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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Vous n'arrivez pas à vous connecter à l'application CanalTouch sur tablette Samsung Galaxy Tab?

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

L’application Canaltouch pose problème avec certaines tablettes Galaxy Tab.

 

Lors du chargement de flux, elles affichent parfois un message d’erreur : « votre connexion n'est pas assez rapide veuillez-vous rapprocher de votre borne WIFI ou se connecter à autre réseau ».

 

Le problème a été identifié : ces tablettes mettent plus de temps que les autres à initialiser le flux donc, le message "lenteur" apparaît avant que le flux ne soit chargé.

 

Une modification du temps de latence permet de contourner le problème.

 

Pour cette modification, il faut une mise à jour de l’application.

 

La nouvelle version de l’application incluant ce correctif est en cours de test sur plusieurs types de tablettes pour un prochain déploiement.

 

A très bientôt!

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@oniel63 : Avez-vous contacté un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic ? Tenez-nous informés.
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Bonjour , cela fait plusieurs fois qu on nous dis l application va arrivé mais nous pendant ce temps on paye pour une chose que l on a pas je crois que je vais résilié canalsat car la sa fait plusieurs moi qu on nous dis d attendre sa va revenir et la rien !!
Cordialement

INNEOV
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Curieusement ma samsung G10 a parfaitement capté les chaines Canal pendant deux mois, puis depuis le 15 octobre environ plus rien ne marche Est ce un bienfait de la nouvelle application ..? ou faut il encore attendre? Pouvez vous donner une date ? Par avance merci de me répondre M.Macart
?

chtibubu
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@Equipe CANAL

Bonjour,

Auriez-vous l amabilité et le professionnalisme de répondre ET d agir sur ce problème?
Ou appliquez vous la technique de l autruche: je suis conscient du problème et de l insatisfaction client mais je fais semblant de ne rien voir...

Merci d avance pour votre réaction.
Cordialement

chtibubu
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@Remy: Bonjour, je me permets de vous signaler que vous ne repondez pas aux questions posées (la mienne et celle de jnbo).
Le problème que nous rencontrons est celui déjà diagnostiqué, la solution semble être identifiée par vos services... mais quid de sa dispo?

Merci pour votre réponse à cette relance.
Cordialement

@jnbo : Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic approfondi. Tenez-nous informés si une solution a été trouvée.

A bientôt !
jnbo
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je viens d'installer l'appli ce week-end (21/10) sur ma tablette galaxy tab 2 10.0 et je rencontre encore le même problème que celui évoqué. quid de la nouvelle version dont vous parlez ?
merci.

chtibubu
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Bonjour

Pouvez vous nous dire où vous en êtes dans la mise au point des corrections?
Quand la version mise à jour sera dispo?

Merci

Mario
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Bonjour,

 

@antoine52290 le Galaxy S4 n'utilise pas Canaltouch, mais l'application Canal+ pour mobile. Vous ne devez donc pas être impacté par cette anomalie.

Si toutefois vous rencontrez des difficultés pour accéder au service avec votre Samsung, n'hésitez pas à solliciter nos experts sur le Chat.

 

Tenez-nous au courant.

 

A bientôt.

antoine52290
antoine52290

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Le problème serait il récurrent aux galaxy S4?

bzhluis
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Merci de se conseille. Luis