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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Retour systématique à l'accueil au lancement d'une vidéo

julienn
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Bonjour,

Alors là, trop c'est trop et ça commence à être extrêmement pénible. Le service Canal+ est déplorable sur un abonnement Bouygues Télécom / Bbox fibre. Je n'ai que des soucis, entre les soucis de connexion, les bugs (éteindre la box sur l'univers Canal+ empêche la box de se rallumer) et la qualité POURRIE des vidéos et sans VO (oui, oui la HD c'est pour bientôt, ça fait un moment qu'on nous dit ça, j'aurais sûrement résilié d'ici là...).

Aujourd'hui, impossible de regarder la moindre vidéo. A chaque fois que j'essaie d'en lancer une, je me retrouve à l'accueil, sans la moindre message.
J'en ai essayé plusieurs, dans plusieurs univers différents (cinéma, séries, émissions), tout pareil.

J'ai tenté de rebooter la box, j'ai tenté de rebooter la partie TV.
Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive et d'habitude rebooter suffit.

Là j'en ai marre, j'ai passé la moitié de ma soirée à essayer de regarder QUELQUE CHOSE ! (Parce que oui, en plus quand je reboote la box, bah j'ai plus le net !).

Des solutions ? (pas la peine de dire que c'est la faute de Bouygues, c'est à Canal+ que je paie le service, à eux de gérer les fournisseurs).

 

Et une petite remarque sur un autre sujet : quand une émission ou un épisode de série se termine, c'est trop dur de mettre un bouton pour retourner la page de la série, genre pour regarder un autre épisode ? Au lieu de se retaper l'accueil et tous les menus ?
Comment ça se fait qu'en plusieurs années d'abonnement, ça n'ait toujours pas changé ?

 

 

 

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julienn
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonjour à tous,

Le dysfonctionnement a bien été remonté à nos équipes techniques qui sont en train d'y travailler.

Nous vous tiendrons informés des évolutions à ce sujet.

A bientôt,

 

 

Merci pour votre réponse, je vous serais gré d'effectivement me tenir au courant car ce problème se renouvelle très (trop?) régulièrement et c'est extrêmement pénible. Le principe du "à la demande" c'est d'avoir les programmes "à la demande", il me semble :).

A noter que cela semble survenir essentiellement aux heures de pointe (en soirée généralement) et ne semble pas se resoudre malgré de multiples redémarrages. En général je laisse tomber et cela fonctionne à nouveau correctement le lendemain.

La télé (environnement bouygues ou canal) semble fonctionner correctement, excepté ce service.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Le dysfonctionnement a bien été remonté à nos équipes techniques qui sont en train d'y travailler.

Nous vous tiendrons informés des évolutions à ce sujet.

A bientôt,

 

angelofskies
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Je confirme le problème chez moi aussi, je ne sais pas s'il est intermittent car je n'ai pas testé le service chaque jour.
Problème rencontré la semaine dernière sur canal+ mais aujourd'hui cela a fonctionné.
Pour canalsat par contre le problème persiste depuis au moins 3 semaines.
Je me suis tellement habitué au sans engagement que je me sens prix en «otage», aucun recours car montrer son mécontentement ne change rien, encore 6 mois pour moi.

arthur
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Bonjour , même problème !! Vous n avez toujours pas reçu de réponse à votre problème ? C est pénible !!!!