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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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acces aux chaines CANAL SAT probleme récurrent?

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Encore aujourd hui impossible d'avoir canalsat: ecran noir avec un cercle en haut a droite qui tourne , visualisation du bandeau  puis affichage canal N°17 puis écran bleu .

cette situation est récurrente depuis la maj( je n'ai jamais eu le pb auparavant), et cela n'arrive pas à intervalle régulier.

puis, a l'issue d'un certain délai, la situation redevient normale, en principe dans la journée.

J'ai tout assayé: retirer la carte, arrêter le cube : rien n'y fait...

L'installation ne peut être mise en cause car revérifiée par un installateur agrée Canal +lors du changement de mon antenne TNT.

Comme à chaque fois, j'attends que cela se débloque

Actuellement j'ai la gratuité des chaines canal+ pour un mois mais compte tenu de mon problème, il n'est pas envisageable que j'opte pour une extension de mon abonnement alors que je n'ai déjà pas le service attendu pour mon abonnement actuel

bien cordialement

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Ça faisait longtemps, 4 mois, que je n avais pas eu le probleme.donc aujourd'hui hui 29 septembre 13h 30 là c est net: j allume canal/ positionnement sur canal 8/ ecran noir avec texte en zoom!!!! Et aussitot ecran bleu.
Essai retenté plusieurs fois avec même résultat.
Combien de temps ça va durer? Reste plus qu à attendre....

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23 mai 10h 45 tout re fonctionne.Acces à canalsat et canalsat à la demande rétablis ..jusqu à la prochaine fois !

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Même panne que le 11 mai, 14 jours plus tard, encore l écran bleu.je le craignais hier soir quand j ai constaté que depuis 18 h je n ai pu avoir accès au canal 16.
Donc j attends comme d habitude.
Peut être que canal sat n est pas accessible quand il pleut, j attendrai donc le retour du beau temps!!

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One more Time: encore aujourd'hui hui 11 mai de 17 h a 21h30,ecran bleu, aucun accès.j ai suivi pas à pas les instructions de canal, rien.
J ai tout essaye, débranchement électrique, arrêt du décodeur, sortie de la carte, rien.ecran noir avec uniquement un bandeau en bas pendant 30 secondes et puis ecran bleu.
Et puis d un seul coup, sans rien faire canalsat s est réactivé et j ai accès à toutes les chaînes.
Pourquoi? Comment? Ça s en va et ça revient, une fois de plus.
A noter également que quelquefois je n ai pas accès à CSAT à la demande mais là, après avoir tout débranché: prise, interrupteur et carte,ça remarche aussitôt

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Pour conserver la même discussion, ce probleme ,survenant régulièrement et dernièrement le 26 janvier 2016 , s est comme à l habitude corrigé automatiquement 4 h après sans aucune intervention de ma part.
Je ne m explique pas ces interruptions récurrentes. Je conserve donc cette conversation pour garder trace de ces anomalies

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Encore confronté au probleme .toujours pareil .click telecommande,apparition de l écran de bienvenue,affichage canal 8 au cube,ecran noir avec bandeau en bas, puis disparition du bandeau, puis disparition ecran noir pour faire place à un ecran bleu.
Malgré toutes les manips effectuées, rien n y fait, il n y a qu à attendre.
Quelquefois la réactivation a lieu dans la journée, quelquefois le lendemain...c' est vraiment pénible !

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milloz a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Une fois le nouveau décodeur reçu, n'hesitez pas à me faire un retour.

A bientôt

bonjour Said

Comme je vous l'avais indiqué,depuis que vous etiez intervenu pour changer mon décodeur cela ne posait pas de problème et bien depuis peu c est reparti.le décodeur fonctionne de façon erratique.exemple quelquefois passe automatiquement du canal 18 au  23 et se recale sur ce canal chaque fois que  je change.

depuis ce matin impossibilité d'accéder à canalSAT. soit il se positionne sur le canal 18 et j'ai une image fugace pendant 20 secondes et ensuite ecran noir , le changement de canal n'y fait rien, puis ecran bleu. Soit l'affichage du canal 18 n a aucune incidence sur l'écran qui passe directement au bleu!!

j'ai tout essayé, jusquà laisser débranché le decodeur pendant 1h , retiré la carte et tout rallumé, rien n'y fait .

j'ai déjà eu ce problème a l issue de la non utilisation de mon décodeur pendant un week end d'absence, gros soucis pour réactiver , alors qu'un cercle en haut de la doite de l'écran n'arretait pas de tourner,et le fonctionnement ne s est réabli que le lendemain.

dans le cas présent j'ai visionné canalsat hier...

PS: j'avais canal+ jusqu'au 15

PS: je suis scrupuleusement le fait d'arreter canalsat préalablement a toute fermeture de TV et de redémarrer canalSAT postérieurement a la TV

merci pour votre accompagnement

 

probleme résolu à 19h ce jour. sans avoir fait aucune manip, j'ai de nouveau CanalSat sans problèmes...mais jusqu'à quand !!

 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Une fois le nouveau décodeur reçu, n'hesitez pas à me faire un retour.

A bientôt

bonjour Said

Comme je vous l'avais indiqué,depuis que vous etiez intervenu pour changer mon décodeur cela ne posait pas de problème et bien depuis peu c est reparti.le décodeur fonctionne de façon erratique.exemple quelquefois passe automatiquement du canal 18 au  23 et se recale sur ce canal chaque fois que  je change.

depuis ce matin impossibilité d'accéder à canalSAT. soit il se positionne sur le canal 18 et j'ai une image fugace pendant 20 secondes et ensuite ecran noir , le changement de canal n'y fait rien, puis ecran bleu. Soit l'affichage du canal 18 n a aucune incidence sur l'écran qui passe directement au bleu!!

j'ai tout essayé, jusquà laisser débranché le decodeur pendant 1h , retiré la carte et tout rallumé, rien n'y fait .

j'ai déjà eu ce problème a l issue de la non utilisation de mon décodeur pendant un week end d'absence, gros soucis pour réactiver , alors qu'un cercle en haut de la doite de l'écran n'arretait pas de tourner,et le fonctionnement ne s est réabli que le lendemain.

dans le cas présent j'ai visionné canalsat hier...

PS: j'avais canal+ jusqu'au 15

PS: je suis scrupuleusement le fait d'arreter canalsat préalablement a toute fermeture de TV et de redémarrer canalSAT postérieurement a la TV

merci pour votre accompagnement

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CedricN59 a écrit :

J'ai exactement le même problème, depuis que j'utilise le nouveau cube hd... La seule manière pour moi de débloquer le cube est de le débrancher pendant quelques minutes. Arès réclamation j'ai reçu un nouveau décodeur ce matin : le problème recommence ce soir...

me concernant, le probleme durait depuis fin 2013.au debut j'ai mis l'installation en cause mais rien n'a été décelé par l'installateur (j'ai quand même fait changer les cables) et le problème a perduré au début de façon très espacée et vers la fin de façon récurrente.

j'ai contacté canalsat au travers de tous les canaux:

- en premier par téléphone: ça m'a couté un bras en communication mais sans suite donc plus jamais....

-ensuite par messagerie et là je dois dire que Saïd m'a très bien accompagné: toutes les manips proposées ont été faites mais sans amélioration (débranchements, déconnection, extinction cube,etc...) a la suite de quoi il m'a mis en relation avec le niveau technique qui apres RDV téléphonique m'a conseillé sur une façon de procéder:a savoir mettre le cube en veille quand on éteint la TV et ensuite allumer la tv et activer le cube.

mais ça n'a rien changé. Donc Saïd m'a fait changer le cube. Depuis un mois je n'avais plus de probleme jusqu'a ce que récemment je sois reconfronté à cette situation durant une journée.C'est arrivé mercredi dernier et j'ai récupéré l'accès normal jeudi matin...

ecran de bienvenue/ canal 18 mais uniquement la banniere d'information du bas/ecran noir et ecran bleu.

donc maintenant je note les éventuelles interruptions et je verrai ensuite avec Canal.

A noter que dans les solutions proposées sur le site il est indiqué qu'il faut prcéder à une réinitialisation partielle.OK, mais quand on ne peut pas accéder au menu, que fait on ??

En tout cas, ça ne sert à rien de s'insurger contre nos interlocuteurs de Canalsat qu'ils soient de la messagerie ou du chat, ils font ce qu'ils peuvent pour nous venir en aide, le probleme est plus en amont au niveau de la conception et du stratégique, mais là, on n'aura personne !!!!!!!

Et je doute que l'annulation de l'abonnement par certains soit de nature a améliorer la situation.

 

 

 

 

 

 

CedricN59
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J'ai exactement le même problème, depuis que j'utilise le nouveau cube hd... La seule manière pour moi de débloquer le cube est de le débrancher pendant quelques minutes. Arès réclamation j'ai reçu un nouveau décodeur ce matin : le problème recommence ce soir...

Une fois le nouveau décodeur reçu, n'hesitez pas à me faire un retour.

A bientôt

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

J'attends votre réponse. En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée .

A bientôt

Je viens de terminer avec le CHAT, c'est OK ils me font parvenir un nouveau décodeur en échange.

Merci encore SAÏd pour votre implication

cordialement

J'attends votre réponse. En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée .

A bientôt

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Milloz, 

Oui je pense qu'un remplacement du décodeur s'impose. 

Je vous conseille de contacter un conseiller CHAT afin de procéder à cet échange gratuitement. 

A noter que les enregistrements stockés sur le disque dur, ne sont lus que par le décodeur qui les a effectués. Vos enregistrements actuels seront donc perdus.

Je vous remercie de me tenir informé.

A bientôt.

Merci Saïd

pas de problème pour les enregistrements perdus.je contacte le CHAT et vous tiens informé de la suite des évènements.

je paramètre mon rappel à 1 mois (sauf problèmes contraires)

bien cordialement

Bonjour Milloz, 

Oui je pense qu'un remplacement du décodeur s'impose. 

Je vous conseille de contacter un conseiller CHAT afin de procéder à cet échange gratuitement. 

A noter que les enregistrements stockés sur le disque dur, ne sont lus que par le décodeur qui les a effectués. Vos enregistrements actuels seront donc perdus.

Je vous remercie de me tenir informé.

A bientôt.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Milloz, 

Pouvez-vous allumé le décodeur avant d'allumer le téléviseur puis me dire si vous constatez la même chose ?

Merci.

bonjour SAïD,

tout d'abord toutes mes excuses pour ne pas vous avoir répondu immédiatement car j'étais absent ce week end.

Maintenant le point de la situation qui ne s'améliore pas:

1°) pour répondre a votre question: oui, j'ai testé cette façon de procéder (qui n'est pas a utiliser selon les préconisations de l'expertise technique) et le résultat est le même: rien non plus.

2°) hier quand je suis rentré cela remarchait, toutefois j'ai fait le constat suivant: quand je zappait il m'arrivanit d'avoir un écran noir sur le nouveau canal, cela disparaissait quand je revenais à l'ancien canal.

exemple : je suis sur le canal 20 avec une image normale, je zappe sur le 21: l'écran est noir. Je reviens sur le 20 et rezappe sur le 21 et là l'image apparait normalement. J'ai eu ce problème plusieurs fois enzappant sur différents canaux. 

3°) aujourd'hui à 14h20 je n'ai toujours pas canalsat depuis ce matin: écran bienvenu--> canal 18 avec uniquement le bandeau du bas et puis ecran noir et ecran bleu.

Saïd, comprenez que ces interruptions aléatoires qui durent depuis plus d'un an et qui présentent de plus en plus d'acuité, deviennent difficilement supportables au point ou j'envisage d'arrêter purement et simplement mon abonnement dans la mesure ou je ne peux plus avoir un service de qualité .

Aussi, ne peut on pas envisager le remplacement du cube ?

PS: je n'ai aucun appareil branché sur le cube et j'ai vérifié que le firmware de ma télé était a jour

En vous remerciant de votre compréhension

très cordialement

Bonjour Milloz, 

Pouvez-vous allumé le décodeur avant d'allumer le téléviseur puis me dire si vous constatez la même chose ?

Merci.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Miloz, 

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.

Je suis ravi que notre service technique ait pris contact avec vous pour trouver une solution .

N’hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin .

Je vous souhaite une bonne soirée .

A bientôt.

bonjour Saïd

désolé de vous redéranger, je pensais qu'à la suite des intructions du niveau technique que j'ai scrupuleusement respectées le problème était résolu mais, il y a deux jours et encore aujourd'hui même, je suis reconfronté au problème à savoir.

- j'allume la TV sur HDMI(paramétré à 1 selon vos conseils)

- j'ouvre le cube: apparition de la page d'info sur Canalplay avec en bas à droite acces aux chaine --> OK--> ecran de bienvenue--> apparition du canal 18 mais avec uniquement le bandeau d'info en bas, le haut de l'écran étant noir--> puis le bandeau disparait pour la totalité de l'écran en noir--> enfin l'écran passe au bleu puis plus rien.

j'ai essayé plusieurs choses:  débrancher , rebrancher l'instalation complète/agir sur l'interrupteur du cube/ retirer , remettre la carte/

rien n'y fait ,en général le problème dure environ la journée...

merci pour ce que vous pourrez faire

Bonsoir Miloz, 

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.

Je suis ravi que notre service technique ait pris contact avec vous pour trouver une solution .

N’hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin .

Je vous souhaite une bonne soirée .

A bientôt.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Milloz, 

Tout d'abord, je vous souhaites une bonne et merveilleuse année .

Je pense que votre demande nécessite un dépannage pas à pas. Je vous invite à contacter le Service Client par CHAT.

Un conseiller pourra réaliser un diagnostic de votre installation et vous guider pour vous faire profiter au mieux de votre abonnement.

Tenez-moi informé

 

Bonjour SAID,

je tenais a vous informer de la suite réservée.

J'ai contacté une première fois le CHAT qui m'a communiqué une procédure qui n'a pas amélioré les choses.

J'ai donc recontacté le CHAT une seconde fois qui m'a obtenu un RDV téléphonique avec un technicien. Après discussion et étude de mon environnement technique il s'est révélé que ce problème était imputable à mon mode de fonctionnement.

Le technicien a insisté sur le fait que dès lors que l'on n'utilisait plus canalsat, pour par exemple soit se connecter au chaines de la TNT soit éteindre la TV il fallait préalablement arrêter la connection depuis la télécommande (bouton noir en haut a droite).

De la même façon il faut allumer la TV et ensuite activer Canalsat depuis la télecommande : en fait il ne faut pas laisser le cube avec une chaine affichée si l'on n'utilise pas CANALSAT

Il m'a rappelé que ces instructions a respecter figuraient sur le document d'utilisation du cube.

Il semblerait donc que mon problème soit dû au fait que, dans certaines situations,comme je laissait en permanence le cube connecté, il n'y avait pas activation de la réception.

A voir ce que le respect de cette procédure donnera de positif.

En tout état de cause, je tenais a vous remercier pour l'intérêt que vous avez porté à ma demande et a son suivi, et merci également a vos collaborateurs du CHAT et de l'chelon technique pour leur assistance.

 

Bonjour Milloz, 

Tout d'abord, je vous souhaites une bonne et merveilleuse année .

Je pense que votre demande nécessite un dépannage pas à pas. Je vous invite à contacter le Service Client par CHAT.

Un conseiller pourra réaliser un diagnostic de votre installation et vous guider pour vous faire profiter au mieux de votre abonnement.

Tenez-moi informé

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Le principe du protocole HDCP est une sorte de communication entre le décodeur et la TV. 

Cette communication peut ne pas fonctionner juste par moment. 

1/ Connectez le cordon HDMI sur le port HDMI1, car généralement il y a une meilleure gestion du HDCP sur ce port.

2/ Activez les options "Réveil auto de la TV"  et "Mise en veille auto" . Pour cela: Menu/Matv/Réglages/Préférences TV/Réglages Image

Tenez-moi informé

Bonjour Said

toutes mes excuses pour ce retard dans ma réponse.J'ai fait comme vous m avez conseillé.je n ai eu qu a changer le branchement de HDM2 vers HDM1 car les options du menu étaient deja parametrėes. Je vous recontacterai dans 2 mois pour vous faire part de mes constats.

meileurs vœux pour 2015

cordialement

ré bonjour Saïd,

désolé car il ne m a pas fallut longtemps pour être reconfronté au probleme, aujourd hui même ce dimanche j ai été privé de canalsat de 10 h a 20h. Écran bleu/ arrêt du cube/relance du cube/affichage de la grille de bienvenue/passage au canal 18 avec affichage dé la bannière en bas mais sans image: l écran reste noir /l'ecran passe au bleu au bout d´une minute.maintien de l ecran bleu quel que soit le canal paramètré qui s affiche sur le cube.

enfin a 20h, sans intervention particulière reaffichage de l image correspondant au canal précédemment saisi

donc pas d amélioration malgre la manipulation effectuée 

bien cordialement

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Le principe du protocole HDCP est une sorte de communication entre le décodeur et la TV. 

Cette communication peut ne pas fonctionner juste par moment. 

1/ Connectez le cordon HDMI sur le port HDMI1, car généralement il y a une meilleure gestion du HDCP sur ce port.

2/ Activez les options "Réveil auto de la TV"  et "Mise en veille auto" . Pour cela: Menu/Matv/Réglages/Préférences TV/Réglages Image

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Bonjour Said

toutes mes excuses pour ce retard dans ma réponse.J'ai fait comme vous m avez conseillé.je n ai eu qu a changer le branchement de HDM2 vers HDM1 car les options du menu étaient deja parametrėes. Je vous recontacterai dans 2 mois pour vous faire part de mes constats.

meileurs vœux pour 2015

cordialement

Le principe du protocole HDCP est une sorte de communication entre le décodeur et la TV. 

Cette communication peut ne pas fonctionner juste par moment. 

1/ Connectez le cordon HDMI sur le port HDMI1, car généralement il y a une meilleure gestion du HDCP sur ce port.

2/ Activez les options "Réveil auto de la TV"  et "Mise en veille auto" . Pour cela: Menu/Matv/Réglages/Préférences TV/Réglages Image

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je vous remercie. 

J'ai l'impression qu'il s'agit d'un problème du HDCP.

1/ Est ce que le décodeur est relié au téléviseur avec un cordon HDMI? 

2/ Est ce qu'en allumant le décodeur, la tv bascule automatiquement sur HDMi1 ou 2?

- Oui la TV est bien reliée au cube par un cordon HDMI

- Non, (vérification refaite ce jour) cube éteint et TV positionnée sur TV.Le fait d'allumer le cube n'a pas eu pour effet de positionner automatiquement  la TV sur HDMI 2. Comme à l'habitude, J'ai dû le faire manuellement avec la telecommande TV.

PS: ce que je ne comprends c'est que ces interruptions interviennent de façon épisodique et aléatoire.S'il s'agissait d'un problème de branchement je devrai avoir ce problème de façon permanente ou à l'occasion d'une manipulation particulière.

Merci en tous cas de l'intérêt que vous portez à mon problème

 

Je vous remercie. 

J'ai l'impression qu'il s'agit d'un problème du HDCP.

1/ Est ce que le décodeur est relié au téléviseur avec un cordon HDMI? 

2/ Est ce qu'en allumant le décodeur, la tv bascule automatiquement sur HDMi1 ou 2?

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Juste pour être certain d'avoir bien compris !

Lors du "Blocage" vous constatez un écran bleu sur votre TV c'est bien cela? 

Est ce que à ce moment (écran bleu sur la tv) vous arrivez quand même à changer de chaine? C'est à dire mettre autre chose que la 18 sur l'afficher digital du décodeur? 

Je vous remercie

En fait il y a deux étapes :

1- j allume la TV et l'écran reste noir.a ce niveau , je peux changer les chaines, le cube accepte les changements en indiquant les  chaînes modifiées mais l écran reste noir

2- au bout d une minute environ l écran passe au bleu et le cube se cale sur le canal 18 mais cette fois sans possibilité de modification

Juste pour être certain d'avoir bien compris !

Lors du "Blocage" vous constatez un écran bleu sur votre TV c'est bien cela? 

Est ce que à ce moment (écran bleu sur la tv) vous arrivez quand même à changer de chaine? C'est à dire mettre autre chose que la 18 sur l'afficher digital du décodeur? 

Je vous remercie

milloz
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bonsoir Said
merci pour votre réactivité. En fait j'ai récupéré l'accès à Canalsat vers 15h30 sans que je sois intervenu de quelque manière que ce soit.
Comme je vous l'indiquais, j'ai déjà tout fait : reinstallation partielle et totale et ça n'a rien changé.
Le cube , vous me l'avez déjà changé l'année derniere suite aux problèmes de ce type auquel j'étais déjà confronté.
De plus l'intervention d'un installateur canal date de 2 ans. Je l'ai appelé pour ce problème et évidemment quand il vient, ça remarche !!!
ne serait ce pas dû a un probleme de zone de reception ?
votre point de vue SVP Merci
PS: ce n'est pas bloquant mais c'est assez pénible mais ça ne retire rien au fait que j'apprécie Canalsat.
par contre vous etes nettement plus pro que la plate forme téléphone!!
cordialement

Bonsoir Milloz, 

Avez vous effectué une réinstallation partielle et/ou totale du décodeur ? 

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire. Si après cela vous constatez toujours cette anomalie, contactez le service client pour remplacer le décodeur.

A bientôt