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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pixellisation sur certaines chaines Canalsat

Nat20-03
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Bonjour, je suis abonnée à Canalsat chez SFR, j'ai la neufbox 4. Depuis un petit moment, j'ai des pixellisations d'image mais uniquement sur certaines chaines (TV BREIZH, Jimmy, Eurosport, Bein). J'étais en CPL, j'ai testé en Ethernet mais le pb est le même ! J'ai rebooté mon décodeur TV et ma box mais pas de changement. Dans l'univers SFR je n'ai aucun problème c'est uniquement dans l'univers Canalsat pour ces chaines ! J'ai testé BEIN (en clair) dans l'univers SFR et là pas de souci je n'ai pas pu tester les autres chaines car elles sont en option dans l'univers SFR. Que puis-je faire pour résoudre ce problème ? D'avance merci.

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Pour profiter pleinement du service , nous vous recommandons un débit de 7Mbps.

Il faut bien vérifier le débit réel de votre décodeur, et non le débit théorique de votre ligne.

Vous pourrez constater des lenteurs, notamment le soir, lors des périodes de fortes affluences, dû à une saturation de votre ligne ADSL.

Je vous conseille de contacter un conseiller par CHAT ou messagerie ici  afin d’établir un diagnostic.

A bientôt 

chriscool8
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Bonjour, je suis moi aussi abonné à Canalsat via SFR neufbox évolution, j'ai moi aussi de gros soucis de pixellisations des chaines de l'univers Canalsat et de "Canalsat à la demande", un technicien SFR est venu contrôler ma ligne qui n'a aucun soucis, j'ai 10 Méga en débit réel, l'assistance SFR me dit que c'est la faute de Canalsat qui n'utilise pas le système pixelplus mis en place chez SFR.
Perso, je paie un abonnement à Canalsat, à ce titre j'exige un service de qualité !!
Que compte faire Canalsat ?

Bonjour,

Il s'agit d'un pb pour laquelle l'équipe canal à donné une réonse que vous pouvez retrouver sur cette même page dans "sujets liès" ou ici:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/442106-pixelisation-chaines-canalsat-sfr