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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sous-titres évanescents, asynchrones et furtifs ?

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Le traitement des sous-titres sur Canal relève à la fois de la mécanique ondulatoire et de la théorie du chaos.

 

Évanescents

Ils disparaissent d’un seul coup, les sous-titres ; puis les voilà qui reparaissent… ou disparaissent pour de bon, souvent vers le milieu du film. On essaye les malentendants. Des fois y’en a et des fois y’en a pas.Et on finit lamentablement avec la version française.Des ondes meurtrières forment alors une aura noire de suie autour du décodeur…

 

Asynchrones

Ils sont décalés par rapport à l’action.Le type est déjà sur son cheval quand le sous-titre « Tiens, je vais faire un tour à cheval »  est déjà passé depuis belle lurette.Des fois c’est l’inverse. « Tiens, je vais faire un tour à cheval» et le type continue tranquillement à astiquer son colt.

 

 

Furtifs

Ils sont visibles pendant une fraction de seconde.On a même organisé un concours à la maison à celui qui arrive à les choper !

 

« - Et de longs corbillards, sans tambours ni musique,
Défilent lentement dans mon âme; l'Espoir,
Vaincu, pleure, et l'Angoisse atroce, despotique,
Sur mon crâne incliné plante son drapeau noir. »

 

Pourquoi tant de haine, Monsieur Canal ? Les centres psychiatriques sont déjà pleins à craquer… La sécu est en faillite… La guerre menace... Le temps est dégueu... Et je parle même pas des impôts...

Alors, pourquoi ?

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Bonjour. L'attitude de C+ est caractéristique des positions de monopole. Le chien aboie tout en payant, la caravane ramasse la monnaie et passe indifférente en ruminant "Tu peux toujours aboyer, tu n'as pas le choix.".
À ce mépris d'étendue globale, s'ajoute celui qui affecte le faible pourcentage de clients utilisateurs des versions sous-titrées dont le peu de signification sur le plan statistique pourrait expliquer l'indifférence dont nous faisons l'objet.
Je vous poste la lettre de réclamation dans quelques minutes.

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Même problème. C'est honteux. Une personne du service client m'a conseillé de regarder les films en VF!!!!
J'ai écrit au médiateur. On pourrait tous se regrouper pour démarrer une vraie procédure, car la promesse n'est pas tenu: on ne peut pas "effectivement" regarder des films en V.O. sans croiser des dysfonctionnements récurrents.
Un technicien "niveau 2" du groupe C+ m'a avoué avoir le même soucis en tant qu'utilisateur....
Il faut bouger, car à ce prix çà doit fonctionner, sinon, remboursez!!
J'aimerais bien disposer de la lettre de réclamation évoquée plus bas... Merci!

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derniere constatation
maintenant le pire du pire en matiere de sous-titres :
.
sur les chaines Cinéma de Canalsat
certains sous-titres restent figés longtemps
quand il n'y a plus de dialogue
et disparaissent uniquement quand un nouveau sous-titre arrive
.
imaginez une scene sans paroles pendant 10 minutes
et bien vous aurez dix minutes avec le dernier sous-titre passé
.
seule solution
changer de chaine, n'importe laquelle
et revenir pour que le sous-titre maudit s'efface

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@leko58
À la suite de mon courrier recommandé au PDG de la chaîne, j'ai appris qu'il fallait éteindre le décodeur pour la nuit pour permettre les mises à jour. Depuis que je m'applique à le faire, j'ai constaté quelques menus progrès dans la gestion des sous-titres.
Pour ce qui est de l'interface utilisateur, par contre, je ne constate aucun progrès.
Brouillonne et irrationnelle, on la croirait conçue par les frères Marx avec cependant l'humour et l'intelligence en moins.

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Je suis moi aussi victime de cette valse aléatoire des sous-titres fantômes, en particulier lorsque je télécharge des films sur Canal à la demande, ce qui m'exaspère au dernier degré car je n'aime regarder les films qu'en version originale. Je suis donc, hélas, contraint de me rabattre sur les versions françaises des films étrangers, à mon grand désespoir et à ma plus extrême fureur même si celles-ci sont parfois de qualité.
Peut-on espérer une solution à ce problème qui a déjà été soulevé il y a des mois à ce que je constate (je suis un abonné récent) ?
Eric
leko58@free.fr

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Bonjour Lisa14,
Bonjour à tous,

J'ai envoyé la lettre en question au PDG de Canal+ en espérant obtenir des changements, profitables à tous.
Je tiens la copie de cette lettre à la disposition de ceux qui souhaitent en prendre connaissance.

Bon weekend,

Roger;
zenitudes@gmail.com

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Merci de votre retour Lysa14.
Rassurez-vous, c'est le cas.
Je n'hésiterais pas à vous tenir informés.
Bonne soirée et à bientôt.

 

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Lysa14,
Nous comprenons le mécontentement généré par ce problème de sous-titres.
Sachez que vos messages sont lus avec attention et remontés aux différents services dédiés.Les retours sont parfois plus où moins longs mais en aucun cas il ne s'agit d'une bouteille envoyée à la mer.
Cette problématique est en effet souvent signalée et il est prévu de la corriger, c'est juste que cela prend du temps étant donnés qu'il est présent sur plusieurs plateformes.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informés aussitôt que nous aurons plus d'informations à ce sujet.
Bonne soirée et à très bientôt.

 

Bonjour Sonia,

Je n'ai pu répondre avant, mais je tenais à vous remercier pour votre message, Même si le problème n'est pas résolu, il est important pour nous d'être tenus au courant régulièrement et de savoir que les équipes travaillent dessus.

Bonne journée.

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Bonjour Lysa14,
Nous comprenons le mécontentement généré par ce problème de sous-titres.
Sachez que vos messages sont lus avec attention et remontés aux différents services dédiés.Les retours sont parfois plus où moins longs mais en aucun cas il ne s'agit d'une bouteille envoyée à la mer.
Cette problématique est en effet souvent signalée et il est prévu de la corriger, c'est juste que cela prend du temps étant donnés qu'elle est présente sur plusieurs plateformes.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informés aussitôt que nous aurons plus d'informations à ce sujet.
Bonne soirée et à très bientôt.

 

Lysa14
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Effectivement, il n’y a pas affluence de cosignataires, parfait reflet de la société actuelle, pourtant il y a un nombre effarant de fils de discussion sur les problèmes de sous-titres, mais peu importe. Personnellement j’ai toujours été très satisfaite du service client par téléphone et il me semble que cet espace communautaire ne sert qu’à discuter entre abonnés et pas à grand-chose d’autre vu le peu de réactivité de l’équipe Canal concernant le suivi de nos demandes. Nous devrions réclamer l’application d’un tarif préférentiel à notre abonnement jusqu’à résolution du problème, vu les économies réalisées par l’arrêt du magazine papier (désolée je n’ai toujours pas fait mon deuil !), ça ne devrait pas poser problème.

Indépendamment du courrier et n’ayant pas de rosiers à tailler, je continue à sérier les bizarreries d’affichage des sous-titres des films diffusés sur C+ et C+ Cinéma et me suis intéressée à la signalétique des modes de diffusion. Je n’ai des problèmes que pour les films diffusés en Dolby Digital (cube tnt) ! Quelqu’un a-t-il fait le même constat ?

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@makoto

Les anomalies concernant les sous-titres sont moins fréquentes notamment sur OCS, mais elles n'en existent pas moins. Il arrive souvent qu'ils  disparaissent pendant quelques secondes lors de la diffusion des séries.

 

@jfport

En l'occurrence, le silence n'est pas d'or ; il serait plutôt lourdement chargé d'indifférence, voire de mépris. Pour autant, je ne vois pas d'afflux de candidats pour cosigner la lettre que je compte envoyer à Monsieur Canal... Lysa14 mise à part. Je compte agir cette semaine, aussitôt taillés les rosiers pour l'hiver.

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pour ma part
ces dysfonctionnements sont uniquement sur les chaines ciné+ de CANALSAT

aucun probleme de sous titres
avec OCS, TCM ou PARAMOUNT

étrange que des chaines échappent encore au bon sous-titrage de Canalsat, n'est-ce pas ?

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toujours pas de solution en vue ?

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Merci Lysa, vous qui êtes adorable, efficace et volontaire. Ceci dit, il est vrai que de temps à autre, la muse m'habite... (honni soit...)

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Regorama, quel bonheur de vous lire ! Votre prose ne peut que m’amener à sourire et à souscrire.
J’en suis.

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Bonjour Lysa, et bonjour aussi à vous tous et à vous toutes, Ô victimes consentantes dont les plaintes déchirantes (ça rime...) laissent de marbre "Dieu et ses techniciens". Rigolant

Puisque l'indifférence de ce fournisseur qui semble oublier que son existence ne dépend que des abonnements de ses clients et cochons de payants que nous sommes, ressemble de plus en plus à du mépris, j'ai pris la décision de lui déclarer une guerre sans merci.

C'est ainsi qu'il recevra sous peu une lettre recommandée avec accusé de réception relatant de façon exaustive les griefs formulés ici et là avec une mise en exergue du sujet qui nous occupe aujourd'hui, celui des sous-titres.

Sauf à obtenir une réponse rapide suivie d'effets, j'étalerai ses dénis de service et ses manquements sur la place publique au vu et au su de tous les citoyens de ce beau pays que le monde entier nous envie. (C'est très lyrique, mais j'adore Victor Hugo...)

Que ceux qui veulent me suivre lèvent le doigt et brandissent de l'autre main le drapeau noir de l'indignation refoulée !

Aux armes, Citoyens ! Cool

 

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Bonjour, à lire les différents fils de discussion le problème d'affichage des sous-titres existe depuis des mois quelque soit le mode de réception, semble-t-il, et n'a jamais été résolu.
Je suis équipée du cube TNT. J'enregistre énormément toutes chaînes TNT confondues et confirme que les dysfonctionnements du sous-titrage (évanescents, furtifs ou absents) ne concernent que les chaînes Canal (Canal + et Cinéma) mais en règle générale que les films pas les séries, ni les téléfilms, ni les documentaires ! (L'asynchronisme plus ou moins prononcé quant à lui est de plus en plus présent sur toutes les chaînes de télévision malheureusement.)
Une solution sera-t-elle apportée ? Dieu seul le sait et ses techniciens ne sont pas bavards !

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Equipé d'un récepteur Canal Ready satellite (Telefunken TDSC 320 BU), je constate le mêmes problèmes de sous-titres sur toutes les chaînes CANAL+ HD (Cinéma, Séries, Décalé...). Je n'ai pas le problème sur les versions SD de ces chaînes (sauf Séries qui n'est pas dispo en SD ...).
Je n'ai par contre pas de problèmes de sous-titres sur les autres chaînes HD, juste avec les chaînes Canal :(

Difficile de comprendre pourquoi ce n'est pas résolu vu qu'il s'agit apparemment d'un problème récurrent ...

Pourrait-on au moins avoir une explication?

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Bonjour

Confronté aux même problemes de sous-titre, je me dis donc que c'est inutile de tenter un changement de disque dur ou de décodeur, visiblement..
Regrettable et navrant !

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Steph, vous avez raison de rouspéter !
Non mais ? Hadopistes, va !
Merci pour vos compliments ; sauf que j'ai la tête comme une tomate à force d'avoir rougi...:))

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Je vous en prie Regorama, c'est avec plaisir !
A bientôt j'éspère et bonne journée.

 

La réponse donnée sur le fil "sous-titres sur canal + série" à 16:32 était une fausse réponse donnée sur un sujet tout autre : l'équipe technique nous informe qu'un correctif a été déployé sur le site de Canalplus et que Canal+ série est désormais disponible depuis canalplus.fr. Or, le problème des sous-titres n'a rien à voir avec le déploiemement de canal + Séries sur le liveTV de canalplus.fr. !

Comment se fait il que malgré cette remarque faite par Pegase66 hier soir, cette erreur est toujours considérée comme résolue dans le fil d'erreurs ?!

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Je vous en prie Regorama, c'est avec plaisir !
A bientôt j'éspère et bonne journée.

 

Steph Ace
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Vous avez complètement résumé de façon drôle et élégante. J’eus aimé posséder votre capacité à relativiser. Au lieu de cela, je m'arrache les cheveux et songe sérieusement à dire au revoir à C+ et bonjour aux sites de streaming. C'est moins cher et ça marche pas plus mal... Puisse votre SOS être entendu et ainsi sauver ma santé mentale et ma fidélité de 25 ans...

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Chère Sonia,

Des larmes de bonheur dégoulinent telles les chutes du Niagara sur mes joues rougies par tant de sollicitude...
Sonia, sachez que l'intensité de ce jour béni sera dans le cours de ma vie un feu d'artifice aux mille couleurs, au moins égale à celle qu'on vécu mes parents le jour où je suis né (dont d'ailleurs je n'ai aucun souvenir...).
Vous me souhaitez une bonne soirée ?
Quel euphémisme !
Champagne pour tout le monde !

Plein de bisous à ma royale sauveuse.

Regorama.

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Voici un post très divertissant Regorama :)

Je vais donc le transmettre à nos équipes en charge de la diffusion des programmes qui à coup sûr apprécieront cette étude humoristique et poétique des sous-titres.

Je reviendrai vers vous lorsque j'aurais des news sur le sujet.

En attendant bonne soirée et à bientôt.