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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Voici comment profiter de la dernière mise à jour satellite R5C3 sur vos décodeurs dès aujourd'hui !

Bonjour à tous !

 

A partir d'aujourd'hui, tous les abonnés qui installent le décodeur +LE CUBE HD/WIFI pour la première fois, profitent automatiquement de la mise à jour satellite R5C3 de la Nouvelle Interface.

 

Pour les abonnés qui souhaitent bénéficier de la mise à jour, vous avez la possibilité de l'obtenir dès aujourd'hui, sans attendre le déploiement massif.

 

Pour faire entrer la dernière mise à jour satellite R5C3 dans votre décodeur, c'est très simple:

 

Dans un premier temps, assurez-vous d'avoir un décodeur +LE CUBE HD/WIFI satellite

 

Il faut ensuite :

- Éteindre le décodeur par le bouton Marche/Arrêt situé à l’arrière du décodeur (à côté de la prise électrique)
- Maintenir appuyer la touche P+ et la touche Power (ou veille) situées sur le dessus du décodeur
- Allumer le décodeur par le bouton marche/arrêt tout en maintenant appuyées les touches P+ et Power (ou veille)
- Dès qu’apparaît « MISE A JOUR » sur l’afficheur, relâcher les deux touches

 

Durant la mise à jour, votre écran TV restera noir, cette opération dure une dizaine de minutes. Il ne faut pas éteindre votre décodeur pendant cette opération.

 

Si la qualité du signal satellite est trop mauvaise, la mise à jour peut durer plus d’une heure et passer en échec avec un message d’erreur sur l’afficheur : « - HS - » ou un code erreur type ER01 ou ER 02.

Le pointage de l’antenne parabole peut être nécessaire.

 

Important: suite à cette mise à jour, vous pouvez constater des lenteurs au zapping et à la navigation, cela pendant 10min.

 

Voici les corrections apportées par cette mise à jour :

- Lecture impossible de contenus A la demande sur certains décodeurs avec un retour en boucle sur la fiche LECTURE
- Gestion de la mémoire interne. Il n’est plus nécessaire de vider la mémoire interne manuellement pour télécharger un nouveau programme
- Redémarrage intempestif du décodeur suite à un zapping sur certaines  chaînes
- Perte des images lors de saisies multiples du code parent
- Blocage lors de la navigation sur MYTF1

 

Les évolutions à venir :

- Simplification de la navigation dans l’application MyTF1
- Le guide et les recherches seront filtrées en fonction de votre abonnement
- Réduction de l’occurrence des cas de blocage avec la LED rouge allumée

 

A bientôt !

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kelmec
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bonjour,

voila prés d'un mois que notre cube se comporte comme un vulgaire décodeur satellite bon marché! pas d'enregistrement, pas de contrôle du direct, pas de canal a la demande bref de la poudre au yeux!

j'ai fais toutes les procédures possibles ( techniques j'entends) jusqu'à cette manipulation digne d'une console de jeux afin d'avoir un bonus quelconque ; power +p+ etc ( je m'attendais a triangle,croix ,croix,haut ,bas mais non) bref ce fut fait; roulement de tambour! ah mes vidéo sont revenues alors que j'ai réinitialisé le disque 3 fois , formater en gros, on m'a dit que je perdrais mes données etc... mais elles sont la et lisibles; je me dis wow! super... mais quant aux canalsat a la demande ,canal+ a la demande m6 replay etc etc rien retour a la page de sélection sauf que maintenant j'ai "lire" d'afficher; bon il ne sert a rien mais c'est joli.

quand allez vous remettre ce service payant en état, car la on paye pour rien et ça m’agace! et si nous faisions opposition aux prélèvements canal tant que ce n'est pas réglé?

RESOLU!!

après m'être énervé contre ce cube ,j'ai tenté diverses combinaisons, maj avec disque sans disque forcée ou pas etc... réinitialisation du disque toujours rien et celle qui a fonctionné:

maj forcée ( power + p+ ect), debrancher le disque, refaire maj du system complet, rebrancher le disque enregister un programme en manuel( j'ai enregistré en appuyant depuis la télécommande pas de programmation.) puis j'ai lancé les service a la demande tf1,canal etc et ça fonctionne.

pour le moment

christalex88
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Entièrement d'accord avec babouninou, nous voulons une date et arrêter de dire que "c'est compliqué et que ça peut être pire après". Ca fait 8 mois que c'est pire, remettez l'ancienne version si vous n'êtes pas capable de réparer VOS erreurs!!!!!!

Ame perdue, andré39270, anti0825, atacama4, bernard155, Birdy03, bissac, Bistouriquette, burgaz57, Caplevy, christalex88, coco128, cologa64, confau, crocosmia42, d.dupou, dangin, derrick25, doris55, érick, ermou70, eyahaled, fabprof, FIFI7622, fof, frenchtouch83, hansi59, hellboy67160, hiashimoto741, homer., jean_pitre, jocelyclaude, kawa1200zzr, keal, kilop05, laur35, lelulu-1-, Livradois850, maclailu, marovélo, Metraton, michelano, molinier38, mumutophe, orchidee54330, peroche, petitpapaol, pichorka, polcine45, pronger, riridantibes, schumi07, sivella, snoopy127, stadier, teogreg1, thierryra2, titicoco49, tna18, toto, tss42, viapass, vinneuf, zabeth956, zen666, …

Voici la liste impressionnante de ceux qui, un jour ou l'autre, sur ce sujet ou d'autres sujets similaires, ont exprimé leur mécontentement concernant le tristement fameux bug HDMI/PERITEL qui perdure depuis l'installation en mars 2013 de la nouvelle interface. Cela fait maintenant 8 mois que Canal nous ballade de jour en jour en nous promettant pour "bientôt" la correction de ce bug.

Pour ma part je trouve que ça suffit, et j'invite ceux de cette liste qui pensent comme moi à le faire savoir : CANAL DOIT DÉSORMAIS NOUS DONNER UNE DATE PRÉCISE ET DÉFINITIVE DE CORRECTION DE CE BUG.

mARION1998
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bonsoir je trouve bizarre qu'il faut taper du point pour avoir un nouveaux décodeur et comme par hasard sa fonctionne pas besoin d'antenniste ni de tous ce que vous voulez Canal devrait reconnaître que le matériel puisse être défectueux Cordialement plus d'une semaine sans télé tous de même

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apparement cela n'a pas apporté beaucoup d'amélioration sur les coupures téléchargement à la demande

@mARION1998 : Si votre parabole nécessite un réglage, vous pouvez contacter le Service Canal.

A bientôt !

mARION1998
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bonjour j'en ai marre tous d'un coup hier plus de télé Canal me dit de nouveaux d'appeler un dépanneur NON NON NON car si leurs satellite bouge moi mon installation n'a pas bouger Cordialement et les erreur de pointage antenne je pense que je vais quitter canal point a la ligne de plus mise a jour ne fonctionne pas

patbig
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Bonjour,

J'avais:
-Désactivé la fonction CEC de mon téléviseur hdmi Phillips. -Désactivé la fonction « réveil auto de la Tv » dans le menu « réglages de l’image ».
Ca ne marchait pas quand la tv hdmi était éteinte (pas d'image sur la sortie péritel à part les bandeaux des chaines.
Depuis la mise à jour l'image est bien envoyée sur la sortie péritel alors que la tv hdmi est éteinte (même pas en veille car sur multiprise arrêtée).

schumi07
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j ai toujour le meme probleme hdmi/peritel comment ca se fais veuiller me repondre merc

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Bonjour patbig,

 

Merci de votre retour. Je suis ravie que cette mise à jour ait pu solutionner cette anomalie sur votre décodeur.

Je vous souhaite une bonne journée

patbig
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J'ai forcé la mise à jour et je n'ai plus le problème d'absence d'image sur la sortie peritel tv hdmi éteinte. Cette mise à jour a résolu le problème dans mon cas.

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Bonsoir et merci pour votre retour jeanmida57.

 

Je suis ravi que vous puissiez à nouveau bénéficier de tous vos services.

 

Je vous souhaite de bons programmes.

 

Cdlt,

jeanmida57
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Bonjour,
En ce qui me concerne, j'ai effectué la mise a jour en suivant les instruction (en débranchant le HDD externe que j'ai rebranché après la mise a jour et un test)
J'arrive maintenant a lire correctement les téléchargement MyTF1 et M6replay alors que ce n'était plus possible depuis plusieurs mois.

Merci

PS: j'ai 2 décodeur et seul 1 posait problème, alors qu'ils sont identiques en tous points (matériel et logiciel) ... bizare

@julien c : Si la réinitialisation du disque dur ne résout pas le problème c'est que votre matériel est défaillant. Contactez un conseiller par CHAT pour un échange de matériel.

A bientôt !
julien c
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Cher monsieur,
Le défaut persiste depuis 4 mois, y compris après toutes les mises à jour, réinitialisations, appels au service clients...... !!!!!!!!! Il n'y a qu'à lire les autres participations. Rien ne fonctionne !!!!!!!!!!! A quand de vrais solutions ?

@julien c : Je vous invite à réinitialiser votre disque dur : menu "ma tv">"mon décodeur">"espace de stockage">"réinitialiser".

Vos enregistrements seront effacés, mais vous pourrez de nouveau utiliser votre disque dur pour les enregistrements et les téléchargements.

Si le défaut persiste, contactez le Service Clients par CHAT pour un dépannage en ligne.

A bientôt !
julien c
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Bonjour,
J'ai aussi effectué la mise à jour comme indiqué. Aucun problème n'a été résolu. 4 mois que ça dure ! Impossible de télécharger à la demande ! A quand une vraie solution et un geste commercial pour nous dédommager de ce gros couac ?

bob1951
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Bonjour, J'ai fait la mise à jour comme indiqué, merci messieurs les techniciens.
Cette mise à jour pour mon décodeur n'a rien apporté de plus que l'on puisse voir, puisque je ne suis pas connecté, donc celà ne sert à rien, je suis déçu.
A une prochaine fois.
Bob

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bonjour vous n aver toujour rien fais consernant le probleme hdmi/peritel il faut attendre 30 seconde pour avoir l image faite un correctif ou je resilis mon abonnemen merc d avance.

passcalou a écrit :

Bonjour,

La mise à jour s'est bien passée sur les deux décodeurs (Pace) en notre possession.

Par contre, à part le correctif sur le redémarrage intempestif du décodeur après zapping sur certaines chaines, on ne peut pas être satisfait par cette mise à jour.

Bon nombre de correctifs n'ont pas été pris en compte par vos services.
Certains se plaignent du conflit péritel/HDMI, rien n'a été fait pour eux.

Pour le reste, le bandeau reste affiché si on met sur pause. Impossible dans ce contexte de prendre note d'une info présente en bas de l'écran, comme c'est le cas dans bon nombre d'émissions.

Le démarrage sur la chaine 17, perso je m'en tamponne de cette chaine et de ses annonces, je suis abonné à Canal et Grand CanalSat, avec quelques options supplémentaires, pour un coût de 128 euros tout compris, vous vous doutez bien que les annonces sur la chaine 17, je m'en passerais facilement.

L'option d'enregistrement propose toujours d'enregistrer tous les épisodes, malgré que dans les applications, la case ne soit pas cochée.

Le guide des programmes est absent sur bon nombre de chaines, surtout les chaines sportives. On a déjà parlé de tout ça depuis début avril 2013, rien n'est fait pour satisfaire vos clients.

Ces correctifs concernent essentiellement les services à la demande et plus particulièrement MyTF1, chaine à qui vous ressemblez de plus en plus.
Bref, avoir créée u n salon de décrypteurs pour ça, avoir fait un tapage à ce sujet pour des résultats aussi misérables, c'est plus que limite.

Vous vous fichez du monde et plus particulièrement de vos abonnés.

Les années qui viennent vont diviser vos abonnés, car les offres ADSL, que vous le vouliez ou non, sont de plus en plus performantes, avec des services qui proposent une qualité que votre Satellite a du oublier on ne sait où...

Pauvre Canal, je t'aime bien, pourtant, alors réveille toi, nondidiou !

Bonne journée.

Bonjour,

Bien d'accord passcalou,

Bonjour,

Tout ça pour ça , a part la case décochée (enregistrer tous les épisodes) pour ne plus remplir le DD , je ne vois guère d'amélioration.
A quand le dépannage de l'écran noir lors d'une pause (tv en veille)
La disparition du bandeau de pause comme vous savez le faire sur le TNT en test.
Etc

 

Nous avons joué notre rôle en signalant les défauts et nous avons une mise à jour ridicule (pour TF1).

Pauvre canal, pourquoi ne pas nous entendre, pour le bien de tous.

dites nous vos priorités car elles ne sont pas les nôtres apparement.

Vous pensez à votre image qui dégringole ? alors que nous ne pensez qu'a l'améliorer..

 

Il faut permettre des sondages sur plusieurs sujets distincts, et ensuite vous écoutez les résultats et faites ainsi plaisirs à la majorité de vos abonnés, mais non vous restez butés comme le responsable des annonces!!!!

 passcalou a écrit :

(...)

Le démarrage sur la chaine 17, perso je m'en tamponne de cette chaine et de ses annonces ... les annonces sur la chaine 17, je m'en passerais facilement.

Comme l'écrit passcalou, je m'en tamponne moi aussi de ce foutu canal 17 sur lequel je tombe à chaque fois que j'allume mon décodeur : pourquoi ne fait-il pas comme la majorité des récepteurs (TV ou décodeurs), c'est à dire afficher la dernière chaîne regardée avant l'extinction ?

Tiens, en voilà une amélioration à apporter à cette nouvelle interface, ce ne doit pas être bien compliqué !

 

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Bonjour,

La mise à jour s'est bien passée sur les deux décodeurs (Pace) en notre possession.

Par contre, à part le correctif sur le redémarrage intempestif du décodeur après zapping sur certaines chaines, on ne peut pas être satisfait par cette mise à jour.

Bon nombre de correctifs n'ont pas été pris en compte par vos services.
Certains se plaignent du conflit péritel/HDMI, rien n'a été fait pour eux.

Pour le reste, le bandeau reste affiché si on met sur pause. Impossible dans ce contexte de prendre note d'une info présente en bas de l'écran, comme c'est le cas dans bon nombre d'émissions.

Le démarrage sur la chaine 17, perso je m'en tamponne de cette chaine et de ses annonces, je suis abonné à Canal et Grand CanalSat, avec quelques options supplémentaires, pour un coût de 128 euros tout compris, vous vous doutez bien que les annonces sur la chaine 17, je m'en passerais facilement.

L'option d'enregistrement propose toujours d'enregistrer tous les épisodes, malgré que dans les applications, la case ne soit pas cochée.

Le guide des programmes est absent sur bon nombre de chaines, surtout les chaines sportives. On a déjà parlé de tout ça depuis début avril 2013, rien n'est fait pour satisfaire vos clients.

Ces correctifs concernent essentiellement les services à la demande et plus particulièrement MyTF1, chaine à qui vous ressemblez de plus en plus.
Bref, avoir créée u n salon de décrypteurs pour ça, avoir fait un tapage à ce sujet pour des résultats aussi misérables, c'est plus que limite.

Vous vous fichez du monde et plus particulièrement de vos abonnés.

Les années qui viennent vont diviser vos abonnés, car les offres ADSL, que vous le vouliez ou non, sont de plus en plus performantes, avec des services qui proposent une qualité que votre Satellite a du oublier on ne sait où...

Pauvre Canal, je t'aime bien, pourtant, alors réveille toi, nondidiou !

Bonne journée.

Eh oui, derrick25, la correction de ce foutu bug HDMI/Péritel est très très très attendue et ça continue à faire râler pas mal, voir autres discutions sur ce sujet :

Alors, gens de Canal+ qui continuez à récolter régulièrement chaque mois le montant de nos abonnements, passez à la vitesse supérieure et mettez la priorité qu'il faut pour nous corriger très rapidement ce bug. Merci.

Vous avez oublié la panne HDMI/Péritel ?
On attend depuis Mars...
Dites nous ou vous en êtes avec ce bug ??

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Et le bug HDMI/Peritel c'est pour quand ? Depuis le mois de mars il y a un jeanfoutisme evident de vos services ou alors une incompetence notoire . Peut etre^même sont ils en vacances ? BE IN va avaler les abonnés uniquement sportifs .

valentin71 a écrit :

Bonjour,
Pourriez-vous me dire, si en faisant cette modification de la mise à jour satellite R5C3, je vais perdre toutes les vidéos enregistrées sur mon disque dur ??? (Pour info, j'ai déjà signalé que la mise à jour a déjà été effectuée le 24/7 mais n'a duré qu'UN JOUR????
Je voudrais des explications. Merci de remmettre tout en ordre rapidement, car impossible d'avoir canal+ et sat à la demande.

Sauf, si la mise à jour se déroule mal, les videos ne bougent pas

babouninou a écrit :

J'avais posé (le 20 août 2013 à 08:55) une question à Sonia sur le sujet « Les phases de la mise à jour de la Nouvelle interface R5C3 », mais je n'ai pas eu de réponse, je la repose donc ici :

Comment pourrai-je vérifier que cette mise à jour a été effectuée sur mon décodeur ?

Merci

Bonjour,

 

Allez sur la chaine 911, a la ligne version logiciel, il doit être indiqué 93

J'avais posé (le 20 août 2013 à 08:55) une question à Sonia sur le sujet « Les phases de la mise à jour de la Nouvelle interface R5C3 », mais je n'ai pas eu de réponse, je la repose donc ici :

Comment pourrai-je vérifier que cette mise à jour a été effectuée sur mon décodeur ?

Merci

valentin71
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Bonjour,
Pourriez-vous me dire, si en faisant cette modification de la mise à jour satellite R5C3, je vais perdre toutes les vidéos enregistrées sur mon disque dur ??? (Pour info, j'ai déjà signalé que la mise à jour a déjà été effectuée le 24/7 mais n'a duré qu'UN JOUR????
Je voudrais des explications. Merci de remmettre tout en ordre rapidement, car impossible d'avoir canal+ et sat à la demande.