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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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A la demande bloque le cube wifi

gerardg06
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Apres avoir subit le problème d'ecran noir sur la chaine 270 (canal+ a la demande), j'ai refait une maj comme cela était indiqué sur ce forum et cela était retombé en marche !! mais pour peu de temps aujourd'hui quand je suis sur la chaine 270 et que j'ai trouvé une emission à telecharger, je fait ok sur "télécharger" la zone passe "en cours" un message s'affiche en dessous "pour chang de langue, appuyer sur menu etc..." puis plus rien ne se passe le cube wifi est bloqué, toutes les touches de la télécommande sont inopérantes (y compris la touche "menu"), je suis obligé d'eteindre le cube avec le bouton arriere pour retrouver mon cube en fonction.

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Bonjour,

Je vous invite à contacter le Service Clients via le Chat  pour demander un échange de votre décodeur car celui-ci semble défectueux.

Vous recevrez le nouveau sous un délai de 48 heures ouvrées.

N'hésitez pas à me faire un retour pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

Cdlt,

gerardg06
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Je viens de faire ce que vous préconisez et cela n'a rien changé: exactement le même problème, le cube wifi est bloqué.

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Bonjour gerardg06,

Je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur.

Au préalable débranchez votre disque dur pour ne pas en perdre les

enregistrements.

 

Rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec ok.

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

Tenez-nous informés pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,