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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Retrouvez dès aujourd'hui la nouvelle page "NOUS CONTACTER" de l'Espace Client

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Bonsoir à tous,


 


Je vous informe que nous avons modifié la page "NOUS CONTACTER" sur l’Espace Client.


 


Désormais il est possible de suivre en temps réel le délai de prise en charge pour le CHAT et le TELEPHONE ainsi que le délai de réponse pour un E-MAIL et un COURRIER.


 


Nous souhaitons ainsi faciliter les échanges entre nos abonnés et le Services Clients en apportant une transparence totale sur la disponibilité et la réactivité de nos équipes.


 


Comment ça marche ?


 



Le délai de prise en charge (CHAT EN LIGNE et TELEPHONE) ainsi que le délai de réponse (E-MAIL et COURRIER) sera affiché en temps réel, selon les moyens de contact et selon le type de la demande.


 


Le délai de prise en charge de chaque moyen de contact sera actualisé en permanence et sera clairement affiché aux abonnés.


 


La tendance sera visible en un clin d’œil : vert = prise en charge immédiate, rouge = délai de traitement allongé.


 


Une prise de contact améliorée :


 


Toutes les informations utiles à l’abonné pour contacter le Service Clients sont reprises sur chaque onglet : nécessité d’être identifié sur l’Espace Client pour le CHAT en LIGNE, se tenir à proximité de son matériel pour une assistance technique, connaître son numéro d’abonné avant de contacter un conseiller par téléphone…

Nous aimerions connaître votre avis et vos retours sur cette nouvelle page NOUS CONTACTER.

Je vous invite à nous dire ce que vous en pensez.

A bientôt !

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mariexavier a écrit :

Bonsoir,
J.aimerai être contacté par le service technique concernant le contrat de ma grand-mère.Merci d'avance.
Mme Lhermitte

Bonjour,

il faut d'abord passer par la rubrique "nous contacter" comme indiqué au dessus, vous aurez soit un accès au chat, soit un accès au rappel.

Ici c'est juste une communauté d'entraide.

mariexavier
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Bonsoir,
J.aimerai être contacté par le service technique concernant le contrat de ma grand-mère.Merci d'avance.
Mme Lhermitte

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cor69 a écrit :

bonjour, j'aimerai être contacté au plus tôt par le service technique car depuis qq temps les émissions en direct et en clair sont toutes sous titrées et dès que c'est crypté l'image est normale.
y a-t-il qq qui sache d'ou cela peut provenir et m'aider par téléphone a régler ce problème. merci de votre célérité, cordialement.

Bonsoir,

si vous souhaitez être recontacté, il faut envoyer un mail de réclamation dans la rubrique "nous contacter".

Personne ici n'aura accès à votre dossier.

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bonjour, j'aimerai être contacté au plus tôt par le service technique car depuis qq temps les émissions en direct et en clair sont toutes sous titrées et dès que c'est crypté l'image est normale.
y a-t-il qq qui sache d'ou cela peut provenir et m'aider par téléphone a régler ce problème. merci de votre célérité, cordialement.

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Bjr,

du même avis que Rico, système des plus aberrants !!!!!! Plus de 20 euros dépensés pour rien... alors que 2 et 4 minutes d'attente annoncées !

J'ai appelé le numéro gratuit. Je suis tombée sur une personne compétente qui a fait le nécessaire pour faire passer un technicien dans les 24 heures ! Merci à elle.

Bonne journée

Tout simplement aberrant et d'un manquemant total de respect envers les abonnés:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/566538-impossible-joindre-service-telephonique-canalplus

30mn à 0.34e/mn= 10,20euros sur sa prochaine facture télécom! voila -encore- un témoignage qui me laisserai plutot sans voix!!

Téléphonez donc au SC C+/CSat à ce n°:09 70 80 90 30 (il est opérationnel quant "ils" le veulent bien!

L'appel gratuit depuis une ligne fixe.
Concerne aussi bien le traitement financier que technique.

Edit:28/09 à 17:52
Effectivement! ce topic est certainement mieux ici (au placard) que sur la page d'accueil plein centre, bien visible coté "actus"...

C'est tout simplement "gadgétique" cette histoire de délai/minutes actualisées!

Y a rien d'évolutif, y a pas plus de téléconseillers pour autant à répondre aux appels des abonnés aux heures de pointes!!!

Auparavant on décrochait à l'instanté, (au petit bonheur, la chance) maintenant l'abonné qui se vois 10mn d'attente ou plus sur le phone ou le tchat va etre tenté d'exposer son souci à plus tard en pensant que... dans une heure le délai sera passée à 2 mn! Erreur.

Belle évo!

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Bonjour à tous,

Je vous remercie pour votre alerte loulou346 et j'ai transmis votre problème.

Nous rencontrons actuellement un petit souci sur les indicateurs de calcul du délai de traitement en MAIL et COURRIER et les avons retiré de la page momentanément.

 

Nous faisons le nécessaire pour qu'ils soient disponibles le plus rapidement possible.

 

Je vous tiendrai informé lorsque le service sera à nouveau opérationnel.

 

Cdlt,

 

bjr equipe canal!Les mails adressés à Canal+ restent sans réponses... voici un sujet qui avait été posté en mai de cette année dont jai répondu ce mois ci vu que je suis sur espace client que depuis peu!ce sujet m'interessé voilà pourquoi(remis com) [comme je disait auparavant c'est tout de meme plus rapide via le tel! si l'equipe canal peuvent reduire le tps d'attente via mails ca serait un point positif!c'est vrai que la communauté d'entre aide est pas mal pour trouver nos solutions à nos soucis! mais via mail ce n'est pas tout à fais le cas, nous payons peut etre lors d'un appel mais cest bien plus rapide pour avoir une réponse! ps c'est juste une remarque qui j'espere l'equipe canal prendra en compte] et je vois que vous lisait nos demandes! merci d'ecouter vos abonnés et de mettre tout en oeuvre pour qu'il y est beaucoup moins d'attente!!avis d'une abonné: tres bonne initiative!!

loulou346
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10:43
CANAL+/CANALSAT bonjour. Vous allez etre mis en relation avec un conseiller.
Pour pouvoir acceder a votre dossier, merci de saisir maintenant votre numero d'abonne, ainsi que votre nom et votre code postal :
10:43
Nous vous informons que vous etes actuellement en position 4 sur notre file d'attente. Nous vous invitons a patienter quelques minutes.
10:43
Je vous demande un instant. Merci.
10:46

10:46
Je vous demande encore un instant.
10:49
Je vous demande encore un instant.
10:52
Je vous demande encore un instant.
10:53
bien
10:55
Je vous demande encore un instant.
10:58
Je vous demande encore un instant.
11:00
Notre service est actuellement indisponible. Nous vous conseillons de renouveler votre demande ulterieurement. Merci de votre comprehension.
11:00
Je vous remercie de nous avoir contacté. Et voilà déconnecté éjecté !! je demande la réactivation de mes droits d'accès reste connecté durant 1heure sur canal et rien !! je ne renouvellerai JAMAIS canal !

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Bonsoir Jordan,

C'est une très bonne évolution du service.
Perso j'apprécie beaucoup et je pense que tous les abonnés qui ont accès à Internet trouveront que c'est une belle amélioration qui vient d'être mise en place.

Bonne soirée.