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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pack Séries Cinéma : Jimmy et Série Club inaccessibles

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Bonjour,

 

Bien qu'étant abonné au Pack Séries Cinéma de Canalsat, je n'ai pas accès aux chaînes Série Club et Jimmy qui en font partie depuis le début du mois. Sur ces canaux, j'ai droit au message classique des chaînes auxquelles je ne suis pas abonné. Ce qui est étrange, c'est que sur Canalsat à la demande, les programmes de Série Club et Jimmy sont bien devenus accessibles. Je précise que je reçois Canalsat par Free.

 

J'ai contacté le service client Canal il y a une dizaine de jours par chat puis par téléphone. On m'a fait plusieurs fois débrancher et rebrancher ma Freebox et patienter une heure pendant que mes droits étaient réactivés, mais sans succès. Le problème ne vient pas de là mais, apparemment, de l'interface entre Canal et Free.

 

Au téléphone, on m'a dit que j'étais le premier client à signaler ce problème, ce que je peux tout à fait croire - nous sommes en période de vacances et l'annonce de l'intégration de Jimmy et Série Club dans le Pack Séries Cinéma a été assez discrète. Puis on m'a simplement demandé de patienter en m'assurant que Canal allait se pencher sur le problème, mais je ne vois rien venir.

 

J'aurais donc deux questions :

- Aux experts Canal : avez-vous du neuf sur ce sujet ?

- Aux autres abonnés Canalsat Séries Cinéma par l'ADSL : êtes-vous confrontés au même problème ?

 

Merci d'avance à tous ceux qui me répondront.

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Abonné chez Bouygues en bbox sensation fibre 30 Mb (utilisant le réseau numéricable), et abonné à canalsat ciné-séries depuis avril 2013, j'ai été informé fin aout de l'évolution de mon abonnement et du rajout de 2 chaines. Je n'ai jamais eu accès à ces deux chaînes depuis 4 mois malgré des messages ici-même et deux échanges avec le sav de canal. Allez-vous vous decider à modifier les droits ? 4 mois ça me paraît délirant pour résoudre un problème d'une telle nature ??? Vous êtes bien capable de nous donner les droits quelques jours par ci par là pour canal plus, on voit mal ce qui vous empeche de débloquer les droits sur deux chaînes. Il y a là rupture unilatérale de contrat qui nous permet donc de vous quitter du jour au lendemain sans aller au bout de l'engagement annuel. C'est quand même malheureux de devoir perdre du temps à ce type de réclamation et d'en arriver à envisager la rupture de contrat. Je fais un voeux pour 2014: que le groupe canal respecte mieux ses engagements et améliore son sav.
Cordialement.

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Bonjour,
Je n'ai pas l'option 2nd écran TV. En août je suis passé d'une réception par parabole à l'ADSL, donc pas de modification de contrat. Je fais donc parti des anciens clients à qui vos services ont retiré 2 chaînes TV sans explications......

@retoul : Bénéficiez-vous de l'option 2nd ECRAN TV ?

Merci et à très vite !

retoul
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Bonjour,
Ces 2 chaînes sont toujours inaccessibles depuis le mois d'août....
Cela me semble très long.
Cordialement

@boubou40 : Bonjour, j'ai remonté votre problème au Service Clients.
Tenez-moi informé dès qu'un retour vous est fait.

A très vite !

boubou40
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bonjour,

le problème est toujours présent chez moi ! (pas d'accès au 2 chaines)

quand comptez vous trouver une solution pour le résoudre ?

cdt

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Bonjour,

Je suis dans le même cas de majordome chez Bouygues fibre (câble)
.
J'ai appelé il y a plusieurs semaines canalsat à ce sujet (vous deviez ouvrir un incident chez Bouygues), Moins de 2 heures après vous m'aviez donné l'accès à toutes les chaines y compris celle de Panorama.. (serie club et jimmy fonctionnaient bien) -->super content.

Sauf que depuis quelques jours, vous arrêtez de me donner l'accès à tous les chaines, j'ai accès au pack série cinema que je paye SANS les chaines Série Club et Jimmy..

Merci à canalsat de trouver une solution pour ces 2 chaines, J'en ai marre de vous appeler, marre de payer un pack incomplet et marre de payer votre hotline..

pas de cordialement

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonjour à tous,

Après vérification il s'avère que le service a bien été rétabli sur Free mais que le problème persiste sur Bouygues ADSL.

Nous avons ré-ouvert un incident que vous pouvez suivre ici .

Cdlt,

 

Bon, où en est-on ???

çà ne touche pas que l'ADSL, moi je suis sur Bouygues Fibre via Numéricable.

L'offre a évolué il y a maintenant presque 3 mois et toujours aucune nouvelle de ces 2 chaines ???

Et si vous nous offriez panorama le temps que vous trouviez la panne (qui s'éternise !!) ce serait une compensation...

 

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Bonjour à tous,

Après vérification il s'avère que le service a bien été rétabli sur Free mais que le problème persiste sur Bouygues ADSL.

Nous avons ré-ouvert un incident que vous pouvez suivre ici .

Cdlt,

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Même après un reboot de votre matériel?

 

Même apres un reboot... même après avoir passé une heure sur france 4 etc. Etc.

La situation reste désespérément la même. 

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bonsoir
toujours pas acces a ces 2 chaines

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Même après un reboot de votre matériel?

 

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Pour ma part. rien n'a changé. Je n'ai toujours pas accès à ces deux chaines.

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Bonjour à tous,

L'incident a été résolu mais nous n'avons pas reçu de confirmation de votre part comme quoi tout était rentré dans l'ordre.

Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas et que vous accédez dorénavant à Jimmy et Série-Club?

Cdlt,

 

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Bonjour choco69,

si vous regardez les participations précédentes, boubou40 indique:

" le conseiller a ouvert un incident au SAV de Bouygues Telecom . j'étais sensé patienter au moins 72 h. . mais comme je l'ai dit plus tôt . ils m'ont donné l'accès à toutes les chaines. "
Voici le lien:
https://www.sav.bouyguestelecom.fr/

Bonne soirée à vous.

choco69
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Abonnés Canalsat cinema serie depuis 2 jours via bbox sensation fibre (numericable) les chaînes série club et jimmy ne marche pas (pas d'abonnement) comment faire

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Bonjour à tous,

Je me rapproche de nos équipes technique afin de pouvoir faire le point avec elles et vous dire de quoi il en retourne.

A bientôt!

 

jordan766
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bonjour moi aussi abonné bbox pas acces aux chaines depuis mon changement de FAI avant chez free on ma dit de patienté 72h sa fait quasiment un mois et toujours pas acces a plusieurs chaines

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bonsoir,

même problème après un premier mail sans succès. j'ai appelé le service client hier soir et deux heures après j'avais accès à toutes les chaines et même celle que je ne paye. pas.

le conseiller a ouvert un incident au SAV de Bouygues Telecom . j'étais sensé patienter au moins 72 h. . mais comme je l'ai dit plus tôt . ils m'ont donné l'accès à toutes les chaines.

cordialement

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Bonjour,
à mi-octobre, abonné à Canalsat Cinéma-Séries via Bbox Sensation Fibre, je n'ai toujours pas accès à Jimmy et Séries Club.
Le service client par chat vient de me confirmer qu'il s'agit d'un incident général (non encore recensé dans la rubrique infos incidents).
Qui connait ce problème aussi, sachant que je n'ai jamais eu accès à ces deux chaines depuis le changement de composition du bouquet. ???

boubou40
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bonjour,

je suis dans le même cas que vous mais abonné via bouygues. Je n'ai pas d'accès à Serieclub et Jimmy sur la TV mais bizarement l'accès est possible depuis l'interface LiveTV sur PC et via canalsatàlademande.(ajout de 2 nouvelle chaines à la demande).
--> what the fuck

et donc après avoir tenté plusieurs réactivations de mes droits par tel et sur l'espace client.

bien qu'hier soir une conseillère m'a soutenu que je devrais avoir l'accès à ces 2 chaines. Nous avons donc procéder à un redémarrage de la box + réactivation des droits. Il s'avère qu'en fait non je n'aurai pas accès à ces chaines de suite mais que dans quelques temps....

ce soir j'ai pu discuté avec un responsable de la hotline qui m'a informé de la disponibilité de ces chaines sur ma TV pour le 1er octobre pas avant..

il m'a expliqué que :: La nouvelle tarification et l'accès à ces chaines sera effectif que début octobre POUR TOUS LES ABONNEES QUI N'ONT PAS EU LEUR FIN D'ABONNEMENT DEBUT AOUT (échéance d'abonnement).. Dans mon cas, l' échéance arrivera en janvier pas avant, Je suis donc positif pour patienter jusqu’au 1er octobre comme la majorité des abonnés Canlsat.

hey bonne nouvelle, il m'a aussi informé que les abonnés au pack panorama uniquement conserveront les chaines Jimmy et SerieClub même après le 1er octobre. (sauf si changement d'offres entre temps)

Les nouveau abonnés CanalSat (abonné au mois d'aout avec la "nouvelle formule pack serie cinéma" ) peuvent bénéficier d'ores et déjà de ces 2 chaines.

comme bien souvent les amis, Canalsat favorisent les nouveaux abonnés au détriment des anciens. ce qui ne vous étonnera pas.

pour ma part, je vais patienter jusqu'a dàbut octobre. (50 mins d'appel au numéro surtaxé de canalsat pour visiblement pas grand chose , j'ai ma dose..)

cordialement

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Problème réglé pour moi

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Bonsoir  à tous,

 

@ kojpo, je vous remercie pour votre retour et suis ravi que vous ayez pu récupérer vos programmes.

 

D'autres membres peuvent-ils me dire s'ils ont également pu récupérer leurs chaines?

 

Cdlt,

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Chez moi, le problème est réglé. Merci !

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ADSL, Freebox Revolution à jour et rebootée, droits fraichement réactivés, NRA EUR68

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Je me réjouis que le service technique soit informé. Mais il était temps : ça fait quand deux semaines que j'ai signalé le problème au service client, par chat puis par téléphone et, entre-temps, rien n'avait visiblement été fait...

Bonjour à tous,

Nous avons alerté l'équipe technique concernant l'impossibilité d'accéder aux chaînes Jimmy et Série-Club via vos décodeurs FREE.

Vous pouvez suivre cet incident via le site Infos Incidents

A très vite !

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Même problème pour moi. Abonné via Free, Freebox v6 en ce qui me concerne.

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Problème constaté également chez moi aujourd'hui pour Série Club et Jimmy

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moi aussi je n'ai plus jimmy et serie club,? j'appel on me dis de rester 1 heure sur la 4 mais rien. Je crois qu'in faille attendre que ces messieurs de free et de canal se mettent d'accord avec leur bisnes