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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal+ : Cette chaîne ne fait pas partie de l'abonnement

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Bonjour à tous, 

Alors que c'était la seule chaine que je pouvais enregistrer depuis internet (Sport et Cinema n'ont jamais été prises en compte par mon Cube TNT depuis le web), maintenant je ne peux plus enregistrer les programmes C+à cause du message ci dessus!!

 

Ras le bol des bugs Canal !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

 

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Tybo27,

 

J'ai bien remonté toutes ces nouvelles informations. J'ai également mis à jour l'incident. Merci de votre alerte.

Je reviens vers vous au plus vite,

Bonne journée

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Tybo27,

 

Merci d'avoir partagé votre retour sur la communauté. J'ai également remonté toutes les informations à notre service technique. Cet incident est en cours, vous pouvez le suivre sur le site Infos Incidents.

Je reviens vers vous dès que j'obtiens des informations supplémentaires.

Merci de votre patience.

Bonne soirée

Bonsoir Lilou,

 

Merci pour cette information de la prise en charge de ce problème par vos équipes. Toutefois le lien que vous donnez ne pointe pas vers le problème, mais vers un ancien : le message de l'heure n'apparait plus. 

 

Comme signalé dans mon message , cette remontée d'incident concerne DEUX NOUVEAUX problèmes:

1-pas d'enregistrement à distance sur la chaine CANAL+ car indiquée comme ne faisant pas partie de l'abonnement,

2-pas d'enregistrement à distance sur les chaines SPORT et CINEMA car si l'interface web ne renvoie pas de message d'erreur , les enregistrements ne sont pas pris en compte par le Cube, et de fait , pas effectués.

Si toutefois il s'agit plus ou moins du même incident , il faudrait mettre son intitulé à jour pour une meilleure information des abonnés.

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Tybo27,

 

Merci d'avoir partagé votre retour sur la communauté. J'ai également remonté toutes les informations à notre service technique. Cet incident est en cours, vous pouvez le suivre sur le site Infos Incidents.

Je reviens vers vous dès que j'obtiens des informations supplémentaires.

Merci de votre patience.

Bonne soirée

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33370 a écrit :

Bonjour,

Avez vous contacté le service client ? quelle solution ont ils apporté?

Bonne journée,

Qu'on ne pouvait rien pour moi pour le moment, qu'ils se penchaient sur le problème et  qu'on me recontacterait plus tard . 

Et a priori je suis loin d'etre le seul comme en témoignent d'autres plaintes sur les topics liés à la panne d'enregistrement à distance du mois d'aout. 

 

33370
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Bonjour,

Avez vous contacté le service client ? quelle solution ont ils apporté?

Bonne journée,

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33370 a écrit :

Bonjour,

Il faut le faire cube allumé et pas en veille pour ensuite aller vérifier dans la configuration de votre cube si vous avez bien vos droits d'accès qui sont bien visible avec une date de précisée jusqu'à quand ils seront actifs.

Puis penser à vider le cache de votre navigateur internet (historique) et ensuite aller vérifier si vous pouvez enregistrer canal + sport et cinéma.

Après je ne suis pas un pro mais simplement un abonné qui essaie d'aider d'autres abonnés en fonction de mes connaissances et expériences.

Sinon dès lundi contacter le service client via le chat (sur cette même page) en expliquant ce que vous avez fait pour essayer de retrouver vos droits d'accès.

Bon dimanche,

Ok je vais retenter , mais la réception C+ fonctionne bien et mes droits sont indiqués dans le cube jusqu'en novembre.

 

Pour SPort et Cinema je peux toujours tenter de les enregistrer sans message d'erreur mais ca n'a jamais fonctionné chez moi.

Même avec le coup du navigateur , de ses cookies, de l'histo et de son cache. 
oui, je vais les contacter bien que la dernière fois on m'ai fait faire une réinstall partielle... (qui n'a rien solutionné)

33370
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Bonjour,

Il faut le faire cube allumé et pas en veille pour ensuite aller vérifier dans la configuration de votre cube si vous avez bien vos droits d'accès qui sont bien visible avec une date de précisée jusqu'à quand ils seront actifs.

Puis penser à vider le cache de votre navigateur internet (historique) et ensuite aller vérifier si vous pouvez enregistrer canal + sport et cinéma.

Après je ne suis pas un pro mais simplement un abonné qui essaie d'aider d'autres abonnés en fonction de mes connaissances et expériences.

Sinon dès lundi contacter le service client via le chat (sur cette même page) en expliquant ce que vous avez fait pour essayer de retrouver vos droits d'accès.

Bon dimanche,

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33370 a écrit :

Bonjuor,

Essayez de retirer la carte abonnement de son emplacement puis la remettre. Ensuite mettre le cube TNT en veille et l'éteindre avec le bouton marche/arrêt à l'arrière du décodeur et attendre 1 minute, puis rallumer et laissez le faire jusq'à ce que l'heure revienne en veille.

L'activer avec la télé commande et vérifier si vous avez retrouvé vos droits.

Bonne journée,

faut il retirer la carte en veille ou "en action"?

le retour des droits (uniquement pour l'enregistrement à distance Internet ) est il immédiat?

 

Si les réponses sont  en veille et oui, ca n'a pas fonctionné 

33370
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Bonjour,

Essayez de retirer la carte abonnement de son emplacement puis la remettre. Ensuite mettre le cube TNT en veille et l'éteindre avec le bouton marche/arrêt à l'arrière du décodeur et attendre 1 minute, puis rallumer et laissez le faire jusq'à ce que l'heure revienne en veille.

L'activer avec la télé commande et vérifier si vous avez retrouvé vos droits.

Bonne journée,