Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

les relations commerciales de CANAL +

garrincha
garrincha

garrincha

sujets postés
2
participations
0
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ici je viens montrer comment l'esprit CANAL + a bien disparu.

Ayant résilié mon abonnement CANALSAT il y a quelques mois le service client m'a contacté pour savoir pourquoi j'avais résilié, rien de mal mais je leur ai demandé pourquoi nous n'avions jamais de propositions commerciales avec des chaines temporaires afin de tester une formule ou des chaînes ou bien également pour récompenser la fidélité à CANAL + avec des chaînes gratuites, nous n'avons pas su me répondre et qu'étant donné que ce n'était pas le sujet je serai recontacté...je n'ai jamais eu d'appel.

Mais ce qui me gêne c'est le fait que des gens agés que je connais sont régulièrement harcelés par le service client pour soumettre des offres et des chaînes gratuites temporaires, ils se retrouvent un coup avec les chaînes de CANAL + (ils sont abonnés CANALSAT), quelques temps après ils ont une offre cinéma....et canal espère qu'avec un peu de chance ils oublieront de résilier l'offre offerte.

Alors ce que je veux dire par là c'est que CANAL a adopté la statégie des pollueurs téléphoniques qui vise à essayer de tromper les personnes agées en particulier (on vous demande tout de suite si vous êtes retraités) afin de leur faire souscrire à des offres commerciales.

Alors récompenser et valoriser la fidélité CANAL dit non, mais harceler les abonnés les plus fragiles CANAL le fait comme la plupart des commerciaux sans scrupules, et tout ça uniquement dans le but de gagner un peu d'argent.

C'est bien triste.

Participations

dimitrifrom31
dimitrifrom31

dimitrifrom31

sujet posté
1
participations
10
Niveau
0
65 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

"Mini Pack" c'est bien ça, sauf qu'ils n'ont jamais eu l'intention de regarder ces chaînes et que visiblement on n'a pas beaucoup insisté sur le fait que ce serait payant ensuite.
Bref mes grands parents sont clients canal+ depuis le début et plutôt que de leur faire des remises fidélité on essaie de leur vendre des packs dont ils n'ont aucune utilité, ce n'est pas très correct...
D'autant qu'ils n'ont jamais bénéficié d'aucune promo alors que les "nouveaux" abonnés bénéficient d'1 an à 25€ etc.

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6899
Niveau
6
69540 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonsoir Dimitri,
A mon avis il se sont fait, "refiler" peut être à " l'insu de leur plein gré"un abonnement au mini pack ou il y a Eurosport, Paris Premiere , Planete, TF6 et LCI gratuit en promo pendant X mois et le changement d’opérateur à fait "tomber" la promo !

dimitrifrom31
dimitrifrom31

dimitrifrom31

sujet posté
1
participations
10
Niveau
0
65 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

C'est exactement ce qui est arrivé à mes grands parents. Je me suis chargé de basculer leurs téléphones (fixe et mobiles) chez free et du même coup on a basculé l'abonnement canal+ sur la freebox (déjà c'est plus cher de passer par la freebox que par le décodeur fourni par canal+, allez comprendre... mais bon ça leur évite d'avoir 36 télécoammandes).
Lors de la bascule le'opérateur téléphonique m'a annoncé le tarif qui me paraissait anormal (une dizaine d'euros en trop de mémoire) et en demandant le détail ils avaient un bouquet de chaînes (dont eurosport par exemple) qu'ils n'ont JAMAIS regardées. Quand je leur ai demandé s'ils étaient au courant qu'ils payaient cela ils m'ont dit que non mais se sont souvenus d'avoir été démarchés (on a bien appuyé sur la GRATUITE pendant x jours et on a du rapidement parler du tarif ensuite).

Évidemment canal+ ne fait pas de suivi afin de proposer des formules adaptées, on aurait pu voir qu'ils ne regardent jamais les chaînes qu'ils paient par exemple.

zdex
zdex

zdex

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Duperie ................

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6899
Niveau
6
69540 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France