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Cube plantage après recherche progressive

kenny68
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Depuis le nouveau plan de service du 10/09, mon cube 1ère génération reste bloqué à l'allumage. Écran +le cube avec affichage clignotement "patientez". 

Le problème se produit après une recherche progressive (1394 chaînes trouvées). il est ensuite  impossible d'accéder aux chaînes. 

J'ai enlevé la carte et rebooté le cube puis remis la carte afin de pouvoir accéder au menu de recherche des chaînes en mode rapide. Dans ce mode, ça fonctionne mais je perds les chaînes étrangères. 

Merci de résoudre rapidement ce problème bien gênant 

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kenny68
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Le problème est résolu. La recherche progressive s'est bien déroulée.
Dommage que ce soit au client de tester si ça fonctionne plutôt que d'avoir une information de Canalsat qui pourtant dispose d'un espace dédié au suivi des incidents.

quax06

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Canal + Multi-écrans. TV LCD/LED 102 cm. AQUOS Quattron SHARP. Home Cinéma Pionner.

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Bonsoir,
même problème,après un changement de cube cette semaine,car l'ancien n'a pas supporté la mise a jour du 10/09 (il était configuré en "recherche progressive")
.Donc réception du nouveau( un G4 a ma demande),mise en service,tout est ok et je refais une recherche progressive (je n'avais pas encore lu ce sujet) et là "plantage".
La solution qui a fonctionnée (après plusieurs tentatives infructueuses de mise a jour forçée):
débrancher tous les câbles et ôter la carte,repos du décodeur (une nuit),rebrancher les câbles (coax,hdmi,) et en dernier celui du secteur en maintenant appuyées les touches M/A et P+ pour initier une mise a jour forcée,qui aboutie a la demande d'insertion de la carte et permet a nouveau une nouvelle installation.
Depuis tout a l'air de fonctionner correctement,bien qu'a un moment un message d'information sur la connexion d'un support Usb (inexistant) soit apparu.
Cdlt

bls
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Pareil pour moi, blocage du cube après une recherche progressive des chaines. De plus, mon disque dur a perdu tous les enregistrements après la réinitialisation par les techniciens. Canal m'a envoyé un nouveau cube et ce soir, rebelote!!!! Le technicien vient de me dire qu'une mise à jour logicielle était en cours pour la semaine prochaine mais sans plus d'information!

laouate35
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idem pour moi il faut faire une recherche rapide (474 chaines environ)
mais depuis certaines chaines en HD ne fonctionnent plus (signal insuffisant) alors que tout fonctionnait bien avant
un technicien doit passer mercredi pour régler ma parabole !!

kenny68
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Merci. Suite à mon tchat, un technicien m'a rappelé et m'a confirmé que l'incident était en cours de traitement. ll faut compter une ou deux semaines pour sa résolution.
On croise les doigts.

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Le service technique nous informe que c'est peut être la mémorisation progressive qui provoque les blocages du décodeur.

Ils ont pris le point, nous vous tiendrons informés dès que cette anomalie est résolue.

En attendant, je vous conseille d'effectuer une mémorisation rapide si vous êtes dans ce cas de figure.

Merci de votre compréhension,

A très vite.

kenny68
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Merci j'avais pas vu qu'il y avait déjà des cas signalés. Rien dans l'espace incident, c'est bien la peine de mettre en place cet espace si on y trouve pas l'info.
Un technicien aurait il la gentillesse de nous renseigner quant aux délais de résolution !

lesmuriers
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Comme je l'avais signalé ici, même problème.

DAISHO
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Bonjour,
j'ai le même problème que vous...
Une aide serais le bienvenue svp...