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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Ecran noir sur Mosaïque C+ et une vingtaine d'autres chaînes chez Free

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Bonjour,

 

Depuis hier soir (23/8/2013), j'ai constaté un écran noir sur la mosaïqe C+ et Eurosport 2 / Sport 365. Aujourd'hui cela continu et je viens de vérifier (24/8/2013 16:00) s'il y avait d'autres chaînes impactés. C'est le cas :

Ecran noir sur Mosaïque C+ / Campagnes TV / Vivolta / MCS Bien Être / Ushuaia TV / Histoire / Animaux / Escales / Encyclo / Seasons / Montagne TV / LCI / Euronews / CNN / CNBC / I24 / Eurosport 2 / Sport 365 / OM TV / OL TV / Onzeo / Girondins TV / Nautical Channel / Extreme Sports / AB Moteurs / Nickelodeon… J'ai arrêté de vérifier sur MTV !

 

J'ai utilisé l'utilitaire de dépannage, et eu une conversation par chat avec une conseillère qui m'a confirmé que le problème était connu. Malheureusement pas de trace de celui-ci sur la page Info Incidents ! Par contre, le problème ressemble à celui signalé chez Darty ADSL au même moment.

 

Réception C+/CSAT par ADSL Free avec une Freebox Revolution.

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Bonjour rikikisifreddo, 

 

Avez-vous réinitialisé votre matériel en débranchant Freebox Player et Freebox Server, puis en les rebranchant au bout d'une ou deux minutes?

 

J'ai procédé à un test sur une Freebox revolution et je ne constate pas le dysfonctionnement.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

rikikisifreddo
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pareil pour moi. depuis ce matin, canal 9 dispo (bandes annonces des programmes canal) et tout le reste avec écran noir ou "non accessible" et invitation à contacter l'aide en ligne ou le 08...

laurent_rousse
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ca commence a devenir un vrai scandale. La saison de top 14 avance avec 3 match en deux semaines et toujoiurs aucun accès a Rugby+ qu'on me facture quand meme 4 eurosq par mois. Au fait, il n'y a pas que les chaines HD qui ne fonctionnent pas: lci par exemple.

Je suis vraiment attéré de la non prise en compte par canal de nos soucis. Ils se foutent vraiment de leur client. Du moment qu'ils peuvent retirer leur argent le reste ils s'en foutent.

bercann
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meme probleme,meme reponse de canalsat.free adsl moi aussi.free pas au courant ce jour!!!!!!!!!!!

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Détails
Ecran noir sur un bon nombre de chaines HD du bouquet canalsat depuis samedi 24 aout sur NRA KAY68, malgré un débit de 10 Mb/s

SYFY HD, TF6 HD,Serie Club HD, MTV HD, Planete+ Thalassa HD,
Voyage HD, Ushuaia TV HD, Eurosport HD, Eurosport 2 HD, Ma Chaine Sport HD, MTV Pulse HD, MTV Idol HD, Brava HD, M6 Music HD, Mezzo Live HD ainsi que la mosaique

C'est OK sur les autres chaines HD : TF1, France2, canal+HD, M6 HD , ...
Les versions SD fonctionnent
.
La réactivation des droits, reboot et config d'usine n'ont servi à rien

Ecran noir sur quelques chaînes freebox tv
IConcert SD, Alsace 20, France 3 Alpes ..
Visibles dans la mosaïque

jackdan57
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toujours le meme probleme
ca commence a etre long
un paquet de programmes en direct ratés,surtout sport

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Bonjour;
Pas d'amélioration, le problème persiste. Toujours ecran noir sur les chaines C+ 'autre que la 4 ou 9).
Difficile de savoir si le problème est réellement pris en charge.Merci de communiquer sur l'avancement des recherches de cet incident qui m'empeche de profiter de mon abonnement C+.

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Test du soir: reboot de la FB player et server, toujours aucun progrès.

Ce n'est pas sur ce post que cela doit se discuter, mais je pense que vous avez des progrès à faire sur la manière dont la communication à propos de l'incident est gérée !

holjean
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toujours pas de HD sur ciné+ frisson ,lci ,planete+ HD ,la chaine météo

 

Bonjour à tous,

 

Suite à vos remontées nous avons effectivement déclaré un incident que vous pouvez consulter ici  .

 

Nos techniciens et ceux de Free ont pris le point en charge et font de cet incident leur priorité.

 

A très bientôt!

holjean
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j'ai contacter free il dise que le problème ne vient pas de chez eux
alors j'ai contacter canalsat par le chat réponse le problème vient de chez free dur pour les clients personne ne prend en compte le problème sauf pour dire débit insuffisant mais mon débit na pas changer alors le quel va résoudre ce problème

laurent_rousse
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Lilou,

Le lien que vous m'avez envoyé, me renvoie sur un technicien qui me dit qu'il ne peut rien faire pour moi !!!!!

Je commence à penser qu'on se fout de moi!

laurent_rousse
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Le probléme est apparu peu de temps après les lancements des offres panorama etc...est ce que le changement d'offre n'a pas un lien avec la perte de reception de certaines chaines?

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En effet, le problème perdure malgré les mises à jour sur Eurosport HD, Non Stop People, 13è rue,....

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remis a jour et toujours le même problème cine+ frisson HD ,lci ect... ecran noir

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Le problème est toujours le même. Pas d'amélioration.

ADSL, Freebox Revolution à jour et rebootée, droits fraichement réactivés, NRA EUR68

begraola
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Bonsoir, la mise à jour du firmware n'a rien changé sur ma freebox HD. Je n'ai toujours aucune chaine de Canalsat (pas meme TF1) et les seules chaines du bouquet Canal fonctionnant sont C+ et Canal à la demande. Qu'allez-vous faire pour résoudre ce probleme qui dure depuis maintenant plus d'une semaine ? Merci.

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J'ai une freebox revolution et le problème demeure

laurent_rousse
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La mise a jour du fireware est peut être efficace pour la freebox HD mais pas sur la freebox revolution

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Bonjour à tous,

 

Notre service technique ne reproduit pas cette anomalie sur les décodeurs Free.

Comme l'annonce @ci94, une mise à jour du fireware est nécessaire pour retrouver l'accès à la totalité des chaines Canalsat.

Tenez-nous informés,

A bientôt

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Re-bonjour,

Il s'agissait bien d'un problème de fireware. voir 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/543386-26-08-13-ecran-noir-chaines-canalsat-via-decodeurs-free-adsl#answer_1077911

Avec le fireware 1.6.13 pour FREEBOX HD v2 tout fonctionne normalement pour moi. Dommage que FREE n'ai pas envoyé d'information et que la FREEBOX n'ait pas pris en compte automatiquement le nouveau fireware

Merci

Salutations. 

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Problème toujours présent à 10:00 chez moi (NRA Free EUR68)

Et l'incident existe depuis Ve. 23/8 au soir pour le moins. Une information plus rapide sur les incidents serait souhaitable.

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Bonjour à tous,

@laurent_rousse et @stephb21, merci de vos retours.

Nos équipes techniques ont bien pris le point, vous pouvez suivre et être informé de la résolution de cet incident en cliquant ICI.

Merci de votre patience,

Bonne journée

laurent_rousse
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Pour Lilou,

Le problème persiste sur rugby +, LCI, et beinsport max 5 à 8

stephb21
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Bonjour,

Pour Lilou de canal+, le problème persiste sur Eurosport avec la Free box V5.

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@ci94, Merci de votre retour.

Je transmets ces informations au service technique, je vous tiens informé au plus vite.

Merci de votre patience.

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Re-bonjour,
en réponse à Lilou, j'ai toujours le même problème à 9h55
Salurtations

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Bonjour à tous,

 

Nous ne constatons pas cet incident, pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne à nouveau pour vous ou constatez-vous encore un écran noir sur certaines chaines Canalsat ?

Je reste à votre disposition,

A très vite.

 

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Bonjour,
même problème (eurosport…) avec FREEBOX V5 depuis au moins samedi soir 24 août 2013.
Que pense faire canal plus ?
remarque il semble que ce problème touche plusieurs "box" (voir aussi dartybox)
Salutations.