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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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cession d'abonnement

pauline desoutter
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bonjour

je viens de reprendre la cession de l'abonnement de ma belle mére ( que ma fille a activer chez elle par free)elle a sue qu'elle était abonner que par courrier car l'addresse internet est chez son autre fils. ne voulant pas de cette abonnement qu'elle n'a pas activé elle a fait oposition a la banque. elle n'a jamais activer sa ligne et n'a pas créer de compte (puisque n'a pas d'ordinateur pour ça) on a téléphoner a canal en explicant que nous reprenons la suite ayant free bas débit il on dit qu'il envoyer un decodeur pour nous pouvoir recevoir

hier j'ai creer un compte canal et voulu activer la carte pas moyen d'y arriver donc j'ai encor telephoner a canal expliquer la situation et on commencer a finir le dossier j'ai donner mes coordonnées banquaires pour régulariser les impayer de ma belle mére  et ... ligne couper au bout de 20 mn donc je rappelle et tombe sur une autre personne qui reprend le dossier en court et nous dit ne pouvoir activer la ligne que le lendemain ( donc aujourd'hui) car les transfert d'argent ne passeront que le lendemain (donc demain) et qu'elle rappellera a 10h chez moi pour activer la ligne car devrais redonner numéro de décodeur et carte pour finaliser activation .

aujourd'hui j'ai attendu et rien alors j'ai encore rappeller canal pour demander d'activer la ligne j'ai encore eu une autre personne qui a repris le dossier et la me dit que ne  peux pas avoir canal sat car dois avec un satelite et pas une antenne (alors que bien dit au autre que antenne rateau et pas satelite et eu envoyer ce décodeur ) alors que penser !!! au telephone la personne a dit qu'elle réactiver la ligne par free ( seul chose c'est que celle ci n'avait pas était activer avant donc ne peu pas la réactiver) elle m'a dit du coup l'activer par ma ligne free mais lui dit peu pas recevoir car pas de débit c'est pour ça décodeur mais a dit que devais allumer la free et activer par la télévision aprés son appelle et ensuite m'a mis relation avec service sat pour savoir si satelite et montage de chez eux.donc eu encore une personne a qui j'explique et fini par me dire que c'est pas son service car elle ne prend que les rdv pour pose satelite , alors lui demande si faut payer pour la pose , ellle me dit ne sais pas doit voir avec le service client moi de lui répondre que c'est eux qui on trasferer mon appelle chez eux .donc voilà toujours au méme point pas de tv canal. on sais pas plus si c'est le bon décodeur pour recevoir chez nous ou si faut changer avec un autre .

le problème c'est qu'au bout de 20mn la ligne se coupe a chaque fois on doit rappeller tout rexpliquer a la nouvelle personne et rebelote couper .quand en aura t'on fini avec ça ?

ça était si simple a ma fille de 11ans d'abonner par la free en cliquant oui a la tv de ma belle mére car pas de protection pour les abonnements  que de nous permettre de recevoir les chaines

quand cela finira t'il ça comence a couter cher a force d'appeller a chaque fois car pas de ligne gratuite ou cout d'un appelle local

je vais encor téléphoner demain pour voir si on fait quelque chose car toujours rien tv et sur compte pas moyen d'acceder non plus reste coinsser a mon compte tous et bloquer

si quelqu'un peu m'aider , nous guider ou faire quelque chose , je l'en remerci d'avance

espérant que cela se régle au plus vite

merci  

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Bonsoir pauline desoutter,


J'ai bien lu votre message et je comprends votre réaction.


Afin de trouver une solution adéquate, je vous invite à contacter le service Client via le Chat en ligne.


Un conseiller dédié ayant accès à votre dossier personnel vous y attend.


N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.


Cdlt,