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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Abonnement TNT en ligne : activation commande n°101003317

adelscott
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Bonjour,

Je me suis abonné en ligne hier à l'offre Canal+ TNT (car je n'ai pas la HD chez Orange). En attendant de recevoir le Cube, j'esperais avoir mon compte internet activé pour pouvoir bénéficier du service "Canal+ sur tous vos ecrans" et pouvoir voir le match de ce soir sur le pc.

Je n'ai reçu que le 1er mail de confirmation de commande. Quand je consulte l'état de ma commande je vois qu'on m'a redonné le même numéro d'abonné que j'avais en novembre (date de ma résiliation). C'est peut être normal puisque j'ai utilisé le même RIB, et les même coordonnées. Quand je me connecte avec mes identifiants sur l'espace client, on me dit que je ne suis pas le titulaire du compte lorsque je veux accéder aux informations d'abonnement ou de paiement.

Merci de faire le necessaire.

Participations

Bonjour adelscott,

J'ai lu vos messages et je comprends votre étonnement.

Vous pouvez enregistrer votre nouveau matériel en passant par le Chat, un conseiller vous y attend afin d'effectuer le nécessaire sur votre dossier.

Tenez-nous informés,

Bonne journée

adelscott
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J'ai reçu mon matériel, et comme je le redoutais, impossible d'activer mes droits.

Je rentre le numéro de carte, il trouve bien mes coordonnées. Je rempli mon RIB et j'ai une belle erreur :

 
Nous sommes malheureusement dans l'impossibilité de pouvoir enregistrer votre commande par Internet. Nous vous invitons à contacter notre service abonnement au 3910 (0,23 E TTC/mn depuis un poste fixe) de 8h00 à 22h00 du lundi au samedi pour souscrire à nos offres

Impossible de vous contacter par mail car je ne peux pas mettre mon numéro d'abonné il y aussi une erreur, les champs n° abonné et code postal sont en rouge  :

Certains champs n'ont pas été remplis correctement

 

 

Je vais encore devoir payer pour un support par téléphone parce que votre système bugue ... ça me rappelle la dernière fois que je suis revenu, à croire que vous ne voulez vraiment pas que les client se réabonnent ...