Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

service à la demande via page internet

carrie81
carrie81

carrie81

sujets postés
3
participations
11
Niveau
0
84 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Sur mon pc sous XP sp3, que ce soit sous IE8 ou sous Chrome, canalplusalademande comme canalsatalademande ne fonctionnent plus.

A savoir la liste des téléchargements ne s'affiche plus, ça mouline indéfiniment.

Et le bouton Télécharger ne permet pas de valider un nouveau téléchargement alors qu'il devrait afficher un pop-up indiquant la prise en compte du clic.

---------------------------

Des erreurs à signaler sous IE8 mais non présentées sous Chrome :

- une fois connecté sur la page principale :

"Détails de l’erreur de la page Web

Agent utilisateur : Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729; .NET4.0C; .NET4.0E; Creative AutoUpdate v1.40.01)

Horodateur : Sun, 1 Sep 2013 01:01:31 UTC

Message : Objet requis

Ligne : 140

Caractère : 14

Code : 0

URI : http://canalplusalademande.canal-plus.com/vodpc/jsp/catalogue/catalogue.jsp?_DARGS=/vodpc/jsp/dispatch.jsp.initdoneform"

- suite au clic sur le bouton Télécharger :

"Détails de l’erreur de la page Web

Agent utilisateur : Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729; .NET4.0C; .NET4.0E; Creative AutoUpdate v1.40.01)

Horodateur : Sun, 1 Sep 2013 01:03:28 UTC

Message : Objet requis

Ligne : 140

Caractère : 14

Code : 0

URI : http://canalplusalademande.canal-plus.com/vodpc/jsp/catalogue/catalogue.jsp?_DARGS=/vodpc/jsp/dispatch.jsp.initdoneform

Message : Impossible de définir la propriété backgroundColor. Valeur de propriété non valide.

Ligne : 46

Caractère : 3

Code : 0

URI : http://canalplusalademande.canal-plus.com/vodpc/js/download.js

Message : Impossible de définir la propriété backgroundColor. Valeur de propriété non valide.

Ligne : 46

Caractère : 3

Code : 0

URI : http://canalplusalademande.canal-plus.com/vodpc/js/download.js

Message : Impossible d'effectuer l'opération à cause de l'erreur suivante 801901f4.

Ligne : 46

Caractère : 3

Code : 0

URI : http://canalplusalademande.canal-plus.com/vodpc/js/download.js"

---------------------------

J'ai donc désinstallé puis réinstallé Silverlight.

J'ai mis à jour Adobe Air et Flash puis Java pour OS et pour Chrome.

J'ai mis à jour Chrome.

J'ai désactivé les outils anti-popup des navigateurs.

J'ai vérifié l'autorisation des programmes et services liés à Canal dans le pare-feu ; je suis passé il y a peu à la version 2014 de Kaspersky Internet Security mais tout semble bon niveau réglage.

Même en désactivant des services/outils de KIS 2014, je ne réussis toujours pas à utiliser les services à la demande Incertain

Si vous avez une solution, merci d'avance

 

Participations

carrie81
carrie81

carrie81

sujets postés
3
participations
11
Niveau
0
84 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Carrie81,

 

Merci pour votre retour complet. Je suis ravie de savoir que cela fonctionne à nouveau pour vous. Nous avons rencontré des problèmes d'accès sur nos sites internet mais ces anomalies ont été résolues.

Je suis souhaite une bonne journée.

Bonjour

Est-ce qu'il y a toujours des soucis sur le site ?

Ce matin, ça ne marche plus.

Avant d'incriminer KIS 2014, je voudrais savoir si canalplusalademande.com fonctionne sans problème !???

Sous IE 8, les erreurs sont revenus.

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34557 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Carrie81,

 

Merci pour votre retour complet. Je suis ravie de savoir que cela fonctionne à nouveau pour vous. Nous avons rencontré des problèmes d'accès sur nos sites internet mais ces anomalies ont été résolues.

Je suis souhaite une bonne journée.

carrie81
carrie81

carrie81

sujets postés
3
participations
11
Niveau
0
84 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Suite au dysfonctionnement que vous observez sur votre PC, je vous conseille de contacter un conseiller technique par CHAT afin d'obtenir un dépannage pas à pas.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A très vite !

Bonjour

J'avais soumis mon soucis au support technique de Kaspersky en même temps que le votre.

Ayant contacté votre support par tchat un peu trop tard, c'est le support technique de Kaspersky qui m'a un peu aiguillé vers le bon réglage.

A noter qu'entre temps, les erreurs signalées dans mon premier post ont disparu ce matin ; il devait bien y avoir quelques soucis avec vos pages internet.

Donc pour accéder a canalplusalademande.com, il faut régler l'anti-bannière Kaspersky Internet Security 2014 comme je l'indique sur le post http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=272333&st=0#entry2090212 de la communauté française.

D'ailleurs, maintenant j'arrive à faire fonctionner le site sur Chrome aussi bien que sous IE alors qu'avant, ça pouvait déconner ; une bonne chose.

EDIT : Aujourd'hui de nouveau des messages d'erreur sur le site via IE 8 !

Il a fallu aussi que je rajoute des réglages de KIS 2014 pour que ça refonctionne sous Chrome ...

A voir si ces réglages fonctionnent de manière permanente ...

Bonjour,

Suite au dysfonctionnement que vous observez sur votre PC, je vous conseille de contacter un conseiller technique par CHAT afin d'obtenir un dépannage pas à pas.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A très vite !