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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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MAJ du 10/09: Disparition du Menu sur le CUBE G4 / Blocage sur la page d'accueil

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Bonjour,
Je suis en installation collective.
Depuis la nouvelle numérotation, je n'ai plus accès au menu des chaînes. Donc pas moyen d'enregistrer un programme, de changer de langue...
J'ai réinitialisé complètement le Cube plusieurs fois et même résultat!

Attention une réinitialisation partielle bloque Le CUBE sur la page d'accueil vous demandant de patientez "éternellement".

Donc après une réinitialisation totale, pour retrouvez les fonctions du CUBE,mon seul moyen est de faire une recherche rapide (comme une installation individuelle).
Du coup, je n'ai qu'un accès limité à mes chaines habituelles.
J'ai déjà signalé l'incident le 11/09 et le 14/09, la réponse à été "C'est un incident connu et en cours de résolution".
Or cet incident n'est pas répertorié, et il n' y aucune date prévisionnelle de résolution.

 

 

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star._.gazer a écrit :

Bonjour, Pour ma part ce sujet est résolu.

Comment le tagguer ainsi?

"Je vous invite à passer votre sujet en "résolu" afin que les autres abonnés qui rencontrent le même problème que vous puissent retrouver la réponse plus facilement"

Cdt.

Bonjour, 

 

à la fin de chaque réponse qui vous est faite, il y a un encadré " Est-ce la meilleure participation ? "

Vous cliquez sur celle qui vous a le plus aidée.

 

Cdlt.

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Bonjour, Pour ma part ce sujet est résolu.

Comment le tagguer ainsi?

"Je vous invite à passer votre sujet en "résolu" afin que les autres abonnés qui rencontrent le même problème que vous puissent retrouver la réponse plus facilement"

Cdt.

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Bonjour star._.gazer,

Je vous remercie pour votre retour.

Le dysfonctionnement est en effet résolu depuis le mois d'octobre.

Il se peut que nous ayons omis de répertorier l'incident et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Je vous invite à passer votre sujet en "résolu" afin que les autres abonnés qui rencontrent le même problème que vous puissent retrouver la réponse plus facilement.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cdlt,

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Bonjour,

En suivant la procédure de Jordan postée le 8 novembre, je retrouve enfin l'ensemble de mes chaînes avec la configuration correcte (collective) et l'accès au menu pour les chaînes (Résumé, Enregistrer,...)Sourire

 

Dommage que cet incident n'est pas été répertorié, cela aurait permis d'être plus rapidement  au courant de sa résolution.

En espérant que les modifs du 13/11  à venir ne "cassent" pas tout.

Et merci à l'équipe CANAL.

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Bonjour star._.gazer,

Ce dysfonctionnement a bien été corrigé.

Je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur.

Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec ok.

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.


J'attends votre retour.

Cdlt,

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Avez-vous retenté une recherche progressive ?
Chez moi ça fonctionne à nouveau bien depuis quelques semaines.

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Bonsoir star._.gazer,

posez la question directement par Le Chat demain.

Cdt.
Bonne soirée.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonjour à tous,

Nos équipes sont toujours en train de travailler à la correction de ce dysfonctionnement et nous n'avons pour le moment aucun délai.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons du nouveau.

Cdlt,

 

Bonjour,

As t on une information sur la mise à jour pour régler ce dysfonctionnement? Près d'1 1/2 mois et plus de news depuis le 25/09.

Cdt

 

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Bonjour à tous,

Nos équipes sont toujours en train de travailler à la correction de ce dysfonctionnement et nous n'avons pour le moment aucun délai.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons du nouveau.

Cdlt,

 

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Bonsoir,

Avez-vous un délai pour la résolution de ce problème?

Cordialement

 

Bonjour, 

 

Ce dysfonctionnement touche uniquement les décodeurs avec une mémorisation progressive, je vous conseille en attendant la résolution de l'incident de procéder à une recherche rapide des chaines.

 

Tenez nous informés

 

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Un technicien m'a annoncé un délai de 15 jours pour la résolution. Il va falloir être patient.
Concernant le suivi incident, je déplore comme vous qu'il ne soit pas possible de le suivre dans l'espace dédié sur ce site.

brolko44
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bonjour, j'ai le même probleme que vous, j'ai refais aussi des réinstalation, ca refonctionnait, mais depuis ce matin le pb est revenu.le cube reste en veille avec la mention patientez.en esperant que d'autre abonnés rencontre le même soucis et qu'une resolution du bugue depuis la nouvelle mis a jour soit pris en compte.