Bonjour

Je viens d'avoir un technicien de chez Orange. Cela ne vient pas d'eux. C'est depuis le changement de mire de canal + et Canal Sat.

Je viens de redemander mes droits et me positionner sur la chaine 102 i télé. Le technicien Orange m'a conseillé de rester plus de 2 heures, car une heure ne suffit pas.

C'est clairement un problème CANAL. Messieurs les techniciens CANAL faites en sorte que ce problème soit résolu rapidement. car ce n'est pas aux abonnés de payer les pots cassés....

salammbobo
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J'ai bien allumé mon terminal dans les dates indiquées et l'ai également allumé hier (9 avril). Ce soir j'ai un message sur toutes les chaînes de Canal et Canalsat : "vous n'avez pas accès à cette chaîne".
C'est très aimable de donner un numéro de téléphone de contact… mais si ce numéro ne répond pas après 21h, comment faire ?

ROUROU28
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Bonjour

Je ne peux pas voir a la demande la saison 3 de games of thrones pouvez vous me dire quand sa remarchera svp

jai1but
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Bonjour,
Idem, coupure pendant chelsea-psg par adsl orange.
Jamais pendant les PUB...de toutes catégories.

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Bonsoir, je reviens d'un absence de 3 semaines, j'ai pris le temps de lire les post, réactiver mes droits, rester sur la chaine n° 4 et c'est reparti en 10 minutes. Soyons positifs :)

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c'est inadmissible on paie pour pouvoir regarder sans contrainte le jour et l'heure que l'on veut

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Bonjour,

Trois coupures de vérification pendant Chelsea - PSG, merci Canal et Orange!!!
Je regarde rarement la télé mais je n'ai jamais de problème pendant les films ou autres programmes sauf à chaque fois que je regarde un match sur Canal et ça devient de plus en plus pénible... Je peux comprendre que vous vouliez lutter contre le piratage mais 1min après le coup d'envoi c'est déjà difficilement tolérable à chaque fois que je regarde un match qui doit être classé comme important chez vous. Ce soir 3 fois pendant la 1ère mi temps c'est excessivement énervant, surtout quand on invite de amis chez soi. Ca ne m'arrive jamais avec BeinSports, comment expliquez vous cela?

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@funkymalaga : Bonsoir, nous devons nous adapter au mode de cryptage choisi par Orange. Pour renouveller automatiquement vos droits, il vous suffit de regarder nos programmes au moins une fois entre le 1er et le 7 du mois via notre univers.

A bientôt.

funkymalaga
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Bonjour,
D'une part, c'est n'importe quoi de devoir recourir à des manipulations comme ça. Se connecter 2h sur une chaine entre le 1er et le 7 du mois : on se croirait dans les années 80.

D'autre part, le minimum serait d'en tenir informé les abonnés par mail à l'avance : j'avoue ne pas me connecter sur le site de canal toutes les semaines.

Merci

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Bonjour je viens de lire le post sur les droits pour les abonnés d'Orange et je suis en train d'essayer de les retrouvez ! J'ai loupé Monaco/Nantes j'espère voir Chelsea/PSG Cdt

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@ Blacksheep38

Comment ça curieux mon raisonnement ? Je ne trouve pas au contraire. Oui j'admets qu'une voiture peut être volée et une CB piratée. Et puis ? Je n'ai jamais dit que Canalsat ne pouvait pas être victime de cette pratique. Je dis simplement que les mesures mises en œuvre pour lutter contre le piratage ne doivent pas gêner le client. Pourquoi ne pas imaginer l'envoi par Canalsat d'un e-mail nous rappelant qu'il faut sur une période donnée ,entre le 1er et le 7, regarder un programme (n'importe lequel) pour nous éviter ce genre de désagrément. Toutes les semaines je reçois un mail avec les programmes à venir et bien on rajoute le petit message qui va bien.Je sais c'est un peu "primaire" comme procédé mais finalement ça peut être efficace non seulement pour nous (si on y pense pas et bien tant pis on ne pourra pas dire que l'on a pas été prévenu) mais aussi pour Canalsat qui perdra moins de temps au téléphone avec les clients mécontents. Lutter contre le piratage est justifié, Canalsat n'est pas une entreprise philanthrope, satisfaire le client est par contre son objectif et en ce qui me concerne il n'est pas atteint !

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@VRL007
Vous apportez de l'eau à mon moulin! Merci
Vous admettez qu'une voiture peut être volée et une carte bleue piratée!
Mais Canal ne devrait pas l'être ???
Curieux votre raisonnement!

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Bonjour à tous,

Je comprends votre mécontentement et je me joins au service technique afin de vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

La gestion des droits, notamment en passant par un autre opérateur, n’est pas une chose facile, plusieurs paramètres entrent en jeu pour le déroulement de ce processus.

1/ Le renouvellement automatique des droits :

Cette opération intervient entre le 1er et le 7 de chaque mois, elle nécessite l'ajout de nouvelles données au flux d’où sa limitation dans le temps.

Pour la prise en compte de ce renouvellement, vous devez regarder n’importe quelle chaîne de canal+ ou de Canalsat pendant une heure entre le 1er et le 7 du mois

2/ Réactivation des droits manuellement.

Si vos droits ne se sont pas renouvelés automatiquement (point N°1), vous avez toujours la possibilité d’effectuer (manuellement) une réactivation de vos droits en cliquant ici.

2 /Comment se déroule la réactivation de vos droits ?

Quand vous demandez une réactivation de vos droits en cliquant ici, des codes spécifiques sont envoyés spécialement pour vous.

Un message est envoyé sur les serveurs et seule votre carte saura déchiffrer ce message. Etant donné la quantité d’informations qui y transite, votre décodeur doit être connecté sur un canal précis (I tele, Canal+, la 17 etc…) pour intercepter ce message.

Ce message (droits) est envoyé par cycle de 80 minutes. Vous pouvez donc prendre en compte ces droits en 80 minutes MAXIMUM.

En revanche, si vous changez de chaine, votre décodeur n’est plus à l’écoute. Vous risquez donc de rater un cycle.

Conclusion :

Si vous avez accès à l’univers Canal+ et Canalsat , réactivez vos droits ici puis patientez sur la chaine 102 ou 17 pendant au maximum 80 minutes sans zapper

Si vous n’avez pas accès à l’univers Canal+ Canalsat , réactivez vos droits ici puis patientez sur la chaine 16 (univers Orange) pendant au maximum 80 minutes.

J’espère avoir répondu à certaines de vos interrogations.

A bientôt

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@ Blacksheep38

Vous voulez avoir réponse à tout mais vous ne parviendrez pas à me faire changer d'avis. Nous lisons dans les journaux que malheureusement une voiture peut être démarrée mais sans clé j'en ai fait l'expérience... Nous savons qu'une carte bleue peut être piratée alors même qu'elle n'a pas quittée la poche de son propriétaire...Bref. Canalsat doit avoir d'autres moyens pour s'assurer qu'il n'y a pas de piratage !

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@VLR007
Quand vous montee dans votre voiture, vous y mettez votre clé pour démarrer ... C'est le moyen de sécurité pour être sûr d'être la seule à le faire!
Réactiver ses droits, c'est le seul moyen d'être sûr pour Canal qu'il ne s'agit pas de piratage!

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@Blacksheep38

Ce que je trouve inadmissible c'est que la procédure pour réactiver les droits ne fonctionnent pas ! Je ne regarde pas souvent la télé et alors ? Vous en connaissez la raison ? Non ? Ce n'est pas une critique envers Canalsat sur ce point mais une constatation. J'aimerai mais je ne peux pas, trop de travail, trop de fatigue. Par contre je râle de ne pas pouvoir au moment où je suis dispo d' allumer ma télé et regarder un film ou un documentaire ! Alors ne dites pas que nous sommes des râleurs ! Si ça vous plait de devoir faire tout un tas de manip pour regarder votre télé, c'est votre choix, pas le mien. Prenons un autre exemple, vous montez dans votre voiture (ou tout autre moyen de locomotion) vous appréciez de démarrer tout de suite non ? Vous ne râlez jamais lorsque votre ordinateur vous demande de faire une mise à jour, pile poil au moment où vous en avez besoin ? Allez ne mentez pas. Pour éviter ça je planifie mes mises à jour comme ça je ne râle pas ! Canalsat vend un abonnement, il doit tout mettre en œuvre pour satisfaire son client (c'est à dire vous, moi et tous les autres) et en ce qui concerne la sécurité de son système ce n'est pas aux abonnés de subir... A eux de sécuriser en amont, pas en aval !Sur ce la râleuse va se remettre au boulot !

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Bonjour les râleurs!
J'adore les gens. Toujours en train de râler, de bougonner , de ronchonner! Ça se plaint tout le temps!
Vous trouvez ça inadmissible de devoir attendre 1h pour réactiver vos droits .... Quand justement vous rouspétez parce que vous regardez peu la Tv ... Pas très logique!
Ça m'est arrivé de devoir réactiver mes droits et ça n'a jamais pris une heure et jamais posé pb!
Et dites vous que le piratage est un sacré manque à gagner pour Canal. Que direz vous quand Canal ne pourra plus acheter les droits du Top 14 ?

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Bonjour,

depuis hier je tente les manipulations préconisées par Canalsat pour réactiver mes droits. Quelques chaines sont revenues d'autres pas. Je vais essayer la méthode testée avec succès (chaine 17). Comme beaucoup d'entre vous, je trouve inadmissible cette manière de procéder. Je regarde rarement la télé en fait c'est très épisodique. J'ai donc très souvent ce problème de carte désactivée mais mon prélèvement reste actif lui et ça me met en rogne de ne pas pouvoir disposer de la prestation pour laquelle je paie un abonnement !. La résiliation n'est plus très loin je crois !!

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Y-a-t'il parmi nous un avocat? Si oui, j'aimerais que nous le mandations pour ne pas nous laisser faire, et demander à Canal le remboursement des montants payés pendant les périodes où nous ne pouvons regarder les chaines pour lesquelles nous payons ce tout petit droit (!) de souscription. Et quelques dommages éventuels!

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si je comprend bien il ne faut pas prendre congés durant les sept premiers jours du mois sous peine de ne pas avoir accès a des chaines que l on paie c'est lamentable de la part d'un groupe comme canal sat de se voir refuser l accès aux chaines sous prétexte qu on s'est pas connecté pendant une semaine. je pense que si notre paiement n arrive pas en temps et en heure c'est dans la seconde que l on n'a plus acces et la parce qu'on n'est pas la deux semaines on doit en plus attendre pour ravoir nos chaines pour les quelles on paie? je rêve je rêve????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

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Bonsoir... ou pas.
Je suis ravie que votre souci de piratage soit résolu, ou en cours de résolution. Tous ces gens qui bossent pour nous rendre la vie plus "simple" c'est que du bonheur. En plus ce n'est pas cher, seulement 40 € par mois... comment dire ? : je vous hais un peu, beaucoup.. ?
Ou alors, une idée simple : réglez vous même et rapidement le
souci... pour une fois.
en esperant retrouver toutes mes chaines avant que le désir de ne pas renouveler voire de résilier me prenne.
merci pour votre INcompétence.

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Bonjour, revenu de vacances aujourd hui j ai rencontré le même problème que vous, ce qui a marché pour moi j ai commencé par reactiver mes droits, j ai ensuite laisser sur la chaine 17 (1/2h), j ai débranché mon decodeur orange 2min et magie j ai retrouvé mes chaines bonne chances a vous

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Bon, me revoilà, après avoir testé la méthode canal, qui ne fonctionne pas.
J'ai testé celle de "barney stinson", qui a mis une chaine dont les droits n'étaient plus valide et au bout d'un bon moment, j'ai eu du son, j'ai zappé et j'ai de nouveau toutes les chaines de mon abonnement.
Merci pour l'aide à tous ceux qui ont participé à aider.