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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur p307 canalalademande avec bbox sensation fibre

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Bonjour,

depuis que je suis passé à la fibre avec bouygues impossible pour moi de regarder le moindre programme à la demande de canal! Les autres chaînes vod fonctionnent très bien mais avec canal quand je lance un programme il se coupe avec un message d'erreur p307 qui dit connection impossible. Mon débit est à 70M mini dc aucun pb à ce niveau la. Bouygues me dit que le pb vient de canal. Étant abonné d'en grande partie pour me servir du service à la demande je serai obligé de résilier si rien n'était fait. 

Quelle est la solution?

merci d'avance 

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Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Votre dysfonctionnement semble être dû à un problème de réseau ou de matériel.

Canal+ se charge de fournir les contenus à la demande à Bouygues, et c'est votre FAI qui gère l'accès au service à la demande via votre Box.

 

Afin de solutionner ce code erreur, je vous invite à procéder à la réinitialisation du décodeur TV en suivant la manipulation ci-dessous :

- Appuyer rapidement sur la touche ACCUEIL (maison bleue), la touche 1 et 3. La fenêtre Technical Support apparaît.

- Composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8. la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Reset Factory puis appuyer sur le bouton OK

- Le décodeur se rallumera et une phase d'installation débutera.

 

Si le défaut persiste, veuillez débrancher votre modem et le laisser débrancher pendant 30 minute minimum, puis faites de même pour le décodeur tv bbox.

Démarrez ensuite votre modem Bbox, patientez jusqu'à avoir les voyants stables, puis rebranchez le decodeur Bbox TV.

Si vous reliez le décodeur TV à la Bbox, par plugs, vérifiez qu'ils sont bien ré-appairés.

 

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