Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Resiliation automatique suite à changement de mode de reception ?

waree
waree

waree

sujets postés
21
participations
188
Niveau
1
362 / 750
points

On Ne prend Le Miel Qu'En Risquant La Piqûre Des Abeilles...

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Nord

Bonjour, j'etait abonné C+ Le Cube et minipack tout ça en TNT et sur deux TV.

J'ai fait basculer ma TV principale sur ma box sfr il y a une semaine en transformant mon minipack en panorama en attendant de recevoir mon second decodeur sfr et ainsi activer canal dessus aussi.

J'ai donc recu ce 2e decodeur sfr aujourd'hui, j'ai appelé le serv client canal, activer le second decodeur, ajouté le pack cinema (30€ panorama et cinema pendant un an, je payais 53€ /mois en TNT!).

 

Donc mon abonnement TNT principal à 39,90€ ne me sert plus a rien, maintenant que mes tv sont en adsl et que le minipack géré par canalsat est transformé. La conseillère m'a dit que la resiliation de l'abo TNT le cube est résilié automatiquement mais j'ai un doute, en allant sur mon compte je vois bien les nouvels abo panorama et cinema mais l'autre est toujours listé (le total des prélèvements est de 70€ maintenant j'ai de quoi flipper un peu là) à 39.90€ je voudrais avoir confirmation, la confiance entre moi et canal ce n'est plus trop ça du coup je veux pas me faire avoir. Quelqu'un peut confirmer/infirmer ?

 

Merci d'avance.

Participations

Mario
Mario

Mario

sujets postés
29
participations
921
Niveau
3
4651 / 5000
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,


@waree je comprends votre agacement et regrette que vous n'ayez pas obtenu les informations que vous attendiez. Si j'ai bien compris vous étiez abonné à Canal+ et à Canalsat (Minipack) par la TNT et avez souhaité recevoir les chaines par SFR. Il s'agit dans ce cas d'une transformation d'abonnement, et non d'une résiliation.


Comme renaudin l'a expliqué, ces deux abonnements sont indépendants, Canal+ n'est inclus dans aucune formule de Canalsat (et vice versa). C'est pour cette raison que les deux ont été transférés sur le matériel SFR.


A bientôt.



waree
waree

waree

sujets postés
21
participations
188
Niveau
1
362 / 750
points

On Ne prend Le Miel Qu'En Risquant La Piqûre Des Abeilles...

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Nord

renaudin a écrit :

Canalsat ne comprend pas Canal +

Je viens seulement de comprendre ce message! J'avais cru à du sarcasme genre les deux sociétés ne se comprennent pas... pour mieux perdre leur clients. Effectivement je découvre qu'uncun pack Csat ne comprend les chaines C+, même pas l'offre Grand Canalsat!

 

Edit : @renaudin, oui mais personne ne me l'avait expliqué!

renaudin
renaudin

renaudin

sujets postés
2
participations
7259
Niveau
6
79535 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
waree
waree

waree

sujets postés
21
participations
188
Niveau
1
362 / 750
points

On Ne prend Le Miel Qu'En Risquant La Piqûre Des Abeilles...

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Nord

Rico L'Expresso a écrit :

waree a écrit :

renaudin a écrit :

Bonjour,

Les 39.9€/mois correspondent à Canal +.

Canalsat et Canal + sont deux contrats différents. L'offre Canalsat ne vous donne pas accès aux chaines Canal +.

Verifiez sur votre décodeur ADSL, vous devez recevoir les 5 chaines Canal + (canaux 9 à 13 de l'univers canal)

Canalsat n'est pas l'équivalent de votre ancienne formule, l'équivalent s'est Canal + (39.9€°) + Canalsat

Je sais que les abo sont gérer par une société differente (C+/CSat), c'est pour ça que j'ai précisé que le minipack canalsat est transformé en pack panorama + cinéma (ils conprennent ttes les chaines canal).

Ma question portait juste sur le fait que la résiliation est automatique ou pas, la conseillère me l'a "assuré". Je vais rappeler après midi encore une fois à 0.34cent/min même si canal est hors la loi en ne nous proposant pas un numéro non surtaxé pour gérer nos abonnement...

Faites le 0970 80 90 30 (Canal+ Service Réclamations Financieres et/ou technique).   

Ce numéro de téléphone non surtaxé (qui correspond au surtaxé 0892393910) est gratuit depuis un fixe et un mobile & joignable de l'étranger.

Ne pas se fier au temps d'attente...

 

il me renvoient vers le numero qui coute une blinde, super canal plus!

 

Edit : Quelle belle arnaque! Après appel au SC et un conseillé moins malhonnête ou un peu plus compétent (c'est selon) il semblerait que le montant de mon abonnement se monterait bien à 70euros si les choses restent en l'etat! L'abonnement Canal+ à 39.90, irreductible et indépendant de tout les autres, et les deux packs Panorama et Cinema qui eux ne comprennent pas les chaines Canal + ! Aucune des conseillères à qui j'ai parlé la semaine dernière ne m'avait dis ça!

Je suis dégoûté d'avoir sacrifié mon débit internet en plus du prix.

 

Ca fait deux fois en une semaine que j'ai des échos d'une "nouvelle" manière d'avoir Csat piraté (un plan dispo en belgique si j'ai bien compris et je suis frontalier), je vais me renseigner, pourquoi être honnête avec une société qui ne l'est pas elle même?

Rico LExpresso

Rico LExpresso

sujets postés
11
participations
983
Niveau
4
10204 / 20000
points

C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

waree a écrit :

renaudin a écrit :

Bonjour,

Les 39.9€/mois correspondent à Canal +.

Canalsat et Canal + sont deux contrats différents. L'offre Canalsat ne vous donne pas accès aux chaines Canal +.

Verifiez sur votre décodeur ADSL, vous devez recevoir les 5 chaines Canal + (canaux 9 à 13 de l'univers canal)

Canalsat n'est pas l'équivalent de votre ancienne formule, l'équivalent s'est Canal + (39.9€°) + Canalsat

Je sais que les abo sont gérer par une société differente (C+/CSat), c'est pour ça que j'ai précisé que le minipack canalsat est transformé en pack panorama + cinéma (ils conprennent ttes les chaines canal).

Ma question portait juste sur le fait que la résiliation est automatique ou pas, la conseillère me l'a "assuré". Je vais rappeler après midi encore une fois à 0.34cent/min même si canal est hors la loi en ne nous proposant pas un numéro non surtaxé pour gérer nos abonnement...

Faites le 0970 80 90 30 (Canal+ Service Réclamations Financieres et/ou technique).   

Ce numéro de téléphone non surtaxé (qui correspond au surtaxé 0892393910) est gratuit depuis un fixe et un mobile & joignable de l'étranger.

Ne pas se fier au temps d'attente...

 

renaudin
renaudin

renaudin

sujets postés
2
participations
7259
Niveau
6
79535 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Canalsat ne comprend pas Canal +

waree
waree

waree

sujets postés
21
participations
188
Niveau
1
362 / 750
points

On Ne prend Le Miel Qu'En Risquant La Piqûre Des Abeilles...

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Nord

renaudin a écrit :

Bonjour,

Les 39.9€/mois correspondent à Canal +.

Canalsat et Canal + sont deux contrats différents. L'offre Canalsat ne vous donne pas accès aux chaines Canal +.

Verifiez sur votre décodeur ADSL, vous devez recevoir les 5 chaines Canal + (canaux 9 à 13 de l'univers canal)

Canalsat n'est pas l'équivalent de votre ancienne formule, l'équivalent s'est Canal + (39.9€°) + Canalsat

Je sais que les abo sont gérer par une société differente (C+/CSat), c'est pour ça que j'ai précisé que le minipack canalsat est transformé en pack panorama + cinéma (ils conprennent ttes les chaines canal).

Ma question portait juste sur le fait que la résiliation est automatique ou pas, la conseillère me l'a "assuré". Je vais rappeler après midi encore une fois à 0.34cent/min même si canal est hors la loi en ne nous proposant pas un numéro non surtaxé pour gérer nos abonnement...

renaudin
renaudin

renaudin

sujets postés
2
participations
7259
Niveau
6
79535 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Les 39.9€/mois correspondent à Canal +.

Canalsat et Canal + sont deux contrats différents. L'offre Canalsat ne vous donne pas accès aux chaines Canal +.

Verifiez sur votre décodeur ADSL, vous devez recevoir les 5 chaines Canal + (canaux 9 à 13 de l'univers canal)

Canalsat n'est pas l'équivalent de votre ancienne formule, l'équivalent s'est Canal + (39.9€°) + Canalsat